導(dǎo)游證考試題庫(kù)：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題及答案（8）

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導(dǎo)游實(shí)務(wù)科目檢查的是考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識(shí);對(duì)一名合格的初級(jí)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)的旅游者個(gè)別要求、常見(jiàn)和特殊問(wèn)題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對(duì)與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進(jìn)行《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了“導(dǎo)游證考試題庫(kù)：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題及答案”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請(qǐng)各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、單選題

1. 一旦發(fā)生空接，導(dǎo)游應(yīng)首先( )。

A.與飯店聯(lián)系排除漏接 B.與接待社聯(lián)系，查明原因

C.重新安排吃住 D.到機(jī)場(chǎng)查清旅游團(tuán)是否登機(jī)

2. 旅游者證件丟失，導(dǎo)游協(xié)助其補(bǔ)辦，所需費(fèi)用由( )承擔(dān)。

A.旅行社 B.導(dǎo)游 C.保險(xiǎn)公司 D.旅游者

3. 中國(guó)香港游客在廣州旅游時(shí)，丟失港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證，地陪應(yīng)協(xié)助游客首先( )。

A.準(zhǔn)備照片 B.向廣州市公安部門報(bào)失

C.到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)領(lǐng)取一次性有效的證件 D.申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新的通行證

4. 境外旅游者若丟失了的是在海外辦理了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的物品，可在公安機(jī)關(guān)出入境管理處( )。

A.填寫失物經(jīng)過(guò)說(shuō)明 B.申辦行李報(bào)失證明

C.申辦財(cái)物報(bào)失證明 D.開(kāi)具遺失物品清單

5. 當(dāng)旅游車發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)首先( )。

A.報(bào)告旅行社 B.報(bào)警 C.組織搶救 D.安撫旅游者

6. 交通事故的報(bào)警電話是( )。

A.110 B.122 C.120 D.112

7. 下列不屬于治安事故的是( )。

A.搶劫 B.騷擾 C.詐騙 D.賭博

8. 客人發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有蟑螂，要求換房，地陪應(yīng)( )。

A.協(xié)助客人找飯店協(xié)商 B.勸導(dǎo)客人將就 C.報(bào)告旅行社，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面 D.請(qǐng)飯店換房

9. 游客小李因同住一間的老張打呼嚕難以入睡，提出換住單間。飯店答應(yīng)安排，但要求支付費(fèi)用。這筆費(fèi)用由( )出。

A.小李 B.老張 C.組團(tuán)社 D.接待社

10. 旅游者欲購(gòu)買某商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游代為購(gòu)買并托運(yùn)，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.答應(yīng) B.斷然拒絕 C.婉言拒絕 D.微笑不答

二、多選題

1. 導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者住進(jìn)飯店后，在介紹飯店的服務(wù)設(shè)施時(shí)，要介紹( )。

A.轉(zhuǎn)移路線 B.太平門 C.安全出口 D.電梯間 E.安全樓梯的位置

2. 對(duì)已經(jīng)喪失意識(shí)，但尚有心跳的溺水者，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.讓其保持仰臥姿勢(shì)，檢查其有無(wú)呼吸 B.如發(fā)現(xiàn)呼吸微弱，立即人工呼吸

C.進(jìn)行心臟胸外按壓 D.讓溺水者趴在屈膝的大腿上，按壓背部

E.立即送醫(yī)院

3. 對(duì)我國(guó)不友好的旅游者，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.保持警惕 B.慎重處理 C.嚴(yán)厲打擊 D.立即匯報(bào) E.維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)

4. 旅游者投訴的心理特征有( )。

A.求尊重 B.求補(bǔ)償 C.求發(fā)泄 D.求答復(fù) E.求理解

5. 面對(duì)游客者提出的看似合理，但在中國(guó)尚無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)別要求，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.斷然拒絕 B.努力滿足 C.認(rèn)真傾聽(tīng) D.微笑對(duì)待 E.耐心解釋

6. 旅游者由于下列原因不隨團(tuán)用餐，地陪應(yīng)同意其要求，但餐費(fèi)不退( )。

A.外出自由活動(dòng) B.訪友 C.生病 D.疲勞不想用餐 E.沒(méi)胃口

7. 必須為旅游者換房間的情形有( )。

A.沒(méi)有達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn) B.衛(wèi)生不達(dá)標(biāo) C.設(shè)施損壞 D.發(fā)現(xiàn)老鼠 E.朝向不好

8. 導(dǎo)游提供購(gòu)物方面的服務(wù)有( )。

A.要求單獨(dú)外出購(gòu)物的，要予以協(xié)助，當(dāng)好購(gòu)物參謀 B.建議或帶游客去定點(diǎn)商店購(gòu)物

C.要求退換商品，應(yīng)予以勸阻 D.要求購(gòu)買地?cái)偵瞎磐?，?yīng)勸阻

E.要求代購(gòu)并托運(yùn)，應(yīng)婉拒

9. 導(dǎo)游不宜同意旅游者自由活動(dòng)的情形是( )。

A.單獨(dú)游泳 B.即將離開(kāi)本地時(shí) C.去危險(xiǎn)的地方

D.去不開(kāi)放的地區(qū) E.旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地，有人要求留在本地

10. 親友隨團(tuán)，在征得領(lǐng)隊(duì)和旅游者同意后，要辦理的入團(tuán)手續(xù)有( )。

A.出示證件 B.繳納費(fèi)用 C.辦理簽證 D.填寫表格 E.提供近期照片

11. 游客請(qǐng)求將一副首飾轉(zhuǎn)交居住在當(dāng)?shù)氐挠H友，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.爽快答應(yīng) B.婉言拒絕 C.無(wú)法推脫時(shí)，請(qǐng)其寫委托書

D.收件人收到后，寫好收條 E.堅(jiān)決不答應(yīng)

12. 導(dǎo)游應(yīng)拒絕旅游者的要求有( )。

A.代購(gòu)并托運(yùn) B.探望在華親友 C.記者身份的親友隨團(tuán)

D.轉(zhuǎn)交食品 E.協(xié)助散發(fā)宗教宣傳單

13. 對(duì)于老年旅游者，要給予關(guān)照，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.用餐盡量安排在一樓 B.盡量選擇便捷的游覽路線 C.提前告知衛(wèi)生間位置

D.適當(dāng)增加休息時(shí)間 E.講解時(shí)，面向他們，放慢速度

14. 導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)包括( )。

A.寬 B.難 C.活 D.急 E.美

15. 體態(tài)語(yǔ)言，又稱為( )語(yǔ)言。

A.類 B.副 C.態(tài)勢(shì) D.動(dòng)作 E.人體

參考答案：

單選題：1-10：ADBCC BDDAC

多選題：

1-5：ABCE AB AE ABC CDE

6-10：ABCD AD ABDE ABCDE ABD

11-15：BCD ADE BD ACE ACDE

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