2019年二級(jí)人力資源管理師《基礎(chǔ)知識(shí)》章節(jié)考點(diǎn):第三章

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第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理

第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理

一、企業(yè)戰(zhàn)略管理環(huán)境分析

1. 企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征

 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與策略。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)。其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡

 企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮缘奶卣?/p>

2. 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析方法

 外部環(huán)境的調(diào)研

 獲取口頭信息

 獲取書(shū)面信息

 專題性調(diào)研

 外部環(huán)境的預(yù)測(cè)

3. 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析

 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)目

 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異化

 固定成本的高低

 行業(yè)成長(zhǎng)過(guò)剩

 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

 替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅分析

 顧客力量分析

 供應(yīng)商力量分析

4. 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析

 政策法律環(huán)境

 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

 技術(shù)環(huán)境

 社會(huì)文化環(huán)境

二、企業(yè)分析

1. 企業(yè)資源狀況分析

 企業(yè)資源是企業(yè)擁有的有形和無(wú)形的資產(chǎn)

 物質(zhì)資源

 人力資源

 財(cái)務(wù)資源

 技術(shù)水平

 管理資源

 無(wú)形資產(chǎn)

2. 企業(yè)能力分析

 基本活動(dòng)：生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等基本活動(dòng)。支持活動(dòng)：采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等支持活動(dòng)

 企業(yè)能力的分析方法包括：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析

 企業(yè)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括：效率分析、效果分析兩種

3. 企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析

 主要采用SWOT。即S企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì);W企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì);O企業(yè)外部環(huán)境機(jī)會(huì);T外部環(huán)境的威脅：SO增長(zhǎng)型戰(zhàn)略、WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、WT防御戰(zhàn)略、ST多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

4. 企業(yè)戰(zhàn)略的選擇

 企業(yè)總體戰(zhàn)略有：進(jìn)入戰(zhàn)略(購(gòu)并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略)、發(fā)展戰(zhàn)略(單一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略)、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略(特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣斷、管理層與杠桿收購(gòu)、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。

 一般戰(zhàn)略包括：低成本戰(zhàn)略(領(lǐng)先原則、全過(guò)程低成本原則、總成本最低原則、持久原則)、差異化戰(zhàn)略(效益原則、適當(dāng)原則、有效原則)和重點(diǎn)戰(zhàn)略(著眼于在目標(biāo)市場(chǎng)取得成本優(yōu)勢(shì)、以及差別優(yōu)勢(shì))

 不同行業(yè)的戰(zhàn)略

衰退行業(yè)：領(lǐng)導(dǎo)地位、合適定位、收獲、迅速退出等戰(zhàn)略

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制

1. 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施

 建立與實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織

 合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃

 調(diào)動(dòng)群體的積極性，實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃

 建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制

2. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制

 特點(diǎn)：戰(zhàn)略系統(tǒng)是開(kāi)放的、戰(zhàn)略控制的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的總體目標(biāo)(成效標(biāo)準(zhǔn)、廢棄標(biāo)準(zhǔn))、戰(zhàn)略規(guī)劃既有穩(wěn)定性也有變化性

 基本要素：戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際成效、績(jī)效評(píng)價(jià)

 控制方法：事前、事中、事后控制三類

第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策

一、科學(xué)決策的要求和方法

1. 決策科學(xué)化的要求：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學(xué)的決策程序、決策方法了科學(xué)化

2. 確定型決策的方法：量本利分析法(也叫盈虧平衡法)、線性規(guī)劃法、微分法

3. 風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法：收益矩陣、決策樹(shù)(決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝)、敏感分析等方法

4. 不確定決策方法。包括：悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)(華德決策準(zhǔn)則)、樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)(赫威斯準(zhǔn)則)、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)、最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)(薩凡奇決策準(zhǔn)則)、同等概率標(biāo)準(zhǔn)

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的職能和特點(diǎn)：使決策目標(biāo)具體化、有利于提高企業(yè)的工作效率、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)

2. 制定企業(yè)計(jì)劃的原則：可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則、短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合的原則、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則

3. 編制計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、PDCA循環(huán)法(計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理)、綜合平衡法

4. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)管理：特點(diǎn)：是一種系統(tǒng)化的管理模式、要求有明確的目標(biāo)體系、更富于參與性、強(qiáng)調(diào)自我控制、重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)。

第三節(jié)、市場(chǎng)營(yíng)銷

一、市場(chǎng)分析

1. 市場(chǎng)分類：①按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)②按照買方類型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)，③按活動(dòng)范圍可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)等等

2. 消費(fèi)者市場(chǎng)分析：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素(文化、社會(huì)、個(gè)人、心理等因素);消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程(參與購(gòu)買的角色、消費(fèi)者購(gòu)買行為類型購(gòu)買決策過(guò)程等)

3. 組織市場(chǎng)分析

l 組織市場(chǎng)的構(gòu)成(產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)、政府市場(chǎng))

產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)

 特點(diǎn)：集中在少數(shù)地區(qū)、需求具有派生性、缺乏彈性、具有較大的波動(dòng)性、專業(yè)人員購(gòu)買、互惠、直接購(gòu)買、采用租賃方式

 決策參與者：使用者、影響者、采購(gòu)者、決定者、信息控制者

 購(gòu)買類型：直接重購(gòu)、修正重購(gòu)、新購(gòu)

 影響因素：環(huán)境、組織個(gè)人、人際因素等

二、市場(chǎng)營(yíng)銷的管理過(guò)程

1. 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)(發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì))

2. 選擇目標(biāo)市場(chǎng)。市場(chǎng)的細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇(無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異市場(chǎng)營(yíng)銷、集中市場(chǎng)營(yíng)銷)、市場(chǎng)定位

3. 設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合。即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷(也叫4P)

4. 執(zhí)行和制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃(年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制)

三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略

1. 產(chǎn)品(核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品)策略

 產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品與商標(biāo)策略、

 包裝策略(相似包裝、差別包裝、組合包裝、復(fù)用包裝、附贈(zèng)品包裝策略)、

 生命周期：投入期(快速掠取、緩慢掠取、快速滲透、緩慢滲透策略)、成長(zhǎng)期(改進(jìn)和完善產(chǎn)品、開(kāi)拓新的市場(chǎng)、樹(shù)立產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷售渠道功效、適時(shí)降價(jià))、成熟期(市場(chǎng)改良、產(chǎn)品改良、市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良)、衰退期(維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略)

 服務(wù)策略

2. 定價(jià)策略

 成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、

 新產(chǎn)品定價(jià)策略：撇油定價(jià)策略、滲透定價(jià)、滿意定價(jià)策略

 折扣和折讓定價(jià)策略：數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補(bǔ)貼

 心理定價(jià)策略：整數(shù)定價(jià)策略、聲望定價(jià)策略、尾數(shù)定價(jià)策略、招徠定價(jià)策略、分級(jí)定價(jià)策略

3. 分銷策略

 影響因素：產(chǎn)品因素、市場(chǎng)因素、企業(yè)因素(企業(yè)實(shí)力：聲譽(yù)、人力、財(cái)力、物力)

 銷售渠道策略：獨(dú)家性分銷、選擇性分銷、廣泛性分銷

4. 促銷策略：廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、宣傳

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