2019年導(dǎo)游資格證考試模擬測(cè)試題(8)

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2019年導(dǎo)游資格證考試模擬測(cè)試題(8)

一、單項(xiàng)選擇題

1.在抵達(dá)飯店的途中，地陪應(yīng)及時(shí)介紹(　)的情況。

A.旅行社 B.中國(guó)對(duì)外政策　C.天氣　D.入住飯店

2.在境外遇有購(gòu)物項(xiàng)目時(shí)，下列做法中，不正確的是(　)。

A.積極配合，但不大肆鼓勵(lì)

B.提醒旅游者注意商品質(zhì)量并幫其討價(jià)還價(jià)

C.避免出現(xiàn)購(gòu)物次數(shù)過多的情況

D.向旅游者推薦最有特色的旅游商品

3.隨著旅游市場(chǎng)和旅游者消費(fèi)觀念的日趨成熟，中國(guó)公民的(　)，將越來越成為旅游活動(dòng)的主要形式。

A.個(gè)性化旅游　B.團(tuán)體旅游　C.自主旅游　D.休閑旅游

4.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購(gòu)買了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)(　)。

A.由組團(tuán)社承擔(dān) 　B.由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)

C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)索賠　D.由游客自理

5.由于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，下列做法中，正確的是(　)。

A.已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游人員表示無所謂，立即退餐

B.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退

C.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)

D.旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退

6.作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與(　)商量。

A.領(lǐng)隊(duì)和全陪　B.所有客人　C.領(lǐng)隊(duì) D.全陪

7.“于細(xì)微處見真情”是指導(dǎo)游人員要做到(　)。

A.耐心，細(xì)心　B.用心，專心　C.用心，耐心　D.貼心，用心

8.導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是( )。

A.耐心細(xì)致　B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)　C.個(gè)性化服務(wù)　D.沒有投訴

9.在旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出(　)。

A.較大的依賴性　B.懶散心態(tài)　C.求新心理　D.求安全心理

10.利用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為(　)。

A.引而不發(fā)法　B.由點(diǎn)及面法　C.引人人勝法　D.廁龍點(diǎn)睛法

二、多項(xiàng)選擇題

1.( )的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

A.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.定期參加培訓(xùn)

E.獲得導(dǎo)游人員等級(jí)證書

2.按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為(　 )。

A.職業(yè)導(dǎo)游人員 B.全陪導(dǎo)游人員　C.地陪導(dǎo)游人員　D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

E.海外領(lǐng)隊(duì)

3.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在(　)。 {

A.獨(dú)立促銷的能力　B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力

C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力　D.獨(dú)立分析問題、解決問題、處理事故的能力

E.獨(dú)立宣傳講解的能力

4.導(dǎo)游能力的要素包括( )。

A.語言　B.知識(shí)　C.思想品德　D.職業(yè)道德　E.服務(wù)技能

5.(　)是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A.熱情友好　B.真誠(chéng)公道　C.團(tuán)結(jié)協(xié)作　D.賓客至上　E.耐心細(xì)致

6.對(duì)誤機(jī)(車、船)事故的處理，應(yīng)做到( )。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助

B.地陪和旅行社盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C.穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜

D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉

E.寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失

7.以下旅游活動(dòng)由社會(huì)動(dòng)機(jī)激發(fā)的有(　)。

A.到俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易洽談　 B.湖南籍中國(guó)臺(tái)灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友

C.返城知青到當(dāng)年插隊(duì)地重游　D.到北戴河進(jìn)行氣功療養(yǎng)

E.到白洋淀度假休息

8.旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到( )。

A.多做提醒工作　B.代為保管旅游者的證件

C.切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作　D.提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

E.盡量幫游客看管財(cái)物

9.民航的運(yùn)輸飛行主要有( )形式。

A.班期飛行　B.紅眼航班飛行　C.不定期航班飛行　　D.加班飛行　　E.包機(jī)飛行

10.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有(　)情形的，扣除8分。

A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員

B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)

C.講解質(zhì)量差或不講解

D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用

E.未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

11.領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括(　)。

A.領(lǐng)隊(duì)證　B.護(hù)照及(團(tuán)隊(duì))簽證　C.團(tuán)隊(duì)名單　D.門票結(jié)算單和費(fèi)用　　E.機(jī)票

12.旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)(　)。

A.設(shè)法予以滿足　B.婉言拒絕　C.協(xié)助聯(lián)系　D.讓旅游者自行解決

E.向旅游者講明具體乘車路線

13.導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問題有(　)。

A.涉及內(nèi)容要得體　B.處理好宗教與迷信的關(guān)系　C.力戒黃段

D. 避免緘默冷淡 　E.對(duì)游客有問必答

14.下列選項(xiàng)中，屬于個(gè)人事故的是( )。

A.丟失護(hù)照　B.攝像機(jī)遺忘在公共場(chǎng)所

C.錢包在夜市被盜　D.在游覽景點(diǎn)過程中走失　E.自由活動(dòng)時(shí)走失

15.旅游安全事故主要包括( )。

A.交通事故　B.誤機(jī)事故　C.治安事故　D.火災(zāi)事故　E.食物中毒事故

16.送團(tuán)前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行(　)核實(shí)。

A.計(jì)劃時(shí)間　B.變化時(shí)間　C.票面時(shí)間　D.時(shí)刻表時(shí)間　E.問訊時(shí)間

17.以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的有(　)。

A.做好上下站聯(lián)絡(luò)工作　B. 核實(shí)交通票據(jù)　C.商定出行李時(shí)間

D.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間　E.及時(shí)歸還證件

18。樹立良好的形象，有助于( )。

A.增強(qiáng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感

B.縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離

C.確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位

D.地陪取得全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合和支持

E.彌補(bǔ)導(dǎo)游講解的不足

19.為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以(　)。表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來吸引旅游者。

A.真摯的表情　B.禮貌動(dòng)聽的語言　C.文雅大方的舉止　D. 修飾有度的衣著打扮

E.果斷利索的處事作風(fēng)

20.為了圓滿完成接待任務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因?yàn)?　)。

A.他們有共同的經(jīng)濟(jì)利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟(jì)收益

B.他們有共同的服務(wù)對(duì)象.即同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者

C. 他們有共同的工作任務(wù)，即執(zhí)行共同的旅游計(jì)劃，為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)

D.他們有共同的努力目標(biāo)，即組織好旅游者旅游活動(dòng)，使旅游者獲得滿意的服務(wù)

E.他們代表著各自所在旅行社的利益

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2019年導(dǎo)游資格證考試模擬測(cè)試題(8)參考答案

單選1.D 2.B 3.C 4.C 5.D 6.A 7.A 8.B 9.B 10.D

多選1.ABC 2.BCDE 3.BDE 4.ABE 5.AD 6.ABCDE 7.BC 8.ACD 9.ADE 10.ABE11.ABCE 12.ACE 13.ABCD 14.ABDE 15.AC 16.ACDE 17.BCDE 18.AB 19.ABCD 20.BCD

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