2019年導游證考試《導游業(yè)務》仿真試題及答案（9）

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導游實務科目檢查的是考生對導游服務性質(zhì)、特點、地位和作用的認識;對一名合格的初級導游人員應具備的素質(zhì)、導游人員的職責、導游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導游服務程序、導游服務技能、導游服務中常見的旅游者個別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務相關的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進行《導游業(yè)務》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為您整理了“2019年導游證考試《導游業(yè)務》仿真試題及答案”，幫助大家進行備考復習，請各位考生認真完成以下模擬試題。

一、填空題(每空2分,共30分)

1、中國海關規(guī)定,旅客攜帶中藥材、中成藥出境,前往港澳的,總限值人民幣________元,前往國外的,總限值人民幣_______元,嚴禁攜帶______________、犀牛角和虎骨進出境。

2、海關通道分為__________和______________兩種。

3、散客導游服務與團隊導游服務相比,除服務難度更大之外,在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在著一定的差別。

4、按照《導游人員管理條例》規(guī)定,導游人員是指取得

____________,接受________________為旅客提供_____________、_______________及__________ 的人員。

5、導游員對行程提出修改,領隊應堅持_____________、______________的原則。

二、單項選擇題(每小題2分,共20分)

1、某旅游團臨近用餐時,其中一位旅游者堅持要求換餐,此時,導游人員應當()。

A同餐廳聯(lián)系,予以安排B征求領隊意見后酌定

C建議自行點菜,費用自理D不予接受

2、港澳同胞在中國內(nèi)地若丟失“港澳同胞回鄉(xiāng)證”,應該補辦簽發(fā)()。

A一次性有效的港澳同胞來往地內(nèi)旅行證明

B一次性有效的中華人民共和國入出境通行證

C港澳居民來往內(nèi)地通行證

D港澳同胞回鄉(xiāng)證

3、如果外國游客站在敵對立場上對我國進行攻擊和誣蔑時,導游員應()。

A嚴正駁斥B耐心解釋C置之不理D求同存異

4、在旅行中,旅游團中某位旅游者希望帶親友其隨團活動,導游人員應該()。

A婉言拒絕B首先取得領隊和旅游團其他成員的同意

C欣然同意D首先向領導匯報

5、一篇歡迎辭不包含以下哪項內(nèi)容()。

A介紹自己及所屬單位B介紹司機

C預祝旅途愉快D介紹游客信息

6、旅游團隊每天出發(fā)前,地陪應至少提前()到達旅游者下榻的飯店,在約定的位置上等候旅游者。

A.5分鐘

B.10分鐘

C.15分鐘

D.20分鐘

7、地陪導游服務程序中,接站時應該提前()抵達機場、車站或碼頭。

A.15分鐘

B.30分鐘

C.1小時

D.2小時

8、下列哪一項不屬于地陪導游在接站時要做到的“三核實”()。

A.計劃時間

B.時刻表時間

C.票面時間

D.問訊時間

9、地陪帶團到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間,具體要求是:乘出境航班提前____分鐘,乘國內(nèi)線提前____分鐘,乘火車或輪船提前____分鐘。

A.90;60;30

B.120;60;40

C.90;60;45

D.120;90;60

10、人們通常所說的地方陪同導游人員,全程陪同導游人員是依據(jù)()。

A導游人員職業(yè)性質(zhì)的不同 B導游人員工作區(qū)域的不同

C導游人員使用語言的不同D導游人員取得資格證的不同

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案,多選、少選或者錯選均不得分。每小題3分,共15分)

1、要取得導游人員資格證書,應該具備的基本條件是( )。

A.具有高中、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷

B.身體健康

C.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中國公民

D.經(jīng)考試合格

E.能夠從事導游工作

2、下列選項中,( )是海外領隊的職責。

A.介紹情況,全程陪同

B.落實旅游合同

C.組織和團結(jié)工作

D.負責聯(lián)絡工作

E.做好旅行各站的銜接工作

3、在核對接待計劃和商定節(jié)目安排時,對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目,地陪應采取的措施是( )。

A.一般應予以婉拒,并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同

B.一般應予以滿足和適當照顧、

C.及時向旅行社有關部門反映,對合理且有可能的項目應盡力予以安排

D.需要增加費用的項目,要事先向領隊和旅游者講明,按標準收取費用

E對確有困難無法滿足的要求,要詳細解釋,耐心說服

4、游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加,地陪( )。

A.應予以婉拒

B.可視自己情況而定

C.若不愿參加,可予以婉拒

D.若參加,應注意適度

E.無陪舞義務

5、導游人員預防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有()。

A.經(jīng)常做提醒工作

B.需要旅游者的證件時,要經(jīng)由領隊收取,用畢立即如數(shù)歸還

C.妥善保管旅游者的證件

D.要切實做好行李的清點、交接工作

E.在每次旅游者下車后,導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門

四、判斷題(每小題1分,共8分)

()1、帶外賓團時,若發(fā)現(xiàn)參觀點接待人員言語有不妥之處,地陪在翻譯后應給予提醒,請其糾正。

()2、地陪一般不與游客一起用餐,在用餐過程中,地陪要等上了1~3個菜后方可離開。

()3、游客購物時,地陪如果知道某些商店商品價格虛高,必須事先提醒游客。

()4、在游客購買了假冒偽劣商品后,地陪有義務幫助游客退換商品。

()5、某旅行團在某市旅游時,一位游客提出要單獨劃船游湖,此時導游員應同意其要求,但要陪同前往。

()6、一般情況下,地陪不應保管旅游團證件,如果臨時要用應當場收取,用完后立即歸還游客本人或領隊。

()7、根據(jù)我國海關有關規(guī)定,我國所有出境人員出入境時,都應填寫《中華人民共和國海關進出境旅客行李物品申報單》,并將全部行李物品向海關交驗。

()8、出境旅游領隊應當告誡游客,如境外海關人員對游客進行搜身檢查,應當堅決拒絕,確保人身自由。

五、簡答題

1、作為一名合格的導游,需要具備哪幾項基本素質(zhì)?(12分)

2、散客導游服務的準備工作有哪些方面?(10分)

六、案例分析題(15分)

因沒有拿到預定的臥鋪車票,某個旅游團不得不推遲一天離開某地,遇到這種情況,導游員應該如何做好哪些工作?

參考答案

一、填空題

1、150,300,麝香

2、紅色通道,綠色通道

3、獨立性強,腦體高度結(jié)合,客觀要求復雜多變

4、導游證,旅行社委派,向?qū)?講解,其它服務

5、調(diào)整順序可以,減少項目不行

二、選擇題

1、C  2、B  3、A  4、B  5、D

6、D  7、B  8、C  9、D  10、B

三、多項選擇題

1、ABCD  2、ABCD  3、CDE  4、BCDE  5、ABDE

四、判斷題

1、×  2、×  3、√  4、×  5、×  6、√  7、×  8、×

五、簡答題

1、1)良好的品質(zhì) 2)淵博的知識 3)較強的能力

4)較高的技能 5)健康的身體 6)端莊的儀表

2、1)準備好工作必需品 2)準備好日常個人用品

3)提前聯(lián)系旅游車司機 4)前往飯店接運游客

5)引導游客登車并清點人數(shù)

六、案例分析

1)落實有關事宜:與接待社有關部門或有關人員聯(lián)系,重新落實旅游團(者)的用房、用餐、用車的情況,并及時落實離開本地的機票、車票。(3分)

2)迅速調(diào)整活動日程:適當?shù)难娱L在主要景點的游覽時間。經(jīng)組團同意后,酌情增加游覽景點,安排晚間文娛節(jié)目,努力使活動內(nèi)容充實。(3分)

3)提醒接待社有關人員通知下一站該團的日程變化。(3分)

4)在設計變更旅游計劃時,地陪要征求領隊和全陪的建議和要求,共同商量,取得他們的支持和幫助。在改變的旅游計劃決定之后,應與領隊、全陪商量好如何向團內(nèi)游客解釋說明,取得他們的諒解與支持。(3分)

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