(1)管理層需要掌握員工的工作滿意度和投入度的信息，以便在預(yù)防和解決員工問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行正確的決策，所以有必要進(jìn)行工作滿意度和工作投入度調(diào)查。
(2)工作滿意度和工作投入度調(diào)查的意義:
1)監(jiān)控滿意度和投入度;
2)改善溝通:
3)釋放情感;
4)確定培訓(xùn)需要;
5)規(guī)劃和監(jiān)控新的方案。

(1)根據(jù)案例:財(cái)務(wù)部經(jīng)理說(shuō):“財(cái)務(wù)部門(mén)的工作基本上都是按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)規(guī)范來(lái)完成的，這些工作很難與‘?創(chuàng)新能力’等指標(biāo)及其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)，而且要評(píng)價(jià)的指標(biāo)太多太細(xì)，占用了大量的時(shí)間，影響了工作效率?！笨?jī)效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是被評(píng)價(jià)者經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到的，材料中對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)]的考核指標(biāo)不能很好地反映部門(mén)的職責(zé)，對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的考核指標(biāo)太多太細(xì)，可能不能反映職能工作的重點(diǎn)，花費(fèi)成本高也很難有很好的效果。
(2)應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，與員工進(jìn)行溝通,通過(guò)績(jī)效計(jì)劃達(dá)成一致，選擇合適的績(jī)效評(píng)價(jià)方法?？?jī)效評(píng)價(jià)方法中，結(jié)果法是最常用方法之一。比如，根據(jù)目標(biāo)管理，目標(biāo)管理評(píng)價(jià)結(jié)果的三大步驟:
1)確定關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域，即員工需要在其中達(dá)成結(jié)果的主要工作職責(zé)在哪些范圍內(nèi)。關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域主要通過(guò)職位分析獲得的職位描述來(lái)加以界定。根據(jù)這些工作任務(wù)之間的相關(guān)性,將它們劃分為若干個(gè)任務(wù)族群或若干個(gè)關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域，還需要確定不同的職責(zé)領(lǐng)域?qū)τ诮M織所具有的相對(duì)重要性程度，可以通常以權(quán)重的形式來(lái)表示。
2)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，即員工在某一關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域中需要達(dá)成的最為重要的以及可衡量的績(jī)效結(jié)果。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具備的基本特征:對(duì)組織以及員工個(gè)人所在的職位評(píng)價(jià)是重要的;有數(shù)量限制，不能過(guò)多;能夠加以衡量。確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí),都可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本以及時(shí)間四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。
3)確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)值，遵循的原則(SMART標(biāo)準(zhǔn))?:?①(specific)績(jī)效目標(biāo)必須是明確具體的、員工能夠很清楚地理解的，而不是含糊不清或指代不明的;②(measurable)、績(jī)效目標(biāo)必須是可以衡量的，而不是無(wú)法通過(guò)定量或定性方式判斷和區(qū)分的;③(attainable)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是被評(píng)價(jià)者經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到的，過(guò)高的目標(biāo)和過(guò)低的目標(biāo)都起不到激勵(lì)員工努力工作的作用;④(results-based)?績(jī)效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是以結(jié)果為導(dǎo)向的，關(guān)注最終需要達(dá)成的定量或定性的結(jié)果;⑤(time-bound)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須設(shè)定具體的時(shí)間要求或截止日期，而不能沒(méi)有明確的時(shí)間限定。
(3)在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中，注意實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)?？?jī)效輔導(dǎo)是管理者與其下屬共同參與的一個(gè)持續(xù)性互動(dòng)過(guò)程。績(jī)效輔導(dǎo)的主要活動(dòng):
1)制定開(kāi)發(fā)目標(biāo)，
2)保持有效溝通，提供及時(shí)的反饋并激勵(lì)員工;
3)記錄績(jī)效;
4)診斷績(jī)效問(wèn)題;
5)開(kāi)發(fā)員工。

(1)組織發(fā)展可以采取的方法包括:傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法和現(xiàn)代的組織發(fā)展方法。
(2)傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法包括:
1)結(jié)構(gòu)技術(shù)方法:合并職能部門(mén)，減少垂直分化度，簡(jiǎn)化規(guī)章，擴(kuò)大員工的工作自主性;進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)，使其更具挑戰(zhàn)性、趣味性。
2)人文技術(shù)方法，例如:敏感性訓(xùn)練:又稱實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練、T團(tuán)體訓(xùn)|練、交友團(tuán)體訓(xùn)練等，是指通過(guò)無(wú)結(jié)構(gòu)小組的交互作用方式來(lái)改善行為的方法。團(tuán)體注重相互作用的過(guò)程，而不是討論的結(jié)果。
(3)現(xiàn)代的組織發(fā)展方法中，例如:全面質(zhì)量管理，要求變革必須根植于企業(yè)最根本的部分，即組織文化;文化的改變必須在實(shí)行全面質(zhì)量管理之前，或與之同時(shí)進(jìn)行;挑選具有高度責(zé)任感的員工;最高管理層的支持;需要從上向下推行，并持續(xù)從下向上付諸實(shí)施。