2019年導游資格證《導游業(yè)務》章節(jié)新考點13
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2019年導游資格證《導游業(yè)務》章節(jié)新考點13
景區(qū)導游服務程序和服務質(zhì)量
1、講解員的服務準備包括熟悉情況、知識儲備、物質(zhì)準備
2、知識準備：景區(qū)知識、講解方案準備、旅游者信息準備、語言準備。
3、游覽前的提醒服務：
A、在景區(qū)停留時間
B、主要游覽路線
C、參觀游覽結束后集合時間和地點
D、游覽過程中的注意事項
E、保管好貴重物品
4;導游講解內(nèi)容的選取原則
A、 應符合景區(qū)總體要求
B、 應按照科學性和真實性原則取舍
C、 講述民間傳說應有歷史傳承，不能隨意編造
D、 應避免同音異義詞語造成的歧義
E、 使用文言文之后應用大眾化語言解釋
F、 即使人物和事件應尊重歷史原貌。
G、 如引用別人研究成果，應予以說明。
1、 導游講解的技巧運用
A、 講解內(nèi)容應繁簡適度
B、 講解語言應準確易懂
C、 游程安排應與導游講解相結合
D、 應關照旅游者的安全
E、 宣傳科普文化知識
F、 耐心誠懇的解答問題
G、 妥善處理意外情況
2、 乘車(船)游覽的導游講解服務
A、 協(xié)助司機安排旅游者就坐
B、 在旅游者上車、下車、乘車時，提醒注意安全和行李物品。
C、 注意講解內(nèi)容與行車節(jié)奏一致。
D、 努力做好與司機在行車安全方面的配合。
3、 在景區(qū)購物時，景區(qū)導游應做到：
A、 如實介紹商品內(nèi)容與特色
B、 如實介紹合法經(jīng)營的購物場所
C、 不強迫或變相強迫旅游者購物
2019年11月22日9時起導游證考試準考證打印入口已開通，為避免打印準考證后錯過考試時間，您可 免費預約短信提醒服務。
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