2019年導(dǎo)游資格證考試實務(wù)模擬測試題(5)

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2019年導(dǎo)游資格證考試實務(wù)模擬測試題(5)

單選題(A類)

1.某旅游團一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開始與領(lǐng)隊商定第二天

的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊和自己的計劃有出入，這時地陪小王應(yīng)()。

A、婉言謝絕，說明我方不便單方面違反合同

B、向領(lǐng)隊做詳細(xì)解釋說明工作，并設(shè)法將其說服

C、按照領(lǐng)隊所持的計劃活動，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊說明，要按規(guī)定收取費用。

D、及時報告旅行社，查明原因，分清責(zé)任

2.《導(dǎo)游人員管理條例》所稱的導(dǎo)游人員，是指依照該條例規(guī)定()，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

A、取得導(dǎo)游資格證書 B、取得導(dǎo)游證

C、與旅行社訂立勞動合同 D、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

3.用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是()。

A、畫龍點晴法 B、突出重點法 C、觸景生情法 D、引人入勝法

4.按成人票價10%付費的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時，可免費托運行李()。

A、20千克 B、10千克 C、0千克 D、15千克

5.旅游團乘旅游車外出游覽時，由于司機不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循()為第一位的原則。

A、保護旅行社的利益 B、保護旅游者的基本權(quán)益

C、保護旅游車公司的利益 D、協(xié)商解決

6.某旅游團定于當(dāng)日15：30乘機離開C市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時導(dǎo)游應(yīng)該()。

A、陪同旅游者一同前往 B、提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回

C、勸阻旅游者不要去 D、告訴旅游者如果誤機，責(zé)任自負(fù)

7.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費應(yīng)由()承擔(dān)。

A、領(lǐng)隊 B、旅游者 C、組團社 D、接待社

8.旅游團離境時，一名旅客將隨身攜帶的雜志送給地陪，地陪應(yīng)該()。

A、說明國家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志

B、拒絕，明確表示中國導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志

C、報告旅行社 D、收下，看看就扔掉

9.2009年12月1日，()發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，提出要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。全文共分3個部分，()條。

A、全國人大 15 B、國務(wù)院 20 C、國家旅游局 21

10.我國旅游業(yè)的發(fā)展要正確處理三大市場的關(guān)系，()，統(tǒng)籌兼顧國內(nèi)國際兩個市場，用好兩種資源，推進(jìn)旅游業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

A、以國內(nèi)旅游為重點，積極發(fā)展入境旅游，規(guī)范發(fā)展出境旅游

B、積極發(fā)展入境旅游，以國內(nèi)旅游為重點，規(guī)范發(fā)展出境旅游

C、規(guī)范發(fā)展出境旅游，積極發(fā)展入境旅游，堅持以國內(nèi)旅游為重點

單選題(B類)　1.一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游，原計劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時導(dǎo)游員( )。

A、可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變

B、找到領(lǐng)隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄

C、馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房 D、征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊決定

2.取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)( )，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A、與旅行社訂立勞動合同 B、導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C、與旅行社訂立勞動合同，并在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

D、與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

3.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除10分的情形是( )

A、欺騙、脅迫旅游者消費的 B、擅自終止導(dǎo)游活動的

C、拒絕、逃避檢查 D、私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

4.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除8分的情形是( )。

A、欺騙、脅迫旅游者消費的 B、誤接、誤送旅游團的

C、擅自終止導(dǎo)游活動的 D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的

5.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部

門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計培訓(xùn)時間不得少于( )小時。

A、48 B、56 C、72 D、96

對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是 ( )

A、已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導(dǎo)游員表示無所謂，立即退餐

B、旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退

C、地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項服務(wù)

D、旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退

領(lǐng)隊小宋帶領(lǐng)旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達(dá)機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領(lǐng)隊小宋對此應(yīng)( )。

A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用 B、拒絕，并說明此團不參加任何自費項目

C、報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D、告之先進(jìn)行計劃內(nèi)的活動，找適當(dāng)機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則

8.按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團游覽的導(dǎo)游員應(yīng)被扣除( )分。

A、2 B、4 C、6 D、8

9.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求的是( )。

客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂 B、客房朝北光線不好

C、客房在走廊盡頭離電梯近 D、要求住高檔客房又拒付差價

10.領(lǐng)隊小苗帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應(yīng)( )。

A、由組團社承擔(dān) B、由國內(nèi)保險公司承擔(dān)

C、憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C場報銷 D、由游客自理

11.導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)，導(dǎo)致旅游團(者)到達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為( )。

A、錯接 B、誤接 C、漏接 D、空接

12.作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與( )商量。

A、領(lǐng)隊和全陪 B、所有客人 C、領(lǐng)隊 D、全陪

13.一位年邁的旅游者隨旅游團抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應(yīng)該( )。

A、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

B、對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友

C、設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

14.導(dǎo)游員運用虛實結(jié)合導(dǎo)游手法講解古建筑，其中 “實”是指有關(guān)建筑物的( )。

A、歷史沿革，名人軼事 B、建筑布局，功能用處

C、結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事 D、神話故事，民間傳說

15.要與旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是( )。

A、增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求

B、完全滿足每個旅游者合理而可能的要求

C、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者

D、態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議

單選題(C類)　1.一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游員幫忙，導(dǎo)游員可以()。

A、請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系

B、協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

C、直接答復(fù)：“不會賣的”

D、帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具

2.某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若死者家屬或()要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。

A、與死者有特殊關(guān)系的朋友 B、死者生前工作單位

C、死者生前的投保公司 D、死者所屬國駐華使、領(lǐng)館

3.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，最好采用()的方式進(jìn)行。

A、報客人姓名或客人自我介紹 B、從第一排走到最后一排清點

C、用手指直接指著人清點 D、默數(shù)

4.以下不屬于全陪工作職責(zé)的是()。

A、落實接待計劃 B、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)

C、景點講解 D、安全事項的提醒

5.旅游者在辦理退票手續(xù)時，以下哪種說法正確?()

A、旅游者因家中有事可以退票 B、旅游者因病不能乘機可全額退票

C、由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費

D、飛機離站前2小時之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價50%的退票手續(xù)費

6.旅客在購買航空客票后，因種種原因需要退票，則應(yīng)()退票。

A、在任意航空售票點 B、到旅行社

C、到開出航空客票的票務(wù)中心 D、找到出票人

7.導(dǎo)游員在介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為()。

A、突出重點法 B、分段講解法 C、畫龍點睛法 D、虛實結(jié)合法

8.對于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由()出具《死亡鑒定書》。

A、當(dāng)?shù)厝嗣裾?B、當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T

C、當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī) D、當(dāng)?shù)毓才沙鏊?/p>

9.旅游團在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A、讓游客自行與店方聯(lián)系 B、婉言勸阻

C、請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時，應(yīng)做好耐心解釋工作

D、可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

10.在導(dǎo)游過程中既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關(guān)系，又能寓教于樂的是()。

A、微笑 B、幽默 C、講解 D、宣傳

11.導(dǎo)游人員要帶好旅游團，必須增強團內(nèi)旅游者的內(nèi)聚力，促成其()。

A、順從行為 B、從眾行為 C、自覺行為 D、自由行為

12.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A、讓游客自行處理 B、婉言勸阻

C、滿足其要求，但必須告知服務(wù)費自理 D、無條件將飯菜端到旅游者房間

13.旅游團在一地的旅游活動全部結(jié)束并前往機場，地陪()即可離開機場。

A、進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后 B、在旅游者安檢結(jié)束之后

C、旅游團所乘航班起飛之后

D、將客人帶至機場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后

14.某旅游團在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時，經(jīng)營者()。

15.A、可以堅持“出售商品，概不退貨” B、應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

C、可以堅持不退款，但可更換同類商品 D、可以堅持不退款，但可購買等額其他商品

15.導(dǎo)游人員帶團時遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊，在處理這個問題時，地陪的以下做法中哪個欠妥當(dāng)?()

A、對待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理

B、在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的同情和諒解

C、不予理睬，按既定方案辦

D、與其進(jìn)行個別交談，指出其要求的不合理性

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2019年導(dǎo)游資格證考試實務(wù)模擬測試題(5)答案

【單選A類】1.D 2.B 3.A 4.A 5.B 6.C 7.B 8.B 9.B 10.A

【單選B類】1.B 2.B 3.A 4.C 5.B 6.D 7.D 8.B 9.A 10.C 11.C 12.A 13.C 14.B 15.B

【單選C類】1.B 2.D 3.D 4.C 5.C 6.C 7.B 8.C 9.D 10.B 11.B 12.C 13.B 14.B 15.C

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