全國2008年10月自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

　　全國2008年10月高等教育自學(xué)考試

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

　　課程代碼：00910

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

　　1.被譽(yù)為“管理過程理論之父”是(　　)

　　A.馬斯洛

　　B.韋伯

　　C.泰羅

　　D.法約爾

　　2.管理的核心是(　　)

　　A.對(duì)資源的合理配置和有效整合

　　B.達(dá)到組織的預(yù)訂目標(biāo)

　　C.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

　　D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化

　　3.與實(shí)體企業(yè)相比，以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)?(　　)

　　A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的

　　B.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的

　　C.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的

　　D.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高服務(wù)水平的

　　4.企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力是(　　)

　　A.企業(yè)的戰(zhàn)略

　　B.企業(yè)的核心能力

　　C.企業(yè)的資源

　　D.企業(yè)的內(nèi)聚能力

　　5.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有高市場(chǎng)成長(zhǎng)率和高市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱為(　　)

　　A.明星類

　　B.金牛類

　　C.問號(hào)類

　　D.狗類

　　6.戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位簡(jiǎn)稱(　　)

　　A.SUB

　　B.USB

　　C.SBU

　　D.BSU

　　7.一個(gè)客戶的價(jià)值構(gòu)成包括歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和(　　)

　　A.內(nèi)部?jī)r(jià)值

　　B.外部?jī)r(jià)值

　　C.潛在價(jià)值

　　D.遠(yuǎn)期價(jià)值

　　8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，客戶服務(wù)模塊的部件包括合同部件、客戶關(guān)系部件和(　　)

　　A.生產(chǎn)部件

　　B.服務(wù)部件

　　C.財(cái)務(wù)部件

　　D.銷售部件

　　9.采用客戶組合分析方法，對(duì)在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值都高的客戶采用的策略是(　　)

　　A.放棄

　　B.培育

　　C.維持

　　D.投資

　　10.組織管理的基本內(nèi)容就是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)，具體來說，以下不屬于組織管理的基本內(nèi)容是(　　)

　　A.組織設(shè)計(jì)

　　B.組織分解

　　C.組織運(yùn)作

　　D.組織調(diào)整

　　11.主要適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作的組織結(jié)構(gòu)是(　　)

　　A.職能制結(jié)構(gòu)

　　B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

　　C.矩陣型結(jié)構(gòu)

　　D.控股型結(jié)構(gòu)

　　12.由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標(biāo)，這是指(　　)

　　A.網(wǎng)絡(luò)型組織

　　B.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)

　　C.虛擬組織

　　D.戰(zhàn)略聯(lián)盟

　　13.企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較小子市場(chǎng)中占據(jù)較大的市場(chǎng)份額是指(　　)

　　A.差異市場(chǎng)營(yíng)銷

　　B.無差異市場(chǎng)營(yíng)銷

　　C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

　　D.集中營(yíng)銷

　　14.整合營(yíng)銷已由傳統(tǒng)的4ps理論逐漸轉(zhuǎn)化為(　　)

　　A.5ps理論

　　B.6ps理論

　　C.4cs理論

　　D.5cs理論

　　15.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售渠道屬于(　　)

　　A.B-B

　　B.B-C

　　C.C-C

　　D.C-B

　　16.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于(　　)

　　A.美國

　　B.日本

　　C.荷蘭

　　D.中國

　　17.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是(　　)

　　A.核心企業(yè)

　　B.物流企業(yè)

　　C.虛擬企業(yè)

　　D.中介

　　18.公司的各種資產(chǎn)、資本以及資產(chǎn)與資本的對(duì)比關(guān)系等都必須保持一定的比例是貫徹了(　　)

　　A.系統(tǒng)原則

　　B.平衡原則

　　C.優(yōu)化原則

　　D.比例原則

　　19.在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，根據(jù)影響某項(xiàng)指標(biāo)的各種因素，來推算該指標(biāo)計(jì)劃數(shù)的方法是(　　)

　　A.因素法

　　B.比例法

　　C.平衡法

　　D.定額法

　　20.投資按期限可分為(　　)

　　A.長(zhǎng)期投資和短期投資

　　B.直接投資和間接投資

　　C.確定投資和不確定性投資

　　D.對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資

　　21.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分為兩個(gè)層次：一個(gè)是組織的人力資源規(guī)劃，另一個(gè)是人力資源的(　　)

　　A.生產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃

　　B.銷售業(yè)務(wù)規(guī)劃

　　C.研發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)劃

　　D.各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃

　　22.從培訓(xùn)的層次上來劃分，員工培訓(xùn)可以分為高級(jí)、中級(jí)和(　　)

　　A.在職培訓(xùn)

　　B.脫產(chǎn)培訓(xùn)

　　C.低級(jí)培訓(xùn)

　　D.初級(jí)培訓(xùn)

　　23.根據(jù)員工的年度績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果而確定的對(duì)基礎(chǔ)薪酬的增加部分是(　　)

　　A.基本薪酬

　　B.績(jī)效薪酬

　　C.獎(jiǎng)金

　　D.福利

　　24.關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識(shí)，通常屬于科學(xué)范疇的是(　　)

　　A.事實(shí)知識(shí)

　　B.原理知識(shí)

　　C.技能知識(shí)

　　D.人力知識(shí)

　　25.知識(shí)管理的編碼策略是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略，它又叫(　　)

　　A.顯性策略

　　B.隱性策略

　　C.個(gè)人化策略

　　D.共享策略

　　26.目前許多大型企業(yè)已經(jīng)建立起知識(shí)管理體系，它的中心是(　　)

　　A.首席財(cái)務(wù)官(CFO)

　　B.首席知識(shí)官(CKO)

　　C.首席執(zhí)行官(CEO)

　　D.首席信息官(CTO)

　　27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，它圍繞的中心是(　　)

　　A.供應(yīng)商

　　B.制造商

　　C.批發(fā)商

　　D.整個(gè)供應(yīng)鏈

　　28.企業(yè)檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，也是滾動(dòng)制定生產(chǎn)計(jì)劃過程中用于修正原有計(jì)劃和制定新計(jì)劃的重要信息，這是指(　　)

　　A.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃

　　B.生產(chǎn)進(jìn)度

　　C.能力平衡

　　D.外包計(jì)劃

　　29.一種為適應(yīng)大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用的策略，通過這種策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求，這是指(　　)

　　A.協(xié)同戰(zhàn)略

　　B.外包戰(zhàn)略

　　C.延遲化戰(zhàn)略

　　D.精益戰(zhàn)略

　　30.任何一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，總是與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展相聯(lián)系的，是一個(gè)逐步形成和發(fā)展的動(dòng)態(tài)過程，這反映了企業(yè)文化的(　　)

　　A.動(dòng)態(tài)性

　　B.科學(xué)性

　　C.獨(dú)特性

　　D.輻射性

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

　　31.企業(yè)戰(zhàn)略是帶有全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃，可分為重要的層次有(　　)

　　A.總體戰(zhàn)略

　　B.長(zhǎng)期戰(zhàn)略

　　C.事業(yè)層戰(zhàn)略

　　D.職能戰(zhàn)略

　　E.短期戰(zhàn)略

　　32.企業(yè)組織外部虛擬化的具體形式有(　　)

　　A.外包

　　B.戰(zhàn)略聯(lián)盟

　　C.特許經(jīng)營(yíng)

　　D.合資企業(yè)

　　E.虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)

　　33.市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略包括許多要素，美國營(yíng)銷學(xué)家麥卡錫把這些要素概括為(　　)

　　A.產(chǎn)品

　　B.價(jià)格

　　C.品牌

　　D.地點(diǎn)

　　E.促銷

　　34.員工培訓(xùn)的原則有(　　)

　　A.理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致

　　B.知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧

　　C.全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合

　　D.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)

　　E.注重成本

　　35.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)是(　　)

　　A.提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力

　　B.降低了物流系統(tǒng)的成本

　　C.增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接

　　D.物流服務(wù)方式的多樣化

　　E.提高了顧客的滿意度

　　三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

　　36.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成。

　　37.請(qǐng)列舉出企業(yè)與客戶互動(dòng)的渠道。

　　38.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的類型。

　　39.簡(jiǎn)答融資應(yīng)考慮的因素。

　　40.簡(jiǎn)答知識(shí)的類型。

　　41.簡(jiǎn)答準(zhǔn)時(shí)采購的基本思想。

　　四、論述題(本大題10分)

　　42.論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)。

　　五、案例題(本大題共20分)

　　43.中國平安客戶關(guān)系系統(tǒng)(CRM)

　　中國平安繼兩度蟬聯(lián)“最佳CRM(客戶關(guān)系管理)實(shí)施”獎(jiǎng)及在2004年獲“最佳CRM實(shí)施跨行業(yè)獎(jiǎng)”后，中國平安再度成功奪得“2005年度大中華區(qū)最佳CRM實(shí)施”優(yōu)勝企業(yè)稱號(hào)，顯示中國平安客戶關(guān)系管理水平繼續(xù)向國際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。此次第四屆“最佳CRM實(shí)施大獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在上海舉行。

　　中國平安從20世紀(jì)90年代中期即開始實(shí)施CRM，基于“無論何時(shí)(ANYTIME)、無論何地(ANYWHERE)、無論以何種方式(ANYWAY)，努力使客戶享受到滿意服務(wù)”的3A服務(wù)理念，形成了全國電話中心95511、專業(yè)理財(cái)網(wǎng)站PA18、門店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷售服務(wù)系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務(wù)體系。

　　CRM的最終目標(biāo)是維護(hù)所有信息客戶的需求以使在與客戶的每個(gè)“黃金接觸點(diǎn)”中都能提供個(gè)性化和智能化服務(wù)。實(shí)際上，95511(中國平安電話中心)通過最方便的通信渠道(互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、SMS,和電話網(wǎng)等)充當(dāng)著維護(hù)客戶滿意度和忠誠度的重要角色。中國平安電話中心(95511)于2000年7月28日正式運(yùn)作，至2001年10月實(shí)現(xiàn)對(duì)壽險(xiǎn)全國35家二級(jí)機(jī)構(gòu)及其下屬機(jī)構(gòu)的壽險(xiǎn)服務(wù)、電子商務(wù)及證券服務(wù)，采用全國集中式的呼叫中心在同業(yè)中堪稱首舉。95511向內(nèi)、外部客戶提供熱線服務(wù)、保險(xiǎn)調(diào)查、問候電話、數(shù)據(jù)庫整理、數(shù)據(jù)庫采集及針對(duì)目標(biāo)客戶的電話銷售服務(wù)等。

　　2004年，全年電話服務(wù)量1410萬，2005年，電話量持續(xù)增長(zhǎng)，與2004年相比，超出30%。為維護(hù)在呼叫中心優(yōu)秀管理與服務(wù)的前沿位置，95511堅(jiān)信要在合適的時(shí)間做合適的事。為保持其市場(chǎng)領(lǐng)先地位，中國平安努力將“促進(jìn)服務(wù)專業(yè)化和客戶體驗(yàn)管理(CEM)”作為其服務(wù)主題，這也成為了和其他商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)鍵的區(qū)別因素。

　　問題：(1)結(jié)合案例，談?wù)勚袊桨驳腃RM服務(wù)體系。(10分)

　　(2)結(jié)合案例，談?wù)効蛻絷P(guān)系管理基本流程包含的階段。(10分)

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