2021年河北導游資格考試科目五考試大綱
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編輯推薦：2021年導游證科目五《導游服務能力》考試大綱匯總
隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，導游這個職業(yè)可謂是越來越火爆。那么河北的對導游證考試感興趣的朋友們，你們有沒有找到2021年河北導游資格考試科目五考試大綱呢？沒找到就來和小編一起看看吧！
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科目五《導游服務能力》(河北省)考試大綱
一、考試目的
導游服務能力考試是導游資格考試的重要組成部分。通過現(xiàn)場考試，考查考生對國際國內(nèi)時政、河北省情、歷史文化、旅游景點知識和導游服務規(guī)范等綜合知識的掌握程度，對考生的講解能力、語言表達能力、應變能力和禮貌禮儀進行綜合測評，以幫助考生適應導游職業(yè)需要。
二、考試時間
中文類考生考試時間15分鐘，外語類考生考試時間25分鐘。
三、中文普通話導游資格考試內(nèi)容
(一)景點講解
1.景點講解范圍
考生從9個景點(含7個全省共講景點和所在考區(qū)2個自選景點)中現(xiàn)場抽取一個進行講解，時間6～7分鐘。
(1)全省共講景點。
西柏坡、山海關、白洋淀、避暑山莊及周圍寺廟、崇禮滑雪旅游度假區(qū)、白石山、清東陵。
(2)各考區(qū)自選景點。
石家莊：正定古城、石家莊概況
承德：塞罕壩國家森林公園、承德概況
張家口：大境門、張家口概況
秦皇島：鴿子窩公園、秦皇島概況
唐山：南湖公園、唐山概況
廊坊：第一城、廊坊概況
保定：野三坡、保定概況
滄州：吳橋雜技大世界、滄州概況
衡水：衡水湖、衡水概況
邢臺：邢臺大峽谷、邢臺概況
邯鄲：廣府古城、邯鄲概況
雄安新區(qū)：市民服務中心、雄安新區(qū)概況
2.講解要求
(1)講解內(nèi)容包括歡迎詞、景點介紹和歡送詞;
(2)景點講解要素包括景區(qū)概況、歷史沿革、代表性景觀、重要人物與事件，以及所蘊含的歷史、文化、科學、藝術價值等?？忌蓮闹羞x擇部分要素，自創(chuàng)導游詞;
(3)城市概況講解要素包括地理位置、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、交通條件、氣候特點、歷史沿革、民俗風情、風物特產(chǎn)、主要旅游景觀及當?shù)亟?jīng)濟、社會、文化發(fā)展狀況等。考生可從中選擇部分要素，自創(chuàng)導游詞;
(4)內(nèi)容科學準確，詳略得當，重點突出，能夠恰當運用講解方法與技巧，具有現(xiàn)場感。舉止得體，語言流暢、生動、有感染力。
(二)專題講解
考生從以下六個題目中抽取一個進行講解，時間3～4分鐘。
1.講解題目
(1)河北歷史文化;
(2)河北長城文化;
(3)河北紅色文化;
(4)河北自然風光;
(5)河北風物特產(chǎn);
(6)河北飲食文化。
2.講解要求
緊扣主題進行總結概括，內(nèi)容結構完整，條理清晰，知識科學準確。講解方法運用得當，語言流暢、生動、有感染力。
(三)問答環(huán)節(jié)
1.考查內(nèi)容
(1)導游服務規(guī)范
全陪、地陪接待服務工作程序及各階段工作要點;散客接待服務程序以及各階段工作要點;領隊服務工作流程、出
入境工作要點。
(2)應變能力
游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂方面?zhèn)€別要求的處理;游客自由活動、中途退團及其他特殊要求的處理。漏接、錯接、旅游計劃和日程變更、誤機(車、船)事故、遺失物品、游客走失或患病等常見問題和事故預防與處理。交通、火災、食物中毒、治安等旅游安全事故的預防與處理。泥石流、地震、洪水、海嘯、臺風等自然災害避險方法。
(3)綜合知識
當前國際、國內(nèi)時政熱點以及經(jīng)濟、社會、文化和旅游發(fā)展的重要事件與成就，河北省情以及重點旅游景區(qū)的相關知識，文明旅游、出游疫情防控措施以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應對知識等。
2.考查方式
面試考官從導游服務規(guī)范、應變能力、綜合知識三個方面現(xiàn)場提問3個問題，考生當場回答。時間5分鐘。
四、外語導游資格考試
外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進行景點講解(含景點知識問答)、口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)和導游服務規(guī)范、應變能力、綜合知識問答。
(一)景點講解范圍及要求
1.承德避暑山莊及周圍寺廟;
2.張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū);
3.秦皇島山海關景區(qū);
4.唐山清東陵景區(qū);
5.滄州吳橋雜技大世界;
6.西柏坡;
7.雄安新區(qū)概況;
8.白石山景區(qū)。
講解要求與中文講解要求相同。
(二)口譯及要求
考生現(xiàn)場抽取“口譯”試題卡進行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少于1個。要求能夠熟練地在中文和相應報考語種之間進行口頭互譯，全面、準確、順暢地轉(zhuǎn)述原內(nèi)容，語法正確，無錯譯、漏譯。
(三)問答環(huán)節(jié)
問答環(huán)節(jié)考試內(nèi)容及要求與中文普通話導游資格考試相同。
五、評分分值分配
(一)中文類現(xiàn)場考試
禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，專題講解占15%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。
(二)外語類現(xiàn)場考試
禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
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