國(guó)家公務(wù)員面試|2021國(guó)考面試題型分析之情境處理題
2021國(guó)考面試題型分析之情境處理題
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一、題型介紹
情境處理類(lèi)問(wèn)題主要是通過(guò)設(shè)置一種或者多種情境,并給考生設(shè)定一個(gè)具體的身份,要求其能夠站在題中所設(shè)定身份的立場(chǎng)和角度,對(duì)突然發(fā)生的各種狀況、問(wèn)題及矛盾,做出反應(yīng)并妥善解決。
情境處理類(lèi)問(wèn)題的提問(wèn)方式一般為“情境描述+提出問(wèn)題”的形式,一般的問(wèn)法為“怎么辦”“怎么處理”等。
二、題型分類(lèi)
情境處理類(lèi)問(wèn)題根據(jù)情境設(shè)置的不同,可以分為以下三類(lèi):壓力沖突處理、日常工作難題處理、公共危機(jī)處理。
三、作答技巧
(一)審題技巧
對(duì)于情境處理類(lèi)問(wèn)題,我們?cè)趯忣}時(shí)需要把握好兩點(diǎn):
第一,正確進(jìn)行身份定位,搞清自己的角色與立場(chǎng)。在情境處理類(lèi)題目中,題干一般會(huì)給考生設(shè)定很多不同的身份,考生要把握好自己的身份特征,根據(jù)不同的身份,確定權(quán)力界限,從而在特定身份的權(quán)限范圍內(nèi)處理問(wèn)題。
第二,弄清需要解決的主要問(wèn)題,進(jìn)而確定主要的工作任務(wù)。考生通過(guò)閱讀題干可知需要解決的困難和問(wèn)題有哪些,從而確定接下來(lái)的主要工作任務(wù),再根據(jù)職責(zé)去采取有效措施來(lái)積極應(yīng)對(duì)、妥善處理。
(二)分析方法
情境處理類(lèi)問(wèn)題的答題方法因題而異,但解決問(wèn)題是整個(gè)答題過(guò)程的關(guān)鍵和核心,也是分析問(wèn)題的最終目的??忌ㄟ^(guò)分析問(wèn)題的主要背景、具體原因與影響因素等,提出解決問(wèn)題的主要對(duì)策和措施。因此,準(zhǔn)確全面地分析問(wèn)題是有效解決問(wèn)題的基礎(chǔ)和前提。不同類(lèi)型的情境處理類(lèi)問(wèn)題的具體解決辦法有所不同。
考生需要注意,無(wú)論哪種類(lèi)型的情境處理類(lèi)問(wèn)題,都先講究一個(gè)“穩(wěn)”字,它有兩層含義:一方面是指面對(duì)題干所描述的突發(fā)情境和壓力事件時(shí),考生自身要保持心態(tài)穩(wěn)定和頭腦清晰,要冷靜克制、保持理性,才能夠盡快想到解決問(wèn)題的辦法和途徑;另一方面是指要努力在第一時(shí)間穩(wěn)定大局,控制事態(tài)發(fā)展,防止事件惡化,其中關(guān)鍵是要穩(wěn)定當(dāng)事人的思想和情緒,做好解釋溝通、安撫勸說(shuō)工作。
(三)答題指導(dǎo)
第一步:明確工作目標(biāo)或原則(或問(wèn)題、意義、影響)
對(duì)于如何明確工作的目標(biāo)、原則或意義,一般來(lái)說(shuō),我們可以采取以下三個(gè)方法:
方法一、從給定身份、矛盾點(diǎn)確定工作目標(biāo)、原則等
從給定的身份來(lái)確定工作的目標(biāo)或原則,是因?yàn)槊鞔_了身份,相應(yīng)的職責(zé)也就確定了。俗話說(shuō),在其位,謀其政。既然已經(jīng)給出了“你”的職位,那“你”就有責(zé)任行使范圍內(nèi)的權(quán)力去處理好責(zé)任范圍內(nèi)的事。從矛盾點(diǎn)去確定工作的目標(biāo)或原則,是因?yàn)橥ǔC艿囊环交螂p方涉及的是政府或群眾,如果矛盾不解決,對(duì)政府部門(mén)或群眾都會(huì)產(chǎn)生影響。
方法二、通過(guò)假設(shè)法,分析衍生問(wèn)題
一個(gè)問(wèn)題如果不解決,那么很有可能由此引發(fā)一系列問(wèn)題。比如,如果群眾向政府反映的問(wèn)題沒(méi)有得到解決和回應(yīng),那么久而久之,群眾對(duì)政府的信任度就會(huì)下降,政府在群眾眼中的形象也會(huì)被破壞。因此,為了避免這一系列的問(wèn)題,我們必須明確當(dāng)前的工作目標(biāo),采取措施解決問(wèn)題。
方法三、正向發(fā)掘,找準(zhǔn)深層次意義
我們還可以正向發(fā)掘題目信息,找準(zhǔn)解決問(wèn)題的深層次意義。任何事物都有兩面性,問(wèn)題并不僅僅意味著麻煩或不好的影響,也有可能是我們改變工作方式、提高工作效率的契機(jī)。因此,我們可以多去思考這個(gè)問(wèn)題能給我們帶來(lái)什么啟發(fā)、對(duì)我們的工作有哪些警示作用,從這些方面去確定我們工作的目標(biāo)或原則。
結(jié)合上述例題,我們可以運(yùn)用以上三種方式來(lái)確定工作的目標(biāo)或原則等。比如,方法一——作為小王的同事,也就是服務(wù)窗口的工作人員,有責(zé)任制止小王與群眾的爭(zhēng)吵,讓窗口的工作恢復(fù)正常;方法二——如果不制止小王與群眾的爭(zhēng)吵,解決當(dāng)前的矛盾,那么可能會(huì)影響其他辦事的群眾,使群眾對(duì)單位工作人員產(chǎn)生不好的印象,影響單位的形象;方法三——群眾遇到問(wèn)題,說(shuō)明我們的工作還有需要提高和完善的地方,小王與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵,說(shuō)明我們工作人員的服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng),對(duì)這些問(wèn)題,我們要正視并加以改進(jìn),進(jìn)一步提高為民服務(wù)的質(zhì)量。
第二步:采取有效的措施解決問(wèn)題
在這類(lèi)問(wèn)題給出的情境里,一般不會(huì)是只有單個(gè)的問(wèn)題需要解決,而是有多個(gè)問(wèn)題需要解決或需要多方溝通。那么在解決問(wèn)題時(shí),考生就需要理清楚所需要解決的問(wèn)題的緊急程度,按照輕重緩急逐一解決。
此外,在解決措施上,考生要牢記,根據(jù)問(wèn)題去找解決措施。因?yàn)槊總€(gè)問(wèn)題的性質(zhì)和影響是不同的,只有抓住問(wèn)題的核心,才能對(duì)癥下藥,有效解決問(wèn)題,消除問(wèn)題帶來(lái)的影響。
(1)在作答情境處理類(lèi)問(wèn)題時(shí),不必嚴(yán)格區(qū)分待解決的問(wèn)題重要不重要,因?yàn)樗袉?wèn)題都要解決。
(2)解決問(wèn)題要有條理性,在表達(dá)上,多采用“第一、第二、第三”或“首先、其次、再次”這樣的邏輯詞,或用主旨句明確自己的講話內(nèi)容。
第三步:總結(jié)預(yù)防(長(zhǎng)遠(yuǎn))
在情境處理類(lèi)題目中,一般在問(wèn)題解決之后,我們還需要進(jìn)行總結(jié)預(yù)防,鞏固效果。通常來(lái)說(shuō),可以通過(guò)以下兩種方法對(duì)效果進(jìn)行鞏固:
方法一、對(duì)解決效果進(jìn)行檢驗(yàn)
這是最直接的方法。當(dāng)我們解決完問(wèn)題后,還需要隔一段時(shí)間對(duì)問(wèn)題的解決效果進(jìn)行檢驗(yàn),以便查看措施是否落實(shí)到位,問(wèn)題是否徹底解決。
方法二、對(duì)實(shí)現(xiàn)目的進(jìn)行進(jìn)一步鞏固
除了對(duì)效果進(jìn)行檢驗(yàn)之外,我們還可以對(duì)實(shí)現(xiàn)目的進(jìn)行進(jìn)一步的鞏固。對(duì)此,我們可以針對(duì)解決的問(wèn)題建立長(zhǎng)效機(jī)制,定時(shí)、定期地對(duì)工作進(jìn)行檢查,預(yù)防出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。
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