2023年導(dǎo)游證考試山東面試導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí)180道問答題

2023年山東導(dǎo)游證筆試11月25日進(jìn)行，面試于12月25日前完成，具體時(shí)間詳見準(zhǔn)考證，本文分享2023年山東導(dǎo)游證面試導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí)180道問答題，大家可免費(fèi)下載。

2023年山東導(dǎo)游證面試導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí)180道問答題

1.地陪導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象分為哪兩大類型?

答：分為旅游團(tuán)隊(duì)和散客兩大類型。地陪導(dǎo)游應(yīng)該遵照特定的程序和標(biāo)準(zhǔn)向他們提供導(dǎo)游服務(wù)。

2.地陪導(dǎo)游接待服務(wù)流程可分為哪幾個(gè)階段

答：(1)服務(wù)準(zhǔn)備;

(2)接站服務(wù);

(3)入店服務(wù);

(4)核對(duì)、商定日程;

(5)參觀游覽服務(wù);

(6)食、購、娛服務(wù);

(7)送站服務(wù);

(8)善后工作。

3. 地陪接待階段前的準(zhǔn)備工作主要有哪幾個(gè)方面?

答：(1)熟悉接待計(jì)劃;

(2)落實(shí)接待事宜;

(3)知識(shí)準(zhǔn)備;

(4)物質(zhì)準(zhǔn)備;

(5)形象準(zhǔn)備;

(6)心理準(zhǔn)備。

4.什么是地陪導(dǎo)游服務(wù)的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備?包括哪些內(nèi)容?

答：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是指地陪導(dǎo)游對(duì)其所接待的旅游團(tuán)情況的掌握和所做的預(yù)先計(jì)劃安排，包括熟悉接待計(jì)劃和落實(shí)接待事宜。

5.地陪導(dǎo)游的接待計(jì)劃分為哪兩種?

答：分為入境旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和國內(nèi)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃。

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導(dǎo)游證面試分值標(biāo)準(zhǔn)

(一)中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。

(二)外語類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20% (根據(jù)所考語種包括“中譯外”和“外譯中”)。

考場(chǎng)紀(jì)律

(一)考生需提前在指定時(shí)間憑本人準(zhǔn)考證和有效期內(nèi)的身份證件原件，到指定地點(diǎn)經(jīng)監(jiān)考人員核對(duì)無誤后，完成身份校驗(yàn)并簽到。有效身份證件包括：居民身份證、香港身份證、澳門身份證、中華人民共和國港澳居民居住證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證(臺(tái)胞證)、中華人民共和國臺(tái)灣居民居住證?？忌值纳矸葑C件原件必須與報(bào)名時(shí)選擇的證件類型一致，否則不得進(jìn)入考場(chǎng)。

(二)考生進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將除準(zhǔn)考證、身份證件之外的其他物品(手機(jī)應(yīng)設(shè)置成關(guān)機(jī))存放在監(jiān)考人員指定的物品存放處，違者按違紀(jì)處理。

(三)考生應(yīng)自覺遵守考場(chǎng)秩序，尊重考試工作人員，自覺接受監(jiān)考人員的監(jiān)督和檢查，保持考場(chǎng)安靜，不得以任何理由妨礙工作人員履行職責(zé)，不得擾亂考場(chǎng)秩序，不準(zhǔn)在考場(chǎng)內(nèi)吸煙或吃東西。

(四)考試結(jié)束時(shí)，考生請(qǐng)迅速離開考場(chǎng)，不得在考場(chǎng)附近逗留、喧嘩，不得拍照。

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