2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案（7）

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導(dǎo)游實(shí)務(wù)科目檢查的是考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識(shí);對(duì)一名合格的初級(jí)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見的旅游者個(gè)別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對(duì)與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進(jìn)行《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了“2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請(qǐng)各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、填空

1. 300市畝土地等于_____________公頃。

2. 當(dāng)北京時(shí)間為12時(shí)時(shí),東京時(shí)間應(yīng)為______時(shí),巴黎時(shí)間則為_______時(shí)。

3. 導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表_______________,接待或陪同游客旅行、游覽,按照_______________或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

4. 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的準(zhǔn)備工作包括熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、__________、__________、_____________,以及__________________。

5. 為了在意外事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)獲得救援,導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話號(hào)碼:匪警__________、火警_________、醫(yī)療急救___________。

6. 按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定,導(dǎo)游人員是指取得____________,接受________________為旅客提供_____________、_______________及__________ 的人員。

7. 國(guó)內(nèi)游客丟失身份證,應(yīng)由_____________核實(shí)后開具證明,失主持證明到_______________報(bào)失,經(jīng)核實(shí)后開具身份證明。

8. 旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅客,在游客交存一定金額貨幣后簽發(fā)的一種______________。

二、單項(xiàng)選擇

1. 旅游團(tuán)游東湖時(shí),一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖,導(dǎo)游員應(yīng)()

A.同意其要求,但陪同一起劃船

B.說明為了安全,不能同意其要求

C.婉言勸阻,若游客堅(jiān)持,就不必阻攔

D.讓游客去問領(lǐng)隊(duì),游領(lǐng)隊(duì)決定

2. 根據(jù)我國(guó)海關(guān)規(guī)定,可以放在托運(yùn)行李中的一組物品時(shí):()

A貨幣、首飾、合約、有價(jià)證券 B.首飾、衣物、現(xiàn)金、合同

C.衣物、食品、錄像帶、刀剪

D.衣物、有價(jià)證券、現(xiàn)金、錄像帶

3. 在歐、美旅游業(yè)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家,所有導(dǎo)游人員中,水平,級(jí)別最高的是()。

A.專業(yè)導(dǎo)游員

B.業(yè)余導(dǎo)游員

C.旅游景點(diǎn)導(dǎo)游員

D.義務(wù)導(dǎo)游員

4. 在現(xiàn)代旅游業(yè)中,()處于核心地位的。

A.飯店

B.交通部門

C.旅游景點(diǎn)

D.旅行社

5. 由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時(shí)將旅游團(tuán)仍滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游人員,導(dǎo)致

空接。此時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)()。

A.在接站地等候

B.從接站地返回

C.同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

D.同交通部門聯(lián)系

6. 一名游客購(gòu)物回飯店后,因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換,導(dǎo)游員可以()。

A.讓游客自己去退

B.陪同前往,幫助游客與商店交涉

C.告訴游客不屬于自己的工作范圍

D.告知游客商品出了店就不能更換

7. 華氏86度相當(dāng)于攝氏()。

A.30度

B. 32度

C.34度

D.35度

8. 下列情況中(),游客提出換房,導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足其要求。

A.客房朝北光線不好

B.客房在走廊盡頭離電梯近

C.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

D.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

9. 導(dǎo)游員到飯店接送散客,在接不到客人時(shí),在什么情況下可以離開飯店?()

A.與司機(jī)共同尋找20分鐘后

B.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門后

C.尋找后確認(rèn)已找不到游客

D.尋找后確認(rèn)已找不到游客,經(jīng)旅行社計(jì)調(diào)人員同意后

10. 導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介,體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的()。

A.社會(huì)性

B.文化性

C.服務(wù)性

D.涉外性

三、多項(xiàng)選擇

1. 一游客因父亡,需要他立即回國(guó)料理后事,他中途退團(tuán)后未享用的綜合服務(wù)費(fèi),按旅

游協(xié)議書規(guī)定,應(yīng)()。

A.不予退還

B.部分退還

C.全部退還

D.旅行社與游客協(xié)商解決

2. 下列哪些情況可能會(huì)造成誤機(jī)、車、船事故。()

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

B.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

C.游客走失或不聽安排

D.班次已變更,但計(jì)調(diào)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游員

3. 下列哪些服務(wù)屬于導(dǎo)游服務(wù)的范圍:()

A.市內(nèi)交通服務(wù)

B.現(xiàn)場(chǎng)參觀訪問

C.委托代辦服務(wù)

D.飯店叫醒服務(wù)

4. 下列旅客中可免交機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的有:()

A.持公務(wù)護(hù)照的出境旅客

B.持外交護(hù)照的出境旅客

C.嚴(yán)重傷殘旅客

D.12周歲以下的兒童

5. 導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是:()

A.存在安全問題時(shí)

B.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)

C.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)

D.影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)

四、案例分析題

地陪王小姐在陪同一對(duì)老年夫婦游覽黃鶴樓時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)向游客詳細(xì)講解了勝像寶塔、黃鶴樓主樓、擱筆亭和鵝池。老人提出了一些有關(guān)黃鶴樓的問題,王小姐說:“時(shí)間很緊,現(xiàn)在先游覽,回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問題。”游客建議她休息,

她都謝絕了。雖然很累,但她很高興,認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而,出乎她意料的是那對(duì)老年夫婦不僅不表?yè)P(yáng)她,反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了她。她很委屈,但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說老年游客批評(píng)得對(duì)。

(1)為什么說老年游客批評(píng)得很對(duì)?

(2)應(yīng)該怎樣接待老年散客?

參考答案：

一.填空題

1. 20

2. 13,5

3. 被委派的旅行社,組團(tuán)合同

4.物質(zhì)準(zhǔn)備,形象準(zhǔn)備,心理準(zhǔn)備,聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備

5. 110,119,120

6. 導(dǎo)游證,旅行社委派,向?qū)?講解,其它服務(wù)

7. 接待社,公安局

8. 定額票據(jù)

二.單項(xiàng)選擇題

1.B 2.C 3.C 4.D 5.C

6.B 7.A 8.D 9.D 10.B

三.多項(xiàng)選擇題

1.AB 2.ABCD 3.ABC 4.BD 5.ABC

四.案例分析題

(1)老年夫婦的批評(píng)很有道理(4分)

①很顯然,王小姐不了解老年游客的興趣愛好、體力和心情,讓他們作了一次疲勞的

游覽;

②老人表面上勸王小姐休息,實(shí)際上是他們累了,很想休息一會(huì)兒,可惜王小姐不理

解;

③王小姐不應(yīng)該不在現(xiàn)場(chǎng)回答他們的關(guān)于黃鶴樓的問題,也不能讓老人在短時(shí)間內(nèi)看

那么多的東西。

(2)接待老年散客的正確做法是:(4分)

①對(duì)游覽線路,導(dǎo)游員要提出建議,作好顧問,但由游客選擇,不能勉強(qiáng)游客接受你

的安排;

②對(duì)老年散客,一定要注意勞逸結(jié)合,他們提出要休息,就找地方休息,有時(shí)還要建

議他們休息,絕不能強(qiáng)拉他們?nèi)ビ斡[;

③對(duì)景點(diǎn)作必要介紹后,導(dǎo)游講解應(yīng)以對(duì)話、討論形式為好;

④一般情況下,要在現(xiàn)場(chǎng)回答游客提出的與景點(diǎn)相關(guān)的問題。

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