2022年導游證考試導游業(yè)務核心考點
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【提示】根據(jù)《文化和旅游部市場管理司關(guān)于組織實施2022年全國導游資格考試的通知》(市場函〔2022〕43號), 本年度全國導游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行。為避免錯過準考證打印及考試時間，考生可以點擊 免費預約短信提醒 ，屆時會及時接收到2022年導游證準考證打印及考試時間通知!
【情況分析】
導游員接受旅行社的委派，拿到旅游接待計劃書后，這就說明導游員的工作已經(jīng)開始。在此期間，認真做好接團前的各項準備工作是導游員接團成功的基礎(chǔ)，良好的開端是成功的一半。
【準備工作】
接團前，導游員應該做好熟悉接待計劃、落實各項工作、做好心理準備等。
(1)熟悉接待計劃，即熟悉旅游接待計劃上的全部內(nèi)容。其中包括：導游團團號、接待人數(shù)(包括男女人數(shù)、小孩人數(shù)以及宗教信仰等)、組團社、地接社名稱及地址和聯(lián)系人電話等，使用地語言以及領(lǐng)隊、全陪的姓名，收費標準，出入境地點及航班，活動項目，享受標準以及有無特殊要求，等等。
(2)落實各項工作，即確認落實旅游團所需的交通、食宿及各類票據(jù)的工作，聯(lián)系與旅游團活動有關(guān)的接待部門以及游客有特殊要求的接待部門。
(3)做好心理準備，即導游員要做好艱苦復雜以及可能出現(xiàn)突發(fā)事件的心理準備，同時也要做好個別游客挑剔、抱怨、指責和投訴的心理準備。
(4)備齊接團所需物品，如導游旗、胸卡、導游圖等。
【處理餐飲特殊要求】
(一)要求換餐
旅游者要求換餐，如將中餐換成西餐。旅游者在用餐前三個小時提出換餐要求，導游員要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理;接近用餐時提出換餐，一般不應接受要求，但導游員要作好解釋工作;若游客堅持換餐，導游員可建議他們自己點菜，費用自理;游客要求加菜伽飲料，應滿足，但費用自理。
(二)特殊的飲食要求
由于宗教信仰、生活習慣、身體狀況等原因，旅游者會提出飲食方面的特殊要求，這些特殊要求若在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，接待方旅行社須早作安排并在接團前檢查落實情況，不折不扣地兌現(xiàn);苦旅游團抵達后才提出，需視情況而定，一般情況下導游員應與餐廳聯(lián)系，在可能情況下盡量滿足，尊重個別旅游者的宗教信仰和生活習慣，如果確有困難，導游員可協(xié)助其自行解決。
(三)要求提供客房用餐服務
旅游者生病，導游員或飯店服務員應主動提供超常服務，將飯菜端進房間以示關(guān)懷;健康的旅游者希望在客房用餐，應視情況辦理，若餐廳能提供客房用餐服務，可滿足游客的要求，但需交服務費。
(四)要求單獨用餐
由于旅游團的內(nèi)部矛盾或其它原因，個別旅游者要求單獨用餐，導游員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊，請其調(diào)解;如游客堅持，導游員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理，并告知綜合服務費不退。
(五)要求自費品嘗風味
旅游團要求外出自費品嘗風味，導游員應協(xié)助與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐;風味餐訂妥后旅游團又決定不去，導游員應勸他們在約定時間前往餐廳，并說明若不去用餐須賠償餐廳的損失費。
【考前模擬】
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，下列屬于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者不予免責情形的是()
A：旅游者自行安排旅游活動期間
B：旅游者未履行如實告知義務的
C：因不可抗力等客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行的
D：旅游者擅自脫團的
答 案：A
解 析：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第19條的規(guī)定，旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營者未盡到必要的提示義務、救助義務，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔相應責任的，人民法院應予支持。自行安排活動期間，包括旅游經(jīng)營者安排的旅游行程中獨立的自由活動期間、旅游者不參加旅游行程的活動期間以及旅游者經(jīng)導游或者領(lǐng)隊同意暫時離隊的個人活動期間等。
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