2019年導游資格證實務考試強化鞏固練習題(2)

2019年導游資格證實務考試強化鞏固題(2)

1. 散客接站服務的服務準備包括( )。

A.認真閱讀接待計劃

B.做好出發(fā)前的準備

C.聯(lián)系交通工具

D.提前到交通港等候

E.迎接旅游者

2. 導游人員到交通港迎接到應接的散客旅游者后，需要做好( )工作。

A.介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對其表示歡迎

B.詢問旅游者在機場是否還有需要辦理的事情

C.詢問旅游者托運的行李件數，并進行清點

D.介紹當地的風情和下榻飯店的情況

E.協(xié)助辦理住店手續(xù)

3. 小包價旅游服務項目中，屬于旅行社通常包含的服務項目有( )。

A.房費與早餐

B.交通集散地接送服務

C.午、晚餐

D.景點游覽

E.風味品嘗

4. 由于小包價散客團的旅游服務包括游客自選部分，導游人員接待時應相機向其推薦旅行社的其他方面的委托服務，如( )。

A.代購紀念品

B.代交旅游費

C.代訂飯店

D.代訂旅游車

E.代訂風味餐

5. 組合旅游團游客互不相識，性格愛好各異，凝聚力不強，在游覽中很容易走散，因此，在游覽前導游人員要反復提醒他們( )。

A.相互幫助

B.入口位置

C.注意安全

D.集合時間

E.集合地點

6. 交通事故的處理步驟是( )。

A.立即組織搶救

B.保護現場，立即報案

C.迅速向接待社報告

D.做好游客的安撫工作E.寫出書面報告

7. 旅游安全事故主要包括( )。

A.交通事故

B.誤機事故

C.治安事故

D.火災事故

E.食物中毒事故

8. 旅游事故的特點主要是( )。

A.漸長性

B.突發(fā)性

C.復雜性

D.危害性

E.不可逆轉性

9. 導游服務是旅游服務的一個重要組成部分，它包含( )等。

A.向導服務

B.講解服務

C.交通服務

D.生活服務

E.安全服務

10. 基于導游服務的特殊性，實地口語導游方式將在導游服務中始終處于主導地位的原因主要有( )。

A.導游服務的對象是有思想和目的的游客。

B.現場導游情況復雜多變

C.旅游包含行、游、住、食、購、娛多方面內容

D.旅游是一種人際交往和情感關系

E.旅游是一項自由的活動

11. 旅游行政管理部門不得頒發(fā)導游證的情形有( )。

A.有過失犯罪的

B. 被吊銷導游證未逾 3 年的

C. 患有傳染性疾病的

D. 無民事行為能力或限制民事行為能力的

E.受過刑事處罰的

12. 一名合格導游人員應該是( )的完美結合。

A.優(yōu)良的品質

B.優(yōu)良的素質

C.良好的職業(yè)形象

D.良好的外部形象

E.優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)

13. 只有將( )有效地結合起來，才能實現導游講解水平的提升。

A.良好的語言表達技能

B.扎實的語言功底

C.熟知所講解的景區(qū)、景點的各方面情況

D.較高的購物促銷能力

E.運用一些講解技巧

14. 導游人員的考核是指對導游人員的( )進行全面考查和審核。

A.政治思想素質

B.身體素質

C.能力素質

D.道德修養(yǎng)素質

E.業(yè)務素質

15. 計劃準備是地陪工作程序的重要組成部分，其內容包括( )。

A.熟悉接待計劃

B.落實接待事宜

C.了解不熟悉的參觀游覽點

D.做好儀容、儀表方面的準備

E. 調整好自己的心態(tài)和情緒

16. 地陪致歡迎辭的內容包括( )。

A.表示歡迎

B.介紹本人、司機及所屬旅行社

C.征求意見和建議

D.預祝旅途愉快

E.感謝領隊和全陪的友好合作

17. 地陪要認真做好首次沿途導游，其主要內容包括( )。

A.風光導游

B.本地概況介紹

C.重申當日活動安排

D.介紹下榻的飯店

E.安排叫早服務

18. 赴景點途中，地陪首先應在游客注意力比較集中時將( )講解清楚。

A.參觀景點的名稱

B.途中所需時間

C.風光導游

D.本地概況介紹

E.詳細講解景點知識

19. 領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應該( )。

A.查明原因，分清責任

B.說明情況，賠禮道歉

C.調整行程計劃

D.及時報告接待社

E.嚴格執(zhí)行自己手中的接待計劃

20. 地陪在送走旅游團后，應盡快返回地接社，處理后續(xù)工作。后續(xù)工作主要包括( )等內容。

A.處理遺留問題

B.歸還所借物品

C.到財務部門結賬

D.匯報總結

E.抓緊時間休息

21. 全陪做好有關知識準備十分必要，其內容包括( )。

A.客源國知識

B.旅游目的地知識

C.專題知識

D.語言翻譯的知識準備

E.旅游者從業(yè)知識

22. 抵站服務包括旅游團抵達某地前后，全陪所應提供的各項服務工作，主要包括( )。

A.聯(lián)絡通報

B.沿途導游

C.景點介紹

D.接洽轉遞

E.認找旅游團

23. 旅游團結束在一地的旅游活動，準備前往下一站前，全陪應做好( )工作。

A.提醒地方導游人員核實旅游團的交通票

B.清點和交接行李

C.向地陪致謝

D. 與飯店結算

E. 與旅游者話別或致歡送辭

24. “全陪日志”的內容主要包括( )。

A.旅游團的基本情況

B.旅游日程安排

C.各地接待質量

D.旅游者的反映及改進意見

E.旅游者消費統(tǒng)計

25. 旅游景區(qū)講解員在導游示意圖前講解的內容主要包括( )方面。

A.游覽路線和集散地點

B.景點概況

C.游覽中的注意事項

D.返程中的要求

E.在景區(qū)(點)停留的時間

26. 游客在景區(qū)內乘船游覽時，旅游景區(qū)講解員應做( )工作。

A.協(xié)助船員安排游客入座

B.幫助游客看管好行李物品

C.告知游客乘船的安全注意事項

D.確保游覽中的講解與行船節(jié)奏一致

E.努力做好與司機在行車安全方面的配合

27. 地陪根據旅游接待計劃安排日程，在安排旅游活動日程時應遵循( )原則。

A.合理而可能地滿足游客需求

B.張弛適度、勞逸結合

C.旅游線路經濟

D.旅游景點多樣化

E.全程布局緊湊

28. 散客旅游得以快速發(fā)展的主要原因有( )。

A.游客旅游經驗越來越豐富

B. 游客獨自出游能力越來越強

C. 游客旅游需求越來越追求個性化

D. 現代通信、互聯(lián)網技術和私家車為游客獨自出游提供了便利

E.旅游資源越來越豐富、多樣化

29. 散客旅游同團隊旅游相比，其主要特點是( )。

A.提前一次性支付費用

B.價格相對昂貴

C.自由度大

D.自行安排計劃

E.人數少、規(guī)模小

30. 導游人員在接待散客旅游團時，必須具備( )的能力。

A.獨立工作能力

B.講解能力

C.較好的語言表達能力

D.嫻熟的服務技能

F. 較強的旅游突發(fā)事件處理能力

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【2019年導游資格證實務考試強化鞏固題(2)參考答案】

1.ABC 2.ABC 3.AB 4.DE 5.CDE

6.ABCDE 7.ACDE 8.ABCDE 9.ABD 10.ABD

11.BCDE 12.BC 13.BCD 14.ABE 15.ABC

16.ABD 17.ABD 18.AB 19.AD 20.ABCD

21.ABC 22.AD 23.ABCE 24.ABCD 25.ABCE

26.ACDE 27.ABC 28.ABCD 29.BCD 30.CD

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