2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
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2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
(一)獨(dú)立性強(qiáng)
導(dǎo)游人員率團(tuán)在外，必須獨(dú)立面對(duì)游客，從旅行生活服務(wù)到景點(diǎn)講解服務(wù)，均須導(dǎo)游人員獨(dú)立完成。尤其是面對(duì)游客各種特殊要求，或當(dāng)旅途中出現(xiàn)各種意料之外的情況時(shí)，導(dǎo)游人員還必須獨(dú)立地處理善后。所以，從事導(dǎo)游服務(wù)的人員首先必須具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力。
當(dāng)然，這種獨(dú)立性也是相對(duì)的，因?yàn)樵趯?dǎo)游人員的背后還有旅行社提供全方位的支持。例如，旅游線路和車輛的安排，酒店和機(jī)票的預(yù)訂，護(hù)照簽證的辦理，都由旅行社相關(guān)部門負(fù)責(zé);旅途中各類應(yīng)變方案的制定，也是由旅行社主管領(lǐng)導(dǎo)來把關(guān)、決策的。因此，沒有集體協(xié)作，導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性是無法實(shí)現(xiàn)的。
(二)責(zé)任重大
導(dǎo)游工作復(fù)雜多變，稍微出點(diǎn)差錯(cuò)，就可能造成團(tuán)隊(duì)行程的受阻，團(tuán)員的丟失或傷病，甚至引發(fā)極嚴(yán)重的后果。譬如，在景區(qū)旅行時(shí)，如果導(dǎo)游人員沒有給予客人必要的安全警示，沒有講清游覽的路線，或者沒有向客人交代清楚集合的時(shí)間、地點(diǎn)，就極可能發(fā)生游客走失事件;在送行服務(wù)時(shí)，如果導(dǎo)游人員分發(fā)機(jī)票前檢查不細(xì)致，沒有發(fā)現(xiàn)機(jī)票上登記的客人姓名與客人身份證上的姓名不符，就可能造成客人不能正常登機(jī);客人出入境時(shí)，如果導(dǎo)游人員沒有向客人交代清楚海關(guān)的規(guī)定，如許多游客喜歡帶上幾瓶名酒返家——或者受朋友饋贈(zèng)，或者自己購買，而導(dǎo)游人員事先沒有提醒客人將酒隨行李辦理托運(yùn)，客人通過機(jī)場(chǎng)安檢時(shí)往往會(huì)被攔下，由此引起諸多不快。因此可以說，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，是對(duì)導(dǎo)游人員最起碼的要求。
(三)工作辛苦
導(dǎo)游人員長(zhǎng)期帶團(tuán)在外，不僅難以照管家庭，而且飽受隨團(tuán)旅行的勞頓，長(zhǎng)期與風(fēng)雪和烈日為伴，工作相當(dāng)辛苦。導(dǎo)游服務(wù)事務(wù)繁雜，頭緒眾多，除要安排好旅游者日常生活，提供景點(diǎn)講解、語言翻譯服務(wù)外，還要時(shí)時(shí)刻刻負(fù)責(zé)保障旅游者生命和財(cái)產(chǎn)的安全。不少情況下，導(dǎo)游人員還必須面對(duì)旅游者的挑剔甚至責(zé)難，并及時(shí)化解矛盾。其辛勞程度不言而喻。
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