導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗:如何降低旅客投訴概率
許多剛剛拿到導(dǎo)游證的新導(dǎo)游帶團(tuán)時最害怕的就是遇到旅客投訴,對于經(jīng)驗不足的新導(dǎo)游來說旅客投訴都可能成為職業(yè)成長道路上的陰影。那么在導(dǎo)游帶團(tuán)過程中遇到怎樣做才能降低旅客投訴的概率呢?環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道根據(jù)許多導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗為大家總結(jié)了一下在導(dǎo)游帶團(tuán)時如何降低旅客投訴的概率,為大家的導(dǎo)游工作提供參考。
■ 旅游者參加旅行社組團(tuán)旅游應(yīng)當(dāng)和旅行社簽訂有效旅游合同,明確相關(guān)權(quán)利和義務(wù),建議投保旅游人身意外險。出行時,還應(yīng)互相交換導(dǎo)游和同行人員的電話號碼。以防意外情況發(fā)生不能及時與導(dǎo)游聯(lián)系。
■ 隨團(tuán)旅游不可擅自離開團(tuán)隊單獨活動,晚上或自由活動期間外出應(yīng)結(jié)伴而行。并告知導(dǎo)游你的行蹤。
■ 外出旅游要帶好證件并妥善保管,忌帶貴重物品,整個游程注意人身和財物的安全。若自己保管不善丟失,則與導(dǎo)游、旅行社無關(guān)。
■ 外出旅游應(yīng)根據(jù)個人年齡特點和體質(zhì)狀況選擇旅游線路和旅游項目等,并自帶個人防護(hù)用品、必備藥品,以防不測。比較危險、刺激的項目要視自身健康狀況而定。不得對導(dǎo)游及旅行社隱瞞身體狀況。參加漂流、探險、蹦極、登山、纜車等危險性較大的旅游項目時,應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)安全注意事項?;加芯癫?、心臟病、高血壓、癡呆癥等病癥的患者以及孕婦、老人、小孩或殘疾人等不宜參加與身體狀況不相適應(yīng)的旅游項目。
■ 如攜帶貴重物品入住酒店時,應(yīng)及時在總臺辦理貴重物品寄存手續(xù)。行李物品不要脫離視線。離開房間須隨手關(guān)門,并保管好鑰匙。不讓陌生人進(jìn)入房間。
■ 入住酒店后需觀察房間門后所張貼的安全疏散示意圖,熟悉飯店內(nèi)各安全通道的位置。
■ 入住酒店勿在床上吸煙,勿在房間生火煮食和自接電線、電源。
■ 入住酒店不得攜帶易燃易爆化學(xué)物品、有毒物品等違禁物品。
■ 如酒店發(fā)生火警時,切勿使用電梯,應(yīng)迅速從最近的安全通道撤離。逃生時,用濕毛巾捂住口鼻,并匍匐前進(jìn),以免吸進(jìn)濃煙。
■ 在游程中應(yīng)記住下榻的飯店名稱和電話,以及乘坐的旅游車車牌號碼,乘車乘船忌爭先恐后。
■ 乘坐交通工具時,一定要系好安全帶,勿隨意更換座位,上下車時要注意來往車輛;不帶危險或易燃品。
■ 外出旅游時遇雨天、山路、險坡等應(yīng)注意行路安全。聽從導(dǎo)游安排。
■ 景區(qū)(點)游玩時,應(yīng)嚴(yán)格遵守景區(qū)(點)設(shè)置的安全提示和警示。
■ 旅途購買食品時應(yīng)注意食品衛(wèi)生,要慎吃生食、生海鮮,不要光顧路邊無證攤點,防止暴飲暴食,防止發(fā)生旅途腹瀉等疾病。
■ 購物和娛樂消費要注意保管好發(fā)票或憑證。
■ 外出旅游發(fā)生意外安全事故,不要驚慌失措,應(yīng)及時求助相關(guān)部門,撥打?qū)в位虍?dāng)?shù)貓缶?、救護(hù)電話,并保護(hù)好現(xiàn)場和物證。
■ 提倡文明旅游,注意自己言行舉止,切忌惹事生非,提高自我保護(hù)意識。
■ 外出旅游期間與旅行社發(fā)生糾紛,如果不能協(xié)商解決,可注意保存證據(jù),待返回后向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴。游客不能以糾紛沒有解決為由拒絕跟隨旅行社繼續(xù)旅游行程,否則,由此擴(kuò)大的損失得不到法律保護(hù)。
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