2011年國家公務員考試安徽國稅面試真題解析

　　2011年國家公務員考試安徽國稅面試真題解析

　　第一題：看圖說話，兩個圓，大小相同、相離，請你聯(lián)想。

　　【參考答案】

　　圖畫中有兩個圓，大小相同而且相離，由此我聯(lián)想到了一輛自行車的兩個轱轆，二者大小相等，而且相離。要想保證自行車的正常行駛，兩個轱轆必須同時、同速轉(zhuǎn)動，才能夠保證自行車的正常運轉(zhuǎn)，一旦二者不同速，就會因為前后速度不一致導致出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象;兩個轱轆必須相離才能夠保證在各自轉(zhuǎn)動的同時帶動自行車的前進，一旦相交或者相切，就會因為摩擦而影響自行車的行駛速度，甚至出現(xiàn)倒地的危險。

　　這個現(xiàn)象使我聯(lián)想到了工作中的團隊，給我很大啟示。

　　一方面，在一個團隊中，一項工作的順利開展離不開每一個團隊成員的努力和配合，只有大家朝著共同的目標，充分發(fā)揮每一個成員的才識與技能，協(xié)同工作、默契配合，才能夠使團隊不斷前進。如果團隊成員過于強調(diào)自我，缺乏合作意識，則必然會影響到整體的工作效率，甚至可能會使全局工作偏離目標，導致嚴重后果。

　　另一方面，團隊中人與人之間的和諧關系需要在默契的基礎上保持適度的距離。刺猬效應給我們這樣的啟示：在寒冷的冬天里，兩只刺猬要相依取暖，起初由于距離太近，各自都被對方的刺扎的鮮血淋漓，后來它們調(diào)整了距離，不但互相之間能夠取暖，而且很好地保護了對方。所以，如果團隊成員之間關系過于疏離，互相之間不了解、不交流，就不能夠互相取長補短、相互配合，達到協(xié)作的目的;如果團隊成員“親密無間”，甚至彼此稱兄道弟、吃喝不分，很可能在工作中觸犯原則和底線?！笆枵呙苤?，密者疏之”，只有團隊成員保持適當?shù)木嚯x，才能夠達到取長補短、協(xié)作配合的目的。

　　在我們的具體工作中，我們也應謹記“距離產(chǎn)生美”的道理。在與同事相處與合作時，需要保持適當?shù)木嚯x并及時調(diào)節(jié)距離的彈性，做到不近不遠，不親不疏，以工作大局和團隊共同利益為重，實現(xiàn)個人價值與團隊價值的和諧與統(tǒng)一。

　　第二題：你是學校學生會成員，讓你組織一次圖書館學生閱讀情況調(diào)查，關于網(wǎng)絡閱讀和實體書閱讀對大學生的影響。有2個問：1問：調(diào)查方法;2問：調(diào)查內(nèi)容。

　　【參考答案】

　　作為一名學校學生會的成員，對圖書館學生的閱讀情況進行調(diào)查，能夠了解學生關于網(wǎng)絡閱讀和實體書閱讀的習慣以及需求，有利于學生會與校圖書館提供符合學生需求的閱讀資源，提升同學們的文化素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的道德情操，豐富大家的課余生活。

　　在調(diào)查方式的選擇上，我將采取抽樣摸底、問卷調(diào)查、走訪、網(wǎng)絡調(diào)查等多種手段相結合，以保證調(diào)查結果的真實性和有效性。

　　調(diào)查之前應對調(diào)查內(nèi)容進行精心的設計。調(diào)查內(nèi)容包括學生對于網(wǎng)絡閱讀和實體書閱讀傾向性對比、閱讀類型、閱讀內(nèi)容、閱讀數(shù)量、閱讀時間等方面情況進行設計，并據(jù)此制成調(diào)查問卷以及采訪稿。

　　在調(diào)查實施過程中，我將從以下幾個方面入手：

　　第一，我會組織學生會活動調(diào)查組的同學到圖書館就網(wǎng)絡閱讀與實體書閱讀的類型、數(shù)量、時間要求等方面進行信息的抽樣調(diào)查和了解，對學生閱讀情況進行摸底。

　　第二，我會和調(diào)查小組成員對抽樣調(diào)查的摸底情況進行整理，并且據(jù)此就集中問題設計調(diào)查問卷，在圖書館學生較為密集的晚自習時段問卷集中發(fā)放與回收，提高問卷回收率，確保信息收集的全面性，問卷調(diào)查實施過程中要盡可能不影響同學們的正常學習。

　　第三，就相關情況走訪圖書館負責人，閱覽室、借閱室值班老師，以及網(wǎng)絡信息中心的負責人和管理員等，對不同類型書目的閱覽量和閱覽時間、借閱書籍類型和數(shù)量、網(wǎng)絡圖書資源的點擊和下載等情況進行了解和對比。走訪過程要盡量安排在辦公高峰期以外的其他時間。

　　第四，在圖書館網(wǎng)絡資源的論壇上發(fā)起網(wǎng)絡調(diào)查投票，爭取能夠收集更多學生對此問題的看法。

　　調(diào)查過程中，調(diào)查組成員應該認真負責，獲得第一手材料，保證調(diào)查數(shù)據(jù)和所獲信息的真實性和有效性，保證調(diào)查結果的指導意義和參考價值。

　　調(diào)查結束之后應對調(diào)查數(shù)據(jù)進行匯總、整理和分析，得出關于本校學生圖書館網(wǎng)絡閱讀和實體書閱讀情況的結論，并且據(jù)此給出意見和建議，便于接下來學生會與校圖書館相協(xié)調(diào)為學生提供更多其所需要的網(wǎng)絡閱讀和實體書資源。

　　第三題：材料，你和小張是一個辦公室，工作內(nèi)容相同。副主任讓小張寫材料，大概3個小時就能完成的。周五上午副主任來問小張下班之前能不能給他把材料寫好，但小張說有事情完成不了，你怎么辦?追問：副主任給你打電話，怎么辦?

　　【參考答案】

　　作為單位的一名工作人員，同事之間的密切配合和互幫互助是我們完成好工作的前提，優(yōu)質(zhì)高效的完成領導安排的工作是我們的工作職責。我會采取恰當?shù)淖龇ǎ瑓f(xié)調(diào)好和領導與同事之間的關系，確保工作順利完成。

　　在工作中，如果出現(xiàn)上述情況，我和小張在同一個辦公室并且負責同一項工作內(nèi)容，由于小張手頭有其他的工作而不能夠按時完成副主任安排的工作，假如領導沒有對該任務另行安排，在充分尊重小張意愿的前提下，我應該盡自己所能協(xié)助小張完成任務。

　　為了不引起小張的誤解，我會在副主任離開之后向小張詢問具體情況，了解小張存在的困難以及副主任對材料撰寫提出的具體要求。在小張允許的情況下，我會在本職工作完成后，為小張分擔一部分自己力所能及的工作。我會以工作大局為重，盡我能力配合小張完成領導交待的任務。在工作完成之后，請小張進行全面把關與審核，避免由于自己對整體情況缺乏了解而導致材料與要求相脫節(jié)。

　　在小張此次工作順利完成后，我會在工作之余的其他場合，在較為輕松自然的氣氛下，與小張進行一次真誠的交流。通過工作經(jīng)驗與個人心得的分享，增進我與小張之間的相互了解，促進我們之間的感情交流，更重要的是，我們可以借此機會就工作方法和技巧等方面進行充分的探討，彼此之間取長補短，相互借鑒，共同提高。

　　在以后的工作中，我會提升自己的積極性和主動性，一方面以飽滿的工作熱情保質(zhì)保量的完成好領導交待給我的工作;另一方面，當同事在工作中出現(xiàn)困難的時候，我也應該主動伸出援助之手，以工作大局為重，主動為領導和同事分憂。

　　追問：副主任給你打電話，怎么辦?

　　如果副主任給我打電話，要求我?guī)椭埢蛘呓邮苄埖墓ぷ鳎藭r我已經(jīng)了解材料撰寫的具體要求，可以及時答復副主任的工作要求并且和小張做好充分的溝通，盡自己的最大努力完成此項工作。并在完成此項工作完成之后及時交付給副主任請其批評指正，做好修改工作，保證此項材料能夠符合要求。

　　第四題：你是國稅大廳辦事的工作人員，臨近下班，業(yè)務系統(tǒng)又壞了，還有十幾個人排隊，納稅人不滿，你怎么辦?

　　【參考答案】

　　全心全意為納稅人服務、解決納稅人遇到的問題是一名國家公務員的的基本職責。

　　作為國稅大廳辦事的工作人員，由于業(yè)務系統(tǒng)運行故障導致納稅人不能及時辦理相關業(yè)務，雖然已經(jīng)臨近下班，但是幫助納稅人順利辦理納稅業(yè)務是我的本質(zhì)工作，如果不及時采取有效措施予以解決，不僅會使國稅大廳的正常工作秩序受到影響，而且因為納稅人的不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響稅務系統(tǒng)的整體形象。我會穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。

　　一方面，由于業(yè)務系統(tǒng)發(fā)生故障，暫時不能夠為納稅人辦理業(yè)務，我會首先向各位納稅人誠懇道歉，耐心解釋現(xiàn)在業(yè)務系統(tǒng)正在進行調(diào)整，可否請大家稍等片刻，盡量爭取納稅人的理解，同時邀請大家到休息區(qū)稍作等待，請同事幫忙準備茶點和雜志、報紙等，在系統(tǒng)維修期間盡量滿足各位納稅人的需求，及時查明原因并解決問題后，馬上為大家辦理業(yè)務。

　　另一方面我會及時通知系統(tǒng)維護人員趕到現(xiàn)場，盡快了解業(yè)務系統(tǒng)出現(xiàn)故障的具體原因，幫助我共同解決問題。

　　如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機等原因?qū)е拢ㄟ^重新啟動的方式能夠簡單解決，我應立即處理并且?guī)椭{稅人繼續(xù)辦理業(yè)務;如果經(jīng)過系統(tǒng)維護人員檢測發(fā)現(xiàn)確實存在問題，但在短時間內(nèi)能夠排除故障，我會及時向等待納稅人反饋相關信息，并在安撫納稅人的同時了解待辦納稅人的具體業(yè)務，做好準備工作，以便系統(tǒng)恢復正常后能夠盡快為納稅人辦好業(yè)務工作，盡量減少等待時間;如果經(jīng)過系統(tǒng)維護人員的檢測發(fā)現(xiàn)需要長時間排查或者維修，我應及時向納稅人告知相關信息并再次致歉，在了解納稅人待辦事項的基礎上做好記錄工作，根據(jù)大廳納稅人的排隊次序發(fā)放順序號，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場納稅人辦理業(yè)務，請大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準備，以備系統(tǒng)恢復正常后及時投入運行。

　　此次事件結束之后，我也應及時進行總結和反思。在每一天的工作開始之前，提前檢查業(yè)務系統(tǒng)，并且按照規(guī)范的操作流程來使用，避免由于操作失誤造成業(yè)務中斷;同時應多向系統(tǒng)維護人員請教在日常工作中可能出現(xiàn)的系統(tǒng)問題以及應急處理方法，這樣能夠在工作盡量避免由于系統(tǒng)故障造成工作不能順利開展。

　　此次事件處理也為我積累了更多與納稅人打交道的方法和應急處理的能力，在以后的工作中我應更加提升服務意識和責任感，盡我所能的為納稅人解決他們的燃眉之急。

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