2009年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

　　1.在管理學(xué)的發(fā)展史上，對(duì)于管理中人性問題的關(guān)注開始于( )

　　A.霍桑實(shí)驗(yàn) B.泰勒的科學(xué)管理

　　C.韋伯的行政組織理論 D.斯金納的強(qiáng)化理論

　　2.組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者是( )

　　A.供應(yīng)商 B.顧客

　　C.競(jìng)爭(zhēng)者 D.經(jīng)銷商

　　3.下列因素中，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是( )

　　A.人口 B.營(yíng)銷組合

　　C.人均國(guó)民收入 D.產(chǎn)業(yè)政策

　　4.一家公司在2007年年初的工作會(huì)議上提出，力爭(zhēng)在本年度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2億元。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式看，此計(jì)劃是( )

　　A.戰(zhàn)略 B.宗旨

　　C.使命 D.目標(biāo)

　　5.某電腦生產(chǎn)廠商針對(duì)女性顧客開發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱為( )

　　A.差別化戰(zhàn)略 B.市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略

　　C.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 D.集中化戰(zhàn)略

　　6.企業(yè)以過去的統(tǒng)計(jì)資料為基礎(chǔ)推算未來市場(chǎng)需求，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知的工作是( )

　　A.計(jì)劃 B.策劃

　　C.預(yù)算 D.預(yù)測(cè)

　　7.有家工廠最近進(jìn)行車間布局的重新規(guī)劃，根據(jù)工藝流程和現(xiàn)有廠房的條件共有10種方案可供選擇，廠長(zhǎng)辦公會(huì)上提出要選擇一種最經(jīng)濟(jì)的方案，在這種情況下，車間布局的安排問題屬于( )

　　A.非肯定型決策 B.肯定型決策

　　C.風(fēng)險(xiǎn)型決策 D.純計(jì)劃問題，與決策無關(guān)

　　8.石墨與鉆石都是由碳原子構(gòu)成的，但兩者的性質(zhì)有天壤之別。同樣地，組織中分工協(xié)作體系的構(gòu)建不同，其效率也不同，這種作用效果可以用下列哪個(gè)選項(xiàng)解釋?( )

　　A.組織戰(zhàn)略 B.組織結(jié)構(gòu)

　　C.組織變革 D.組織文化

　　9.某貿(mào)易進(jìn)出口公司設(shè)有：市場(chǎng)開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司部門設(shè)置的依據(jù)是( )

　　A.區(qū)域劃分部門 B.職能劃分部門

　　C.顧客劃分部門 D.生產(chǎn)工藝劃分部門

　　10.以下幾種做法中，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?( )

　　A.采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法

　　B.努力使上層領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理

　　C.更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出

　　D.采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)

　　11.對(duì)企業(yè)來說，組織變革是( )

　　A.應(yīng)該避免的 B.可以避免的

　　C.無法避免的 D.引起混亂的根源

　　12.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部( )

　　A.沒有歷史包袱 B.能為組織帶來新的觀念

　　C.可以迅速開展工作 D.具有廣告效應(yīng)

　　13.采用職務(wù)輪換法培訓(xùn)管理人員的好處不包括下列哪一項(xiàng)?( )

　　A.使受訓(xùn)者了解企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容和所需技能，并熟悉各部門的人員，建立起良好的人際關(guān)系

　　B.了解企業(yè)管理及運(yùn)行的全貌和各部門在整體中的作用和彼此的相互關(guān)系

　　C.培養(yǎng)出管理人員的協(xié)作精神和全局觀念

　　D.有助于較深入地了解有關(guān)學(xué)科的基本理論及其發(fā)展?fàn)顩r

　　14.布萊克和莫頓提出的“管理方格論”是建立在領(lǐng)導(dǎo)方式所依據(jù)的兩個(gè)主要變數(shù)上的，這兩個(gè)變數(shù)是( )

　　A.對(duì)個(gè)人的關(guān)心程度，對(duì)組織的關(guān)心程度

　　B.對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)心程度，對(duì)社會(huì)效益的關(guān)心程度

　　C.對(duì)人的關(guān)心程度，對(duì)物的關(guān)心程度

　　D.對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，對(duì)人的關(guān)心程度

　　15.直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體屬于( )

　　A.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B.工作團(tuán)隊(duì)

　　C.自我管理團(tuán)隊(duì) D.虛擬團(tuán)隊(duì)

　　16.當(dāng)團(tuán)隊(duì)由關(guān)注個(gè)人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注現(xiàn)實(shí)與團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)，個(gè)人已經(jīng)融合到團(tuán)隊(duì)中時(shí)，這意味著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展進(jìn)入( )

　　A.形成階段 B.震蕩階段

　　C.規(guī)范階段 D.執(zhí)行階段

　　17.信息溝通是―過程，溝通過程取得成效的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是( )

　　A.編碼、譯碼、反饋 B.溝通主體、編碼、譯碼

　　C.編碼、譯碼、溝通渠道 D.溝通主體、溝通渠道、接收者

　　18.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這屬于哪一種強(qiáng)化方式?( )

　　A.積極強(qiáng)化 B.消極強(qiáng)化

　　C.懲罰 D.忽視

　　19.某商場(chǎng)經(jīng)理為了提高商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，聘請(qǐng)有關(guān)老師在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售指導(dǎo)，這是一種( )

　　A.現(xiàn)場(chǎng)控制 B.成果控制

　　C.事后控制 D.前饋控制

　　20.近年來企業(yè)界非常流行的一種績(jī)效考評(píng)和綜合控制方法是( )

　　A.平衡計(jì)分卡 B.損益控制法

　　C.投資報(bào)酬率控制法 D.盈虧平衡法

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

　　21.管理的二重性是指( )

　　A.科學(xué)性 B.藝術(shù)性

　　C.自然屬性 D.社會(huì)屬性

　　E.實(shí)踐性

　　22.依據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可以將組織環(huán)境劃分為( )

　　A.復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境 B.簡(jiǎn)單穩(wěn)定環(huán)境

　　C.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)環(huán)境 D.復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境

　　E.絕對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境

　　23.組織的下層主管人員所做出的決策傾向于( )

　　A.經(jīng)驗(yàn)決策 B.戰(zhàn)略決策

　　C.戰(zhàn)術(shù)決策 D.肯定型決策

　　E.程序化決策

　　24.下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人權(quán)力的是( )

　　A.法定權(quán)力 B.賞罰權(quán)力

　　C.老師權(quán)力 D.榜樣權(quán)力

　　E.職位權(quán)力

　　25.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)面向消費(fèi)市場(chǎng)，支持與消費(fèi)者的( )

　　A.協(xié)同設(shè)計(jì) B.協(xié)同銷售

　　C.協(xié)同市場(chǎng) D.協(xié)同供應(yīng)

　　E.協(xié)同服務(wù)

　　三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　26.“第一流的工人”

　　27.集中化戰(zhàn)略

　　28.職位豐富化

　　29.工作團(tuán)隊(duì)

　　30.直接控制原理

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題,每小題5分，共20分)

　　31.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。

　　32.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的重要性。

　　33.簡(jiǎn)述有效授權(quán)的要求有哪些?

　　34.控制工作的要求是什么?

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　35.舉例說明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革。

　　36.對(duì)組織中人的不同假設(shè)，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點(diǎn)。

　　六、案例分析題(本題15分)

　　37.某民營(yíng)玩具生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品主要銷往國(guó)際市場(chǎng)，伴隨著我國(guó)對(duì)外開放政策的實(shí)施，其市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，銷售額和出口額以年均20%的速度增長(zhǎng)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，員工由最初不足200人增加到目前近2000人。與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷發(fā)展不同的是，該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒有做任何調(diào)整，仍然沿用最初建立時(shí)的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，李廠長(zhǎng)是絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)和人事等各項(xiàng)工作全面負(fù)責(zé)，且在許多具體問題上親力親為。但是，最近一段時(shí)間，企業(yè)遇到了一些事情，讓李廠長(zhǎng)應(yīng)接不暇。首先，玩具生產(chǎn)是按合同定單執(zhí)行，生產(chǎn)指令由廠長(zhǎng)向各部門、各車間下達(dá)，遇到定單緊急的情況，往往是廠長(zhǎng)帶頭，全體員工加班加點(diǎn)趕任務(wù)。這種趕任務(wù)、趕工期的現(xiàn)象，難免會(huì)出差錯(cuò)，個(gè)別情況下，玩具質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品被客戶退回，嚴(yán)重的甚至賠款。第二，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的增加，企業(yè)急需招聘專業(yè)的管理人員和技術(shù)人員，并且需要對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)。而以往的人員招聘、培訓(xùn)方式也需要做相應(yīng)的調(diào)整。第三，企業(yè)的后勤管理沒有專門的機(jī)構(gòu)及人員，傳統(tǒng)的做法是廠長(zhǎng)臨時(shí)派人去做，現(xiàn)在事情多了，頭緒多了，傳統(tǒng)做法落后了。凡此種種，以前運(yùn)行良好的組織機(jī)構(gòu)、管理方法等都失去了作用。面對(duì)現(xiàn)狀，李廠長(zhǎng)時(shí)常有力不從心的感覺，他也在不斷思考應(yīng)該如何解決現(xiàn)有的問題，以便能更好地適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要。

　　根據(jù)上述資料，請(qǐng)回答下列問題：

　　(1) 該企業(yè)目前采用的是何種組織結(jié)構(gòu)?這種組織結(jié)構(gòu)有何特點(diǎn)?(5分)

　　(2) 你認(rèn)為現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)能否支持企業(yè)的發(fā)展?企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)做哪些調(diào)整?(10分)

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