2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)新考點12
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2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)新考點12
領(lǐng)隊服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
1、出境前的工作準(zhǔn)備：a 與計調(diào)交接;b 研究旅游團及接待計劃;c 核對旅游團成員的證件、簽證、機票和表格;d 物質(zhì)準(zhǔn)備;e 開好出國前的說明會;
2、與計調(diào)交接的內(nèi)容：a 移交出團資料;b 移交出鏡旅游行程表，c 移交《中國公民出國旅游團隊名單》;
3、出團資料主要包括：a 團隊構(gòu)成的大致情況 b 團隊重點團員的情況;c 團隊的完整行程;d 團隊的特殊安排和特別要求;e 召開行前說明會;
4、移交出境旅游行程表主要包括：a 游覽線路、時間、景點;b 交通工具的安排;c 食宿標(biāo)準(zhǔn)、檔次;d 購物、娛樂安排以及自費項目;e 組團社與接團設(shè)的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式;f 遇到緊急情況的聯(lián)絡(luò)方式;
5、領(lǐng)隊帶團必備物品：a 證件和機票;b 出國旅游名單表;c 出境旅游行程表及輔助說明的文件;d 分房名單;e 境外接待社聯(lián)系方式;f 其他必備物品：領(lǐng)隊證、名片、隊旗;
6、出國前的說明會：a 致歡迎詞;b 對旅游行程進行說明;c 介紹旅游目的地國家的基本情況、風(fēng)俗習(xí)慣和相關(guān)法律法規(guī)知識，并提出要求;d 告知外幣兌換與手續(xù);e 公布分房名單;f 強調(diào)集合時間，回答游客的問題，登記游客的特殊要求;
7、領(lǐng)隊入境服務(wù)：a 衛(wèi)生檢疫;b 辦理入境手續(xù);c 領(lǐng)取托運行李;d 辦理入境海關(guān)手續(xù);e 與接待社員會合。
8、領(lǐng)隊在游覽觀光中的服務(wù)：a 讓游客清楚了解每日的行程計劃;b 輔助當(dāng)?shù)貙?dǎo)游完成游覽計劃;c 留意游客動向，保護游客安全;
9、境外其他服務(wù)：a 返程國際機票確認(rèn);b 督促旅游計劃執(zhí)行和接待質(zhì)量;c 維護旅游團內(nèi)部團結(jié);d 保管證件和機票等工作;
10、離他國境服務(wù)：a 辦理乘機手續(xù)(托運行李;換領(lǐng)登記卡;將證件、機票發(fā)給游客)b 購買離境機場稅;c 辦理移民局離境手續(xù);d 辦理海關(guān)手續(xù);e 辦理購物退稅手續(xù);f 登機
11、入中國境服務(wù)：a 接受檢驗檢疫;b 接受入境邊檢;c 領(lǐng)取行李;d 接受海關(guān)檢查;
1、領(lǐng)隊的服務(wù)準(zhǔn)備主要包括:A、研究旅游團情況。B、核對各種票證。C、物質(zhì)準(zhǔn)備。D、開好出國前的說明會。
2、核對各種票證主要包括：A、核對游客護照和團隊名單以及護照內(nèi)的簽證。B、核對機票及行程。C、檢查全團預(yù)防接種證明。D、準(zhǔn)備多份境外住店分配名單。
3、領(lǐng)隊出國前的說明會主要包括：A、代表旅行社致歡迎辭。B、旅游行程說明。C、介紹旅游目的地國家基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣。D、提出要求，講清注意事項。E、落實分房、交款、特殊要求等事項。
4、領(lǐng)隊的全程陪同服務(wù)主要包括：A、辦理中國出境手續(xù)。B、辦理國外入境手續(xù)。C、境外旅游服務(wù)。D、團結(jié)工作。E、保管證件和機票。F、為全團游客辦理旅游目的地國家離境手續(xù)和中國入境手續(xù)。
5、領(lǐng)隊在商定日程時要注意以下兩點：A、遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員修改日程時，應(yīng)堅持“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則。必要時報告國內(nèi)組團社。B、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員推薦自費項目時，要征求全體旅游團成員的意見。
2019年11月22日9時起導(dǎo)游證考試準(zhǔn)考證打印入口已開通，為避免打印準(zhǔn)考證后錯過考試時間，您可 免費預(yù)約短信提醒服務(wù)。
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