2020年導游證《導游業(yè)務》模擬試題第三套

編輯推薦：2020導游證《導游業(yè)務》模擬試題及答案匯總

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一、判斷題

1.導游員在導游活動中應遵循因人而異、因地制宜、因時而變這三大導游講解的基本原則。 ( )

2.入境旅游團有人提出希望更多了解中國民族音樂和民間藝術的要求,地陪和全陪商量后從商店進了一些相關物品并以市場價格向游客銷售,游客很滿意。 ( )

3.按照導游人員年度10分制計分辦法規(guī)定,在導游活動中,導游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的,應當扣除其6分。 ( )

4.小李的外語水平很高,既當全陪又任領隊,他認為兩者的工作基本上相同,區(qū)別在于他帶領的是入境旅游團還是出境旅游團。 ( )

5.游客抵達飯店后,待辦理完住店登記手續(xù)后,由地陪分發(fā)住房卡。 ( )

6.旅游投訴涉及某餐廳的飯菜質量問題,查實后由旅游投訴管理機構直接令該餐廳賠償。( )

7.旅游活動中出現事故,導游服務集體各成員應從大局出發(fā),同心協力處理好事故,然后分析原因，分清責任。( )

8.公平交易權的核心是旅游消費者付出一定旅游費用,獲得等值的旅游商品和服務。( )

9.旅游旺季,小王不慎丟失導游證,在補辦導游證期間,他可去旅游局申領臨時導游證,繼續(xù)導游活動,以解導游人員短缺之急。 ( )

10.華僑是我們的同胞,血濃于水,所以導游人員可向華僑介紹他們希望知道的所有情況,幫助他們更多的了解祖國。 ( )

二、單選題

1.貝爾先生人境不久病倒醫(yī)院,旅游團離境時出院。他要求留在中國繼續(xù)旅游,獲準后地培要( )。

A.主動為其提供導游服務以增進友誼 B.應地接社委托為其服務

C.應貝爾要求私自為其服務,收取費用 D.協助其分離簽證、預定客房

2.下列東盟國家貨幣中不能在中國的中國銀行自由兌換的貨幣是( )。

A.新加坡元 B.馬來西亞林吉特 C.越南盾 D.泰國銖

3.下列選項中根據規(guī)定不予轉交的物品是( )。

A.一本外文小說 B.一盒包裝精美的食品

C.一塊手表 D.華貴衣服

4.王先生一家乘火車前往昆明旅游,上車后王先生就感到身體不適,到鄭州后下車休息,家屬

去車站退票,結果是( )。

A.退還鄭州到昆明的車票費 B.退剩余里程的票款，承擔退票款

C.不退，按規(guī)定旅客開始旅行后不退票 D.退全票，旅客是因身體不適被迫中止旅行的

5.入境旅游團人數減少,要在入境時注銷未到者,準備好書面材料并簽字確認,簽字確認者應是( )。

A.領隊 B.全陪 C.地接社經理 D.國內組團社領導

6.當辦事需要外國人護照時,,地陪的正確做法是( )。

A.當場收取護照,用畢立即發(fā)還旅游者 B.請領隊收取，用畢歸還領隊并當面點清

C.請旅游者持護照隨地陪去辦理 D.請領隊持所有護照隨地陪去辦理

7.游客故意隱匿攜帶危險溶液,一旦查出交中國民航公安機關審查處理,若由此而耽誤飛機后( )。

A.旅客可乘坐后續(xù)航班 B.旅客乘坐后續(xù)航班，承擔誤機費

C.旅客可退票，承擔誤機費 D.旅客承擔一切責任

8.入境旅游團入住飯店后,行李由行李員送入客房后,一位游客說他沒有收到行李,地陪在其他游客房間尋找行李未果后,應( )。

A.找飯店行李員詢問行李去向 B.找飯店總服務臺請其協助尋找

C.找飯店大堂經理,請其協助尋找 D.找旅行社行李員詢問行李去向

9.旅游團住在一家酒店的5層,深夜3層起火,酒店立即發(fā)出警報,要求旅客盡快撤離,此時旅客應( )。

A.乘電梯撤離 B.走樓梯撤離

C.跳樓逃生 D.用濕毛巾捂住口鼻等待救援

10.下列選項中禁止乘飛機旅客隨身攜帶但可以托運的一組物品是( )。

A.獵槍、煙花 B.菜刀、仿真手槍

C.發(fā)膠、錘子 D.手術刀、雕刻刀

三、多選題

1.旅游活動的基本要素是指( )。

A.游客 B.旅游接待設施 C.旅游資源

D.旅游交通 E.旅游業(yè)

2.旅游期間,導游人員若要為旅游者提供有償服務,根據“知悉真情權”的規(guī)定,必須( )。

A.提供真實信息 B.事先講清價格 C.服務產品安全可靠

D.由旅游者自主選擇 E.按規(guī)定出具購物憑證或服務單據

3.導游服務是旅游服務中最為根本的服務,這是因為導游服務中的( )。

A.語言服務溝通了不同文化,促進了交流

B.瀏覽服務幫助游客增長知識,獲得美的享受

C.講解服務幫助游客增長知識,獲得美的享受

D.生活服務讓游客身心愉悅地投入旅游活動

E.購物服務為旅游活動

4.旅游安全事故的處理原則是( )

A.依法處理 B.迅速處理 C.屬地處理

D.盡早公開 E.妥善處理善后

5.地陪的主要職責是( )。

A.導游講解 B.維護游客安全

C.做好聯絡協調工作 D.安排落實旅游計劃做好接待工作

E.處理旅游活動中可能出現的問題

6.若有外國旅游者在街頭散發(fā)宗教宣傳品,進行宗教宣傳,導游人員要加以阻止并向他們說明( )。

A.這樣做是為了阻止邪教活動

B.不經我國宗教團體的邀請,外國人不得在中國進行宗教活動

C.只準中國人在宗教活動場所進行宗教活動

D.任何人都不得在非宗教場所進行宗教活動

E.外國旅游者不得進行宗教宣傳等與其身份不符的活動

7.我國老一輩國家領導人對翻譯導游人員提出了很高的要求,要求他們必須“三過硬”,即( )。

A.政治思想過硬 B.語言過硬 C.知識過硬

D.業(yè)務過硬 E.身體素質過硬

8.接待老年旅游者,一定要處理好勞逸關系,即要( )。

A.活動安排少而精,留有余地 B.瀏覽時放慢行進速度

C.講解精煉,語速放慢,適當重復 D.游覽中，午飯后適當安排休息

E.晚間活動要少,讓老人早體息

9.導游人員應樹立新的服務觀念,即要有( )。

A.市場意識 B.服務意識 C.產品質量意識

D.競爭意識 E.服務技能意識

10.導游服務工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作,其“腦力勞動”主要體現在( )。

A.擁有豐富的知識 B.嫻熟的服務技能

C.扎實的語言功底,較強的語言表達能力 D.四處奔波滿足游客要求解決他們的困難

E.良好的心理素質沉著應對各類問題

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