2022年導游證科目五怎么考
2022年導游資格證面試科目為科目五《導游服務能力》,主要考查考生導游詞講解以及導游規(guī)范+應變處理問答+綜合知識問答 ,其中導游詞講解全國每個省份內容不一樣,具體請看《考試大綱》科目五所在省份章節(jié),剩下的問答內容則內容基本一樣。2022年導游資格證準考證打印時間為2022年11月18日9:00起。導游證筆試時間是定在11月26日。為避免錯過準考證打印及考試時間,考生可以點擊 免費預約短信提醒 ,屆時會及時接收到2022年導游證準考證打印及考試時間通知!
導游規(guī)范問題65問:
1、按業(yè)務范圍區(qū)分,導游人員可分為哪幾類?
(1)出境領隊;(2)全程陪同導游人員;(3)地方陪同導游人員;(4)旅游景區(qū)講解員
2、熟悉團隊是導游人員帶團的第一步,它主要包括哪幾方面的內容?
(1)熟悉團員情況;(2)熟悉團隊特點;(3)熟悉接待計劃和行程特點
3、在旅游團抵達的前一天,導游人員應主要落實哪些接待事宜?
(1)與協(xié)作旅行社計調人員聯(lián)系;(2)聯(lián)系旅游車輛,確定接站時間;
(3)核實團隊住房及用餐預定情況;(4)掌握各種聯(lián)系電話
4、導游人員接站服務程序主要分為哪幾個步驟?
(1)至少提前半小時抵達接站地點(2)手持接站牌迎候客人(3)核實團隊(4)集合豋車(5)清點行李和人數(shù)
5、導游人員在團隊用餐時應及時巡視團隊就餐情況,巡視的主要內容有哪些?
(1)監(jiān)督餐廳提供的餐食是否符合約定標準;(2)回答客人關于餐食方面的疑問;(3)了解客人對菜肴是否滿意,以便以后有針對性地進行調整。
6、如果游客在自由活動中買到假冒偽劣商品,導游人員應該如何處理?
(1)應積極主動協(xié)助游客退貨并索賠,努力維護游客的合法權益;(2)事后,將經(jīng)過向旅行社做扼要匯報;
(3)后續(xù)行程中多向游客宣講自由活動時購物的注意事項,多做提醒工作。
7、歡送詞的主要內容包括哪幾點?
(1)回顧行程(2)表達惜別之情(3)感謝游客的配合,征求客人的意見和建議(4)就行程中服務不到位的地方向客人致歉,請予包含和理解(5)表達祝愿,期盼重逢
8、旅游車行駛途中,地陪應進行途中導游服務,主要包含哪些環(huán)節(jié)?
(1)講解當日活動安排(2)沿途風情、風光導游(3)沿途與團隊互動,活躍氣氛(4)到達景區(qū)前介紹景區(qū)概況,激發(fā)游興。
9、地陪導游人員在景區(qū)的服務主要包含哪些環(huán)節(jié)?
(1)強調集合時間、地點,提醒游覽注意事項(2)購票入園(3)景區(qū)內開展導游講解,并注意清點團隊人數(shù)(4)處理突發(fā)事件(5)景區(qū)游覽時,地陪導游人員應全程隨團服務。
10、旅游團完成游覽項目并結束當?shù)匦谐毯?,地陪應提供送站服務,主要包括哪些環(huán)節(jié)?
(1)介紹海關、邊檢或運輸部門相關規(guī)定(2)致歡送詞(3)提前到達機場,車站或碼頭(4)辦理交通票據(jù),引領團隊到安檢區(qū)或檢票口(5)處理善后事宜
11、全陪導游人員在陪同團隊過程中,應做好哪些工作?
(1)與地接社和地陪的銜接工作(2)團隊事務的參與工作(3)服務質量監(jiān)督工作(4)途中問題協(xié)調工作(5)全程安全管理工作
12、“合理而可能”原則是導游人員處理游客個別要求的出發(fā)點,“合理”是指什么?
(1)游客的要求不違法,符合中國人的道德規(guī)范,符合導游人員的職業(yè)道德(2)游客的要求不違反旅游協(xié)議合同,不改變既定行程(3)雖然造成合同的部分更改或預定的改變,但游客愿意支付相關費用。
13、游客提出想邀請其親友隨團旅游,導游人員應如何處理?
(1)看旅游車是否有空座(2)征得全陪或領隊以及其他游客的同意(3)核實親友身份(4)請示旅游行社批準(5)收取相關費用
14、發(fā)生漏接事故時,導游人員應如何處理?
(1)首先應如實地向游客說明原委(2)誠懇地賠禮道歉,努力獲得游客的諒解(3)積極主動開展工作,爭取用熱情周到的服務重新贏得游客的信任。
15、旅游活動計劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結果?
(1)延長在當?shù)氐穆糜稳粘蹋?)縮短在當?shù)氐穆糜稳粘蹋?)被迫改變部分行程計劃
16、地陪在首站赴飯店途中的導游服務主要包含哪些環(huán)節(jié)?
(1)致歡迎詞(2)說明行程相關事項(3)介紹本地概況和沿途風光(4)介紹飯店概況
17、出境旅游導游服務中,海外緊急情況的預防和處理主要注意哪些細節(jié)?
(1)導游人員應牢固樹立安全意識(2)引導游客尊重當?shù)鼐用窈兔袼祝?)時刻提醒游客防范旅游風險(4)果斷處理各種突發(fā)情況,將游客的人身安全放在第一位。
18、酒店火災事故中,如果團隊被大火和濃煙包圍,導游人員引導游客自救的方法有哪些?
(1)穩(wěn)定游客情緒,提醒游客不要乘坐電梯逃生(2)用毛巾捂住口鼻,身子盡量貼近地面,沿墻根匍匐爬行(3)如大火封閉房門,可用濕布塞住門縫,不斷往門上澆水降溫,等待救援(4)在窗口搖動色彩鮮艷的示意物,呼喚救援人員。
19、導游人員可以從哪幾方面了解游客的心理?
(1)從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會地位了解游客心理(2)從旅游動機了解游客心理(3)從旅游活動不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。
20、團隊中領隊、全陪、地陪和司機該如何友好合作,才能更好地完成接待任務?
(1)尊重并支持彼此的工作(2)生活上互相照顧(3)出現(xiàn)問題時,以合同為依據(jù),據(jù)理分析,避免正面沖突。
21、在旅游過程中,游客利益受損,會向導游人員現(xiàn)場投訴,導游人員應如何處理?
(1)認真傾聽,做好記錄(2)誠懇道歉,及時彌補(3)勇于檢討,把握尺度(4)不計前嫌,更好地服務
22、特殊旅游團隊主要包括哪些類型?
(1)政務型團隊(2)宗教型團隊(3)青少年團隊(4)銀發(fā)團隊(5)特殊人群團隊(6)商務考察團隊
23、作為政務型團隊的導游人員,應在哪些方面多加留意?
(1)重視政務禮儀,認可團員的社會身份(2)注意自己的身份(3)突出團隊的主要領導(4)除非合同明確規(guī)定,不得安排定點購物
24、導游人員在青少年旅游團隊接待中應把握哪些服務要點?
(1)行程、餐食、住宿安排要適合孩子的特點(2)每天的行程不宜過于緊密(3)要了解青少年關心的知識領域,把握青少年心理特點,講解生動靈活(4)要注重安全防范
25、導游人員可以從哪幾方面做好銀發(fā)旅游團隊的服務工作?
(1)服務中的耐心和細心,注重安全防范(2)加強講解、住宿、餐飲等服務的針對性,多提醒注意事項(3)行程節(jié)奏舒緩(4)不折不扣落實相關優(yōu)惠政策
26、散客旅游團隊有哪些特點?
(1)服務承諾的差異(2)參團價格的差異(3)成員社會地位的差異(4)成員期望值的差異
27、面對紛繁復雜的散客旅游團隊,導游人員應堅持哪些服務原則?
(1)精心化解矛盾的原則(2)服務主導的原則(3)服務多樣性原則(4)以建設團隊文化為先導的原則
28、導游人員應當重視自身美學修養(yǎng)的培養(yǎng),培養(yǎng)的途徑有哪些?
(1)積累美學知識,培養(yǎng)審美意識;(2)提高文化素質,培養(yǎng)審美能力;(3)注重總結提煉,提高審美水平
29、在帶團過程中,游客可能提出一些不可能滿足的要求,導游人員常用的拒絕藝術有哪些?
(1)微笑不語法;(2)先是后非法;(3)順水推舟法;(4)避實就虛法。
30、導游人員常用資料的搜集方式有哪些?
(1)查閱文獻資料;(2)優(yōu)秀導游的言傳身教;(3)培訓與強化訓練;(4)處處留心皆學問;(5)加強實踐與總結。
31、導游人員確定景區(qū)的講解主題,應該綜合考慮哪三個因素?
(1)景區(qū)自身的特色;(2)講解對象的特征;(3)自己知識結構的儲備。
32、導游講解是一門說話的藝術,實施中必須遵循哪些原則?
(1)講解內容的正確、規(guī)范;(2)語言表達的清楚;(3)講解效果的生動;(4)講解方式的靈活。
33、導游語言的規(guī)范性是導游人員在講解時必須遵守的基本原則,它主要指什么?
(1)要對講解的內容進行仔細校對;(2)要選擇恰如其分的詞匯進行描述;(3)要對講解中邏輯線索準確把握。
34、導游講解要做到形象、生動,為游客所接受,應注意哪幾點?
(1)表情生動,善于模仿;(2)善于敘事,語言生動,為游客所喜聞樂見;(3)與生活實際相結合,深入淺出;(4)善于使用生動幽默的段子。
35、導游人員講解中的手勢主要有哪三種?
(1)情感手勢;(2)指示手勢;(3)象形手勢。
36.導游交際語言是導游人員與游客交往時的一種語言形式,它主要包括哪些形式?
(1)稱謂語言;(2)道歉語言;(3)答問語言;(4)勸說語言;(5)拒絕語言等。
37.在導游工作中,道歉也是一門藝術,它主要包括哪幾種?
(1)微笑式道歉;(2)迂回式道歉;(3)自責式道歉等。
38.導游人員向游客道歉的“三原則”是什么?
(1)道歉必須及時、真誠;(2)道歉要把握好分寸和尺度;(3)道歉應有一定溝通效果。
39.導游在回答游客提出的問題時,可有效運用哪幾種方法?
(1)是非分明式;(2)以問為答式;(3)曲迂回避式;(4)誘導否定式。
40.在導游過程中,導游人員常需要對游客進行勸說,有哪幾種方式可以運用?
(1)誘導式勸說;(2)迂回式勸說;(3)暗示式勸說等。
41.導游人員在講解中,要善于運用語言的停頓,主要的方式有哪些?
(1)語義停頓;(2)暗示省略停頓;(3)等待游客反應的停頓;(4)強調語氣停頓。
42.問答法是導游講解中較常用的方法,主要應用于哪些環(huán)境?
(1)導游人員需要提醒游客注意時;(2)當游客精神萎靡或注意力分散時;(3)導游講解前后景點之間的銜接時;(4)單一陳述法講解時間過長需要調整時
43.我們通常將導游服務的方式劃分為哪兩大類?
(1)第一種是圖文聲像導游;(2)第二種是實地口語導游;(3)實際操作中,圖文聲像導游為輔,實地口語導游為主,前者為后者服務。
44.導游服務是針對旅游者提供的專項服務,具有哪些特征?
(1)服務性特征;(2)經(jīng)濟性特征;(3)文化性特征;(4)涉外性特征。
45.導游服務的實施具有哪些特點?
(1)工作獨立性強;(2)需要很強的責任心;(3)工作強度大,非常辛苦;(4)腦力勞動與體力勞動高度結合。
46.導游服務原則是導游人員從事導游工作的出發(fā)點,包含哪些原則?
(1)賓客至上、優(yōu)質服務的原則;(2)維護游客合法權益的原則;(3)規(guī)范服務與個性化服務相結合的原則;(4)平等服務的原則。
47.導游人員的基本工作職責有哪些?
(1)安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃;(2)提供翻譯、講解、向導和旅途生活服務;(3)協(xié)調關系,處理問題;(4)保護游客的人身和財產(chǎn)安全;(5)回答問詢,反饋信息。
48.地陪人員的職責有哪些?
(1)安排旅游活動日程;(2)做好接待工作;(3)提供導游、講解服務;(4)維護安全;(5)處理問題。
49.作為一名優(yōu)秀的導游人員應當具有哪些高尚品德?
(1)熱愛祖國;(2)愛崗敬業(yè);(3)遵紀守法;(4)情操高尚。
50.導游人員應該具備淵博的知識,這些知識主要包括哪些方面?
(1)政治、經(jīng)濟和社會知識;(2)文化知識;(3)心理學和美學知識;(4)旅游常識。
51.導游人員應當具有較強的工作能力,主要包括哪些方面?
(1)組織協(xié)調能力;(2)獨立應變能力;(3)語言駕馭能力;(4)有效溝通能力。
52.導游員的講解如何能做到吸引游客?
(1)有效地傳達信息;(2)內容與形式統(tǒng)一;(3)抓住游客的興趣點;(4)精彩的語言和靈活的講解方式。
53.歡迎詞的形式主要有哪些?
(1)規(guī)范式;(2)聊天式;(3)調侃式;(4)抒情式;(5)安慰式。
54.途中導游的特點有哪些?
(1)導游講解容量大;(2)導游講解內容雜;(3)導游講解方法活。
55.途中導游有哪些常用的方法?
(1)專題講解與一般講解相結合;(2)按序講解與即興講解相結合;(3)主動講解與回答提問相結合。
56.導游人員在進行自然景觀講解時,應該如何向游客傳達美的信息?
(1)準確抓住形式美;(2)有效突出文化美;(3)著力深化象征美。
57.導游人員在對水景的講解中,除了從直觀的形態(tài)進行賞析外,還需講解水景的哪些文化特質?
(1)水蘊含的力量;(2)水包含的溫柔;(3)水體現(xiàn)的純潔;(4)水孕育的無私。
58.在講解中,導游人員要注意突出花木草樹的哪些特色,以給游客美的享受?
(1)突出形態(tài);(2)突出色彩;(3)突出香味;(4)突出用途;(5)突出寓意。
59.導游人員要把古建筑景觀講解好,除了掌握必要的古建筑知識外,還要突出哪些重點?
(1)突出古建筑的功能性;(2)突出古建筑的風格特色;(3)突出古建筑的結構原理;(4)突出古建筑的精工技巧。
60.導游人員在進行佛教建筑講解時,要從哪幾個方面入手?
(1)講清佛教建筑的基本格局;(2)講清佛教建筑的藝術與工巧特征;(3)講清佛教建筑的思想內涵。
61.導游人員在講解石窟時,應抓住哪幾個要點?
(1)表現(xiàn)手法;(2)雕刻手法;(3)結構布局(4)重點龕窟
62.導游人員在團隊餐飲服務中應盡到哪些職責?
(1)協(xié)調職責;(2)監(jiān)督職責;(3)保障職責;(4)講解職責。
63.導游人員帶領探險旅游團時有哪些注意事項?
(1)要有強壯的身體和必需的專業(yè)知識;(2)要做好充分的物資準備;(3)生活照料要周到;(4)極強的安全意識和果斷處理突發(fā)問題的能力。
64.領隊服務中的出入境服務主要包含哪些環(huán)節(jié)?
(1)發(fā)放旅行證件和機票;(2)協(xié)助游客整理行李;(3)協(xié)助游客進行申報;(4)帶領游客依次接受邊防檢查和安全檢查。
65.景區(qū)導游服務流程主要包括哪些環(huán)節(jié)?
(1)接團、致歡迎詞;(2)提醒注意事項;(3)開展景區(qū)內講解及相關服務,處理突發(fā)事件;(4)致歡送詞及征求意見。
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