新導(dǎo)游上團(tuán)應(yīng)該如何克服怯場(chǎng)？

在拿到導(dǎo)游資格證和完成電子導(dǎo)游證的申請(qǐng)之后，相信我們?cè)S多的小伙伴都即將踏入導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)。但是許多新導(dǎo)游在剛剛開(kāi)始帶團(tuán)后，都面臨著一個(gè)致命的問(wèn)題：怯場(chǎng)。那么為什么會(huì)怯場(chǎng)，我們應(yīng)該怎樣做好講解？怎樣和游客進(jìn)行溝通？今天環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道小編就為您講解一下如何讓自己不怯場(chǎng)。

一、新導(dǎo)游上團(tuán)為什么會(huì)怯場(chǎng)

導(dǎo)游員產(chǎn)生怯場(chǎng)心理一般有這么幾種情況：新導(dǎo)游上團(tuán)帶團(tuán)時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不豐富、導(dǎo)游沒(méi)去過(guò)旅游景點(diǎn)，怕出洋相、覺(jué)得游客要求高，難伺候和導(dǎo)游員本身的心理原因等等

但小編分析，其中一個(gè)重要的原因就是導(dǎo)游員頭腦中存在著“患得患失”的思想，而要克服怯場(chǎng)心理，主要還得靠導(dǎo)游員自己。

導(dǎo)游員要想戰(zhàn)勝困難，克服怯場(chǎng)心理，還是要充滿(mǎn)自信心，要相信自己是完全可以帶好旅游團(tuán)的。其次自己也要重視導(dǎo)游工作的操作程序和規(guī)范，事先對(duì)接待計(jì)劃和接待方案做充分的準(zhǔn)備，做到心里有數(shù)，對(duì)可能出現(xiàn)的服務(wù)缺陷和質(zhì)量也應(yīng)有個(gè)估計(jì)，如果出現(xiàn)問(wèn)題如何預(yù)防和處理，等等。最后，為了避免緊張心理，導(dǎo)游員在迎接游客之前要盡量放松自己，多活動(dòng)自己的身體，使因怯場(chǎng)引起的緊張心理控制在最低限度。

二、新導(dǎo)游上團(tuán)如何在旅游車(chē)上做講解?

導(dǎo)游員在旅游車(chē)上講解，目前還沒(méi)有統(tǒng)一固定的標(biāo)準(zhǔn)和模式，但有“見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物”的基本原則。同時(shí)，在講解這些人與物的時(shí)候，確實(shí)也存在一些規(guī)律性的內(nèi)容，如：

向旅游者介紹本地的旅游景點(diǎn)的概況、景區(qū)景點(diǎn)的地理位置、氣候特征、歷史沿革、發(fā)展現(xiàn)狀以及土特產(chǎn)等;

回答旅游者提出的問(wèn)題，加深旅游者對(duì)旅游目的地的了解;

導(dǎo)游員講解時(shí)還要注意控制好時(shí)間，不要出現(xiàn)旅游車(chē)已到達(dá)目的地，內(nèi)容還未講完，從而讓游客未能盡興而匆忙下車(chē);

抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)告知在景點(diǎn)停留的時(shí)間以及參觀(guān)游覽結(jié)束后集合的時(shí)間、地點(diǎn)。地陪還應(yīng)向游客講明游覽過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。

另外，詼諧的語(yǔ)言可以活躍氣氛。有些旅游團(tuán)上車(chē)后一聲不響，氣氛沉悶。碰到這種情況，有的導(dǎo)游員往往難以打開(kāi)局面，可有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員卻只需一兩句幽默的語(yǔ)言，就可使車(chē)內(nèi)爆出笑聲，氣氛頓時(shí)活躍起來(lái)，車(chē)內(nèi)講解是帶團(tuán)時(shí)搞好氣氛的主要途徑。

三、與游客溝通過(guò)程中，掌握哪些方法，使說(shuō)話(huà)更有效?

新導(dǎo)游上團(tuán)想在帶團(tuán)過(guò)程中不冷場(chǎng)、自由轉(zhuǎn)換話(huà)題、與難溝通的客人聊天，這些都需要良好的洞察力，和掌握一些說(shuō)話(huà)技巧。

下面小編分享了一些方法，希望能幫你在講解和溝通方面游刃有余。

如何講解才能給人留下深刻印象?

以情動(dòng)人，營(yíng)造氛圍，加深印象。這就要求導(dǎo)游人員把自己的情感融化于講解之中，并能充分地表達(dá)出來(lái)，使情、景交織在一起，最終引起旅游者的聯(lián)想與共鳴。

與旅游者交往，導(dǎo)游人員怎樣才能把“話(huà)”說(shuō)好?

良好的溝通，其實(shí)是一個(gè)雙向交流的過(guò)程。在話(huà)題選擇上，盡量選擇開(kāi)放式的話(huà)題，可以提前準(zhǔn)備一些問(wèn)題模板。在談話(huà)中，不要總是采用簡(jiǎn)單疑問(wèn)句，因?yàn)檫@樣是單方在表達(dá)自己的想法，而并沒(méi)有達(dá)到溝通的目的。

主動(dòng)說(shuō)出對(duì)方想說(shuō)的話(huà)，這種方式尤其適用遇到難溝通的游客，首先要認(rèn)真傾聽(tīng)他的觀(guān)點(diǎn)，然后在談話(huà)中思考對(duì)方語(yǔ)言中的邏輯，用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言補(bǔ)充他沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的部分，這樣不僅能把話(huà)說(shuō)到一塊兒，還會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你們是同類(lèi)人。

如果你覺(jué)得以上這些技巧都太小兒科，你全都掌握了，但還是無(wú)法激發(fā)游客興趣，那么再教你一個(gè)終極進(jìn)階大招：講故事，學(xué)會(huì)使用 ‘講故事’ 這個(gè)工具來(lái)強(qiáng)化信息和調(diào)解氛圍。故事好背，或許還會(huì)引得游客想起各種稀奇古怪的故事，都上來(lái)發(fā)揮一番，氣氛自然就輕松快。

環(huán)球網(wǎng)校小編溫馨提醒：以上內(nèi)容就是環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理的“薪酬揭秘，導(dǎo)游的收入怎么算？”，導(dǎo)游證復(fù)習(xí)資料、模擬試題和歷年真題，請(qǐng)您點(diǎn)擊下面按鈕進(jìn)入題庫(kù)下載。