2019年導(dǎo)游資格考試模擬試題及答案（五）

許多考生都在進行2019年導(dǎo)游資格考試的復(fù)習(xí)備考。在復(fù)習(xí)中，做一些導(dǎo)游證試題是十分必要的。因此為了考生們的備考刷題，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了幾套“2019年導(dǎo)游資格考試模擬試題”，幫助大家進行備考復(fù)習(xí)，請各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、單項選擇題(每題3分,共30分)

1.《合同法》調(diào)整規(guī)范的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系包括()

A.政府在經(jīng)濟管理活動中與被管理者之間的關(guān)系

B.旅游者與旅游業(yè)經(jīng)營者之間的設(shè)立,變更,終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議

C.自然人之間的婚姻關(guān)系

D.自然人之間的監(jiān)護關(guān)系

2.我國公民參加邊境旅游可以()

A.以散客形式

B.異地申辦出境證件

C.滯留不歸或進行非法移民活動

D.攜帶違禁物品出境

3.下列各項中,不屬于被投訴者義務(wù)的內(nèi)容是()

A.接到通知之日起30天做出書面答復(fù)

B.協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴,提供證據(jù),不得隱瞞阻礙調(diào)查

C.不得與投訴者自行和解

D.確有過錯,主動賠禮道歉,賠償損失,爭取和解

4.根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定,飯店使用的餐具、飲具等盛放直接入口食品的容器,使用前必須經(jīng)過清洗消毒,食具消毒一半采取物理或化學(xué)方法,其中物理方法一般指()

A.消毒劑消毒法

B.洗滌劑消毒法

C.蒸汽消毒法

D.清潔劑消毒法

5.我國制定了許多旅游資源管理法律制度,主要是對旅游資源()

A.保護、規(guī)劃和建設(shè)

B.保護、開發(fā)和利用

C.利用、規(guī)劃和建設(shè)

D.保護、利用和規(guī)劃

6.導(dǎo)游員對待每一個旅游者都應(yīng)一視同仁、平等待客,這在導(dǎo)游服務(wù)工作中指的是()

A.賓客至上原則

B.等距離交往原則

C.履行合同原則

D.禮貌待客原則

7.同是西方人,不同國家居民的個性、心理特征有差別。其中勤勉,有朝氣,守紀(jì)律,不尚虛文是()的特點

A.英國人

B.法國人

C.美國人

D.德國人

8.旅游者在旅游活動各階段的心理特征不盡相同,旅游后期階段的心態(tài)表現(xiàn)為()

A.忙于個人事務(wù)

B.懶散不守紀(jì)律

C.吹毛求疵、愛提意見

D.追新求奇

9.游客購物后,發(fā)現(xiàn)是殘次品,要求導(dǎo)游員幫其退換,導(dǎo)游員應(yīng)()

A.維護游客利益,負(fù)責(zé)退換

B.讓游客自己退換、

C.告訴游客貨已售出,不能退換

D.積極協(xié)助,必要時陪同前往退換

10.善于和各種人打交道時導(dǎo)游員最重要的素質(zhì)之一,這是因為()

A.導(dǎo)游員要有獨立處理事故的應(yīng)變能力

B.導(dǎo)游員的工作對象甚為廣泛

C.導(dǎo)游員帶團往往要獨當(dāng)一面

D.導(dǎo)游員要為游客提供個性化服務(wù)

二、多項選擇題(每題4分,共40分)

11.不屬于旅行社責(zé)任保險賠償范圍的情況有()

A.由自身疾病引起的各種損失或損失

B.由于旅游者個人過錯導(dǎo)致的財產(chǎn)損失

C.旅游者隨意自行終止旅行社安排的旅游行程的時間內(nèi)發(fā)生的人身財產(chǎn)損失

D.旅游者不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內(nèi)發(fā)生的人身、財產(chǎn)損失

12.《合同法》是合同當(dāng)事人在合同運行中應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則,也是人民法院,仲裁機構(gòu)在審理、仲裁合同糾紛時應(yīng)當(dāng)遵循的原則,其內(nèi)容包括()

A.自愿原則

B.誠實信用原則

C.合同對當(dāng)事人具有法律約束力

D.公平原則

13.下列關(guān)于邊境旅游的說法正確的有()

A.邊境旅游只能從指定的邊境口岸出入境

B.邊境旅游時間較短、不需要具備親友提供的擔(dān)保

C.非邊境省、自治區(qū)公民參加邊境旅游,應(yīng)當(dāng)向其戶口所在地授權(quán)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社申請

D.邊境旅游接待對象主要是兩個鄰近國家的公民

14.在下列情況中。不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)膬?nèi)容有()

A.因不可抗力因素造成旅游者經(jīng)濟損失的

B.旅游者在旅游期間發(fā)生人身、財務(wù)意外事故的

C.由于導(dǎo)游人員的原因造成旅游者經(jīng)濟損失的

D.司法機關(guān)已經(jīng)受理的

15.消費者因使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,其范圍包括()

A.游客在酒店住宿時,因拖鞋打滑在衛(wèi)生間摔傷,住院治療5天

B.乘飛機時因飛機顛簸被行李架上掉下來的包裹砸傷

C.在酒店就餐時因食物變質(zhì)發(fā)生食物中毒住院治療

D.新電視機在第一次使用過程中爆炸引起火災(zāi)燒毀家具

16.投保旅行社責(zé)任保險是旅行社應(yīng)當(dāng)對其依法承擔(dān)的責(zé)任是()

A.旅游者人身傷亡賠償責(zé)任

B.旅游者因治療支出的交通、醫(yī)療費用賠償責(zé)任

C.由于旅行社的責(zé)任爭議引起的訴訟費用

D.旅行社隨團導(dǎo)游人身傷亡賠償責(zé)任

17.旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性()

A.是培養(yǎng)高尚道德品質(zhì)的需要

B.是搞好人與人之間關(guān)系的需要

C.是增長知識的需要

D.是培養(yǎng)敬業(yè)、樂業(yè)的道德情感

18.下列有關(guān)護照的說法正確的有()

A.中國公民申請辦理護照,應(yīng)由外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門頒發(fā)

B.我國護照有外交護照、公務(wù)護照、普通護照

C.因出境旅游發(fā)給普通護照

D.護照的有效期限是5年,可以申請延期

19.旅游保險合同與其他保險合同相比,主要特點是()

A.投保人可以是旅游企業(yè)或旅游團隊

B.投保人是旅游者個人

C.保險標(biāo)的既包括財產(chǎn)也包括人身

D.被保險人一般是旅游者

20.某旅行社在一次旅游產(chǎn)品展銷會上發(fā)布虛假旅游信息,致使李某等50人在展銷會后接受其組織的旅游活動中合法權(quán)益受到損害,李某等人有權(quán)向()要求賠償

A.旅游行政部門

B.展銷會的舉辦者

C.某旅行社

D.展銷會的審批者

三、綜合題(共30分)

2005年8月,山西大同煤炭公司組織員工82人去湖南張家界旅游。全陪導(dǎo)游員張某帶旅行團到達張家界后,匆匆趕來接待該團的地陪導(dǎo)游員黃某對大家說:“因為現(xiàn)在是張家界的旅游旺季,原定的賓館已經(jīng)不能接待這么多客人入住,為游客安全著想,臨時為旅游團安排到另一家賓館住宿,雖然與原計劃入住的賓館等級相同,但因賓館新建不久,住宿費用要高一些,每人需另加40元費用”。坐了一天火車的游客雖覺得不合理,但更急于休息,就同意了。第二天,大家正在用早餐,地陪導(dǎo)游員黃某陪賓館經(jīng)理走了進來,賓館經(jīng)理先是詢問大家是否吃好、住好?見經(jīng)理親自關(guān)心,游客就紛紛點頭表示滿意。豈料經(jīng)理隨后又說:“當(dāng)時黃某找到賓館要求住宿,因為大家都是熟人不好意思駁其面子,但也不能不讓賓館做虧本生意,所以每人每天要加5元錢餐費,希望大家能諒解賓館的苦衷”。這是游客們才知道賓館經(jīng)理來的真實意圖。大家開始有些不愉快,有的游客明確表示拒付加收餐費。全陪導(dǎo)游員張某怕影響當(dāng)天的旅游計劃,幫助賓館勸說游客,希望大家能把錢交上,以便旅游活動

能順利進行。整個旅游活動結(jié)束后,在離開賓館時,一名游客無意中發(fā)現(xiàn)地陪導(dǎo)游員黃某正在和賓館經(jīng)理分錢。據(jù)賓館服務(wù)員透露,這錢是付給地陪黃某的回扣。根據(jù)此案例回答下列問題:

21.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定,導(dǎo)游員黃某的行為違反了對導(dǎo)游員規(guī)定的內(nèi)容是()

A.擅自變更接待計劃

B.欺騙、脅迫旅游者消費

C.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

D.與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費

22.對此案例的正確處理方法是()

A.對導(dǎo)游員黃某處以1000元以上30000元以下罰款,沒收違法所得

B.對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓

C.對導(dǎo)游員黃某扣除10分,不予通過年審

D.情節(jié)嚴(yán)重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告

23.你認(rèn)為本案例中全陪應(yīng)該做的是()

A.維護游客的正當(dāng)權(quán)益不受侵犯

B.當(dāng)?shù)嘏闵米哉{(diào)換賓館并私自加收住宿費、賓館經(jīng)理隨意加收餐費時全陪應(yīng)該據(jù)理力爭,維護游客的利益

C.監(jiān)督整個旅游行程是否符合旅游接待計劃

D.在旅游行程中,出現(xiàn)問題是應(yīng)該與接待社積極聯(lián)系,征求領(lǐng)導(dǎo)意見

24.請確認(rèn),處理該案例所依據(jù)的主要法規(guī)是()

A.《旅行社條例》

B.《導(dǎo)游人員管理實施辦法》

C.《旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)》

D.《導(dǎo)游人員管理條例》

溫馨提示：以上內(nèi)容由環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道整理提供，更多海量導(dǎo)游備考資料點擊下方按鈕免費下載。