2021國家公務(wù)員面試模擬題及答案解析：應(yīng)急應(yīng)變類題目
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2021國家公務(wù)員面試模擬題及答案解析：應(yīng)急應(yīng)變類題目
一、模擬題
一個老人去窗口辦業(yè)務(wù)，他沒有準(zhǔn)備資料，而且因為下大雨，衣服都淋濕了，老人說：“你們不是最多跑一次嗎?怎么不給我處理?”你是工作人員，會怎么處理?
二、答案解析
這是一道應(yīng)急應(yīng)變題，題中有兩個矛盾，一是老人被淋濕，情緒比較激動;另一個是老人對一次性辦理的政策不理解，業(yè)務(wù)還未辦理。找準(zhǔn)矛盾進行解決即可，時間控制在兩分半左右，參考答案如下：
考生開始答題，作為窗口的工作人員，遇到題干這種情況，我會首先將老人請到辦公室，為老人提供毛巾和熱水，防止老人感冒;同時安撫老人的情緒，向他出示最多跑一次政策的相關(guān)規(guī)定，說明最多跑一次政策是在材料準(zhǔn)備齊全后，窗口工作人員一次性將其辦理好，而不是什么材料都不準(zhǔn)備，希望老人能理解我們的工作。
待老人對政策清楚后，我會詢問老人所要辦理的具體事項，列出材料清單交給老人。如果老人的家比較近，時間來的及，我會讓老人通知其家人，將所需材料送過來，由我為老人現(xiàn)場辦理;如果老人的家比較遠，時間來不及，但可以進行網(wǎng)上辦理，我會老人的家人通過拍照的方式，將所需材料傳送過來，由我為其在網(wǎng)上辦理;如果上述情況均不可行，我會讓老人先回家把材料準(zhǔn)備齊，在工作日的時候再到我單位辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，并為老人準(zhǔn)備好雨傘幫助其回家。
在這件事情結(jié)束以后，我會進行相應(yīng)的反思，在以后的工作中更加細致認(rèn)真的為群眾提供服務(wù)，考生答題完畢!
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