2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點：導(dǎo)游服務(wù)
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2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點：導(dǎo)游服務(wù)
在旅行社眾多業(yè)務(wù)中，導(dǎo)游工作是不可缺少的組成部分，是旅游接待的中心工作。旅行社圍繞旅游團隊所做的一切努力，最終都須通過導(dǎo)游服務(wù)來體現(xiàn)。導(dǎo)游服務(wù)的水平，代表著旅行社的形象，決定了游客的滿意度，影響著游客的消費行為。因此可以說，擁有一支優(yōu)秀的導(dǎo)游隊伍，是旅行社最大的財富。
一、導(dǎo)游服務(wù)的定義
導(dǎo)游服務(wù)包括旅游地和旅行社為旅游者提供的信息資訊服務(wù)和相關(guān)勞務(wù)服務(wù)，其主體是導(dǎo)游人員代表旅游企業(yè)接待或陪同旅游者進行旅游活動，并按照旅游合同或協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向旅游者提供的翻譯服務(wù)、講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。
人類的旅游活動由來已久。古代帝王的巡游、士人的修學(xué)游，就是現(xiàn)代旅游活動的雛形。旅游活動離不開導(dǎo)游，古代客棧的老板、店小二往往充當(dāng)著原始導(dǎo)游的角色，他們通過為游客介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)情、指路帶路，掙得些零花錢貼補家用。他們做的這類事情雖不是專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，但作用卻與現(xiàn)代的專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)相近。
近代工業(yè)革命之后迅速興起的旅游業(yè)，使旅游成為一種高級的文化享受，要求具有較高文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的人員專職從事這一工作。于是，以盈利為目的、以導(dǎo)游服務(wù)為職業(yè)的現(xiàn)代導(dǎo)游業(yè)出現(xiàn)了，導(dǎo)游服務(wù)走上了專業(yè)化道路。
二、導(dǎo)游服務(wù)的地位
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的代表性工作，貫穿于旅游活動的始終。導(dǎo)游是旅游各項服務(wù)的具體組織者。如果我們把吃、住、行、游、購、娛等旅游活動比做原料，導(dǎo)游人員就好比廚師，用同樣的原料能否烹制出不同風(fēng)味的菜肴，很大程度上取決于導(dǎo)游人員個人的能力和水平。因此可以說，導(dǎo)游服務(wù)在旅游活動中具有極其重要的地位。我們可以從旅行社和游客兩個角度來理解導(dǎo)游服務(wù)的地位。
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