2022年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》高頻考點(diǎn)
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【提示】根據(jù)《文化和旅游部市場(chǎng)管理司關(guān)于組織實(shí)施2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試的通知》(市場(chǎng)函〔2022〕43號(hào)), 本年度全國(guó)導(dǎo)游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行。為避免錯(cuò)過準(zhǔn)考證打印及考試時(shí)間，考生可以點(diǎn)擊 免費(fèi)預(yù)約短信提醒 ，屆時(shí)會(huì)及時(shí)接收到2022年導(dǎo)游證準(zhǔn)考證打印及考試時(shí)間通知!
1、地陪：是指受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。
2、全陪的職責(zé)：(1)實(shí)施旅游接待計(jì)劃(2)聯(lián)絡(luò)工作(3)組織協(xié)調(diào)工作(4)維護(hù)安全、處理問題(5)宣傳、調(diào)研。
3、地陪的職責(zé)：(1)安排旅游活動(dòng)(2)做好接待工作(3)導(dǎo)游講解(4)維護(hù)安全(5)處理問題。
4、旅游產(chǎn)品：是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借著物質(zhì)的、精神的勞動(dòng)產(chǎn)品，向消費(fèi)者提供的用以滿足區(qū)在旅游活動(dòng)中綜合需要的全部產(chǎn)品和服務(wù)的總和。分為單行旅游產(chǎn)品和整體旅游產(chǎn)品。
5、導(dǎo)游服務(wù)：是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，按照組團(tuán)合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。
6、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類型：圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游。
7、導(dǎo)游服務(wù)的主要范圍：導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。
8、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：政治性、社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性。
9、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、誘惑性大、跨文化性。
10、導(dǎo)游服務(wù)的作用：主導(dǎo)作用標(biāo)志作用紐帶作用擴(kuò)散作用。
11、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用的主要表現(xiàn)：承上啟下連接內(nèi)外協(xié)調(diào)左右。
12、個(gè)性化服務(wù)也稱特殊服務(wù)：是除了執(zhí)行旅行社和旅游者之間的要約外，針對(duì)旅游者的個(gè)別合理要求而提供服務(wù)。
13、導(dǎo)游服務(wù)集體：一般由全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)組成。
14、地陪與領(lǐng)隊(duì)和全陪的關(guān)系：(1)尊重領(lǐng)隊(duì)和全陪(2)支持領(lǐng)隊(duì)和全陪的工作(3)避免正面沖突。
15、導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)：實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)生活服務(wù)。
16、導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間的關(guān)系：協(xié)作共事關(guān)系。
17、地陪服務(wù)程序：(1)服務(wù)準(zhǔn)備(2)接站服務(wù)(3)入住飯店服務(wù)(4)核對(duì)、商定日程安排(5)參觀游覽服務(wù)(6)其他服務(wù)(7)送站服務(wù)(8)后續(xù)工作。
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