2019年導(dǎo)游資格證考試模擬測試題(1)

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2019年導(dǎo)游資格證考試模擬測試題(1)

1、為圓滿完成購物活動，下列選項中不正確的是( C )。

A.按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購物參謀，積極維護旅游者的利益

2、以下手勢語言的說法不正確的是( B )。

A.兩手的大拇指相對彎曲活動，表示“哥倆好”、“談戀愛”的意思

B. “O”形手勢在西方歐美國家是“詛咒”的意思

C. “V”形手勢是從英文單詞模擬而來，是滿意、批準(zhǔn)、成功和完成的意思

D.導(dǎo)游人員的合理計人數(shù)法是默數(shù)法和用目光來點數(shù)，同時手垂下或放在身后

3、以下引起漏接的情況不包括( C )。

A.導(dǎo)游人員因故未按預(yù)定時間抵達機場

B.航班提前，導(dǎo)游人員仍按原計劃時間接機

C.旅游團推遲抵達，導(dǎo)游人員仍按原計劃接機

D.導(dǎo)游人員沒有認真閱讀接待計劃，走錯接站地點

4、導(dǎo)游人員處理投訴事件時的錯誤做法是( D )。

A.耐心聆聽，不作爭辯

B.盡量采用個別接觸的方式

C.努力收集投訴信息，核實情況，盡快解決問題

D.表示同情與理解，直接表明自己的解決辦法和態(tài)度

5、反季節(jié)出游已成為一種普遍現(xiàn)象，如冬季北歐游客偏愛南下地中海，享受陽光浴;在中國春節(jié)，大量北方游客到海南和東南亞。這都是“用金錢換空間，用金錢買陽光的心理”,這應(yīng)該從( A )角度來分析游客心理特征。

A.從游客所處地理環(huán)境的不同來分析游客的心理

B.從經(jīng)濟因素來了解不同游客的心理

C.從游客在旅游活動中的過程來分析游客的心理

D.從游客個性來研究其心理

6、在介紹他人時，應(yīng)注意介紹順序，以下說法錯誤的有( A )。

A.把女子介紹給男子

B.把年輕人介紹給長者

C.把未婚女子介紹給已婚女子

D.把下級介紹給領(lǐng)導(dǎo)

97、關(guān)于握手，以下說法正確的是( A )。

A.初次見面握手時間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)

B.無論性別，導(dǎo)游都應(yīng)首先主動伸出手

C.行握手禮，可以一腳門里一腳門外與他人握手

D.為表示親熱，可邊握手邊拍對方肩頭

8、旅游者初到異地的心理表現(xiàn)不包括( C )。

A.不安全感

B.戒備心理

C.忙于個人事務(wù)

D.追新求異

9、當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時，下列說法錯誤的是( B )。

A.主動與旅游者溝通

B.認真傾聽，適時反駁

C.核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補

D.繼續(xù)做好服務(wù)工作

10、在核對、商定日程的過程中，若領(lǐng)隊提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪不應(yīng)( B )。

A.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

B.立刻拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

C.如果變動后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，盡力予以滿足

D. 如果變動后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同

11、以下不屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有( A )。

A.做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作

B.核實交通票據(jù)

C.確定出行李的時間和方法

D.協(xié)助飯店結(jié)清賬目

102、在以下的導(dǎo)游行為中，表達錯誤的是( C )。

A.首次沿途導(dǎo)游時，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識、導(dǎo)游技能和工作能力

B.導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝節(jié)目作簡單的劇情介紹

C.送旅游團離境，要等游客所乘飛機起飛后，導(dǎo)游人員才可離開機場

D.導(dǎo)游人員應(yīng)帶領(lǐng)游客提前到達機場

13、領(lǐng)隊帶領(lǐng)出境旅游團抵達機場后，迅速辦理( A )等手續(xù)，通常稱“過三關(guān)”。

A.衛(wèi)生檢查、證照檢查、海關(guān)檢查

B.行李檢查、證照檢查、海關(guān)檢查

C.行李檢查、機票檢查、海關(guān)檢查

D.證照檢查、機票檢查、海關(guān)檢查

14、導(dǎo)游員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的情感。歡送辭的內(nèi)容應(yīng)包括( D )。

A.表示惜別、回顧行程和感謝合作以及留下寶貴意見、提醒客人結(jié)清賬目、預(yù)祝下一行程順利

B.回顧行程和感謝合作以及留下寶貴意見、介紹未去之景點并希望再度光臨、預(yù)祝下一行程順利、回顧行程中的矛盾并理論清楚

C.表示惜別、介紹未去之景點并希望再度光臨、回顧行程和感謝合作以及留下寶貴意見、提醒客人結(jié)清賬目、預(yù)祝下一行程順利

D.表示惜別、回顧行程和感謝合作以及留下寶貴意見、介紹未去之景點并希望再度光臨、預(yù)祝下一行程順利

15、發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游員應(yīng)做好如下工作( A )。

A.保護旅游者的人身安全、立即報警、及時向領(lǐng)導(dǎo)報告、安定旅游者的情緒

B.保護旅游者的人身安全、組織游客與壞人搏斗、及時向領(lǐng)導(dǎo)報告、安定旅游者的情緒

C.保護旅游者的人身安全、立即報警、組織游客迅速離開現(xiàn)場、安定旅游者的情緒

D.保護旅游者的人身安全、立即報警、組織游客迅速離開現(xiàn)場、組織游客與壞人搏斗

16、導(dǎo)游員在處理旅游故障時，應(yīng)采取的態(tài)度是( A )。

A.及時、積極、主動

B.盡快、熱情、量力

C.關(guān)心、主動、盡快

D.積極、關(guān)心、盡快

17、游客在浙江海寧鹽官鎮(zhèn)觀看錢塘江漲潮時，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗美，這屬于( B )。

A.動態(tài)觀賞

B.靜態(tài)觀賞

C.動靜結(jié)合觀賞

D.隨意觀賞

18、參觀廟宇、道觀和教堂時，導(dǎo)游員對旅游者一般祈福辟邪的活動，如燒香、拜佛、摸福、求福像等，應(yīng)( C )。

A.置之不理

B.積極鼓勵

C.一般不予干涉

D.正確引導(dǎo)

19、“一句話能把人說笑，也能把人說跳”，可見，導(dǎo)游員在與旅游者相處時，必須注意自己的語言表達，學(xué)會使用( C )。

A.準(zhǔn)確語言

B.詼諧語言

C.柔性語言

D.含蓄語言

20、中國銀行在收兌旅行支票時收取( D )的貼息。

A. 8.5%

B. 8.5‰

C. 7.5%

D. 7.5‰

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