新導游須知：導游帶團面對游客時需要留神的28個細節(jié)

在導游帶團過程中最重要的就是對待游客的禮儀和態(tài)度，能夠做到從細節(jié)入手的話，其實帶團就已經成功一半了。環(huán)球網校導游證頻道為大家總結了一下新導游在帶團面對游客時需要留神的小細節(jié)，為大家的工作提供參考。

1、不得在游客面前和熟人、駕駛員、全陪打情罵俏。

2、講解時要站著講解，面對游客，不得坐著講解。

3、心太粗，拿到團隊行程及住宿傳真時不仔細看。

4、及時清點人數，不能讓客人走失。

5、導游員帶領游客游覽景點時要全程陪同。

6、肚子里要有知識，要能講解，普通話要過關，處理事情要有技巧和策略。

7、在回答游客提出的問題時不能繃著個臉，要微笑服務。

8、文化修養(yǎng)、個人素質高。游客購物好時，臉笑得跟花似的;游客不購物時，臉就多云轉陰了。

9、帶團中不得和全陪、地陪、駕駛員打得火熱。個人生活作風問題要好。

10、導游工作交流會、導游技能比賽等活動必須參加。

11、報帳必須是發(fā)票齊全，否則不予報帳。

12、導游補貼，必須按質量單發(fā)工資。

13、帶團時車上一定要做游戲、唱歌、講故事，但不能講黃色故事。

14、反復講解注意事項，當天要說一下當天的行程安排，下午講解下午的行程安排。

15、不得縮短游客的游覽時間，按規(guī)定時間游覽景點。

16、帶團過程中要全程陪同游客，不得放鴿子，即使在景點游客自由活動時，講好時間和集合地點后，也得陪同游客幫游客照相。

17、帶團期間，除工作聯(lián)系外，不得頻繁的打手機或接聽手機，不得頻繁得發(fā)信息，特別是在車上或講解時，更不能當著游客的面。

18、有些導游員講解景點不行，但講解購物時一套又一套，這就本位倒置了。

19、當游客提出問題或要求時，合理的一定想辦法解決，不合理不能口氣強硬地拒絕。

20、無論在什么地方住宿，如無特殊情況，導游員不得離開酒店。必須在酒店內，并通知總臺和游客您所在房間號。如有游客離開酒店去會見朋友或去逛街，請告之游客幾點之前回酒店。并讓游客向總臺要一張酒店聯(lián)系卡。

21、請?zhí)幚砗煤婉{駛員、全陪之間的關系，不能因為駕駛員說了什么就擺臉色，更不能因為全陪不配合或全陪問您要東西就說全陪不好而擺臉色。

22、帶團時導游要最后一個上車，第一個下車，站在車門口，攙扶老人，要有站相。

23、導游在訂餐和入住前一定要提前打電話和餐廳賓館聯(lián)系確認。

24、游客提問題，你沒有聽清楚時，不能問游客“您是什么意思”這句話。

25、當遇到游客對你性騷擾時，不能單獨處理，更不能辱罵游客，請和全陪及領隊說明，并打電話通知公司，由公司和組團社說明。必要時可以報警。

26、導游員出團時，必須佩戴公司標志，按公司指定的線路游覽，到指定的餐廳、購物點就餐購物。

27、當天的游覽結束后，若有游客提出要娛樂活動，正當的可以安排在賓館內卡拉ok廳唱歌。

28、若有游客在旅游中提前離團，必須讓游客寫離團證明。

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