2011年自考管理心理學(xué)復(fù)習(xí)資料：特殊篇

　　一、20世紀(jì)60年代至今，美國(guó)管理心理學(xué)的研究有了迅速發(fā)展，表現(xiàn)在：P8 $lesson$

　　1、研究機(jī)構(gòu)不斷擴(kuò)大，專業(yè)人員迅速增加。2、研究的課題日益廣泛、深入。3、在研究方法上有很大的發(fā)展。4、研究方向逐漸趨于綜合化。5、管理心理學(xué)對(duì)管理理論和實(shí)踐作出重要貢獻(xiàn)。6、管理心理學(xué)家對(duì)美國(guó)的社會(huì)福利也作出重要貢獻(xiàn)。

　　二、近20年來(lái)，我國(guó)的管理心理學(xué)已經(jīng)取得以下成就：P10

　　1、建立了學(xué)術(shù)組織的研究機(jī)構(gòu)。2、翻譯和編寫(xiě)一批管理心理學(xué)著作。

　　3、各管理院校多數(shù)開(kāi)設(shè)了管理學(xué)課程，為企業(yè)管理人員舉辦了各種學(xué)習(xí)班。

　　4、培養(yǎng)出了一批專業(yè)人員。5、開(kāi)展了多方面的研究工作。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　三、氣質(zhì)的應(yīng)用必須注意以下問(wèn)題：P56

　　1、在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性。

　　2、在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性。

　　3、在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性。

　　四、性格的應(yīng)用必須重視以下方面：P64

　　1、要重視管理者自身性格的鍛煉。2、要重視對(duì)組織成員性格的了解和把握。

　　3、要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)。

　　4、要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境。

　　五、能力的應(yīng)用要注意以下問(wèn)題：P72

　　1、在安排工作時(shí)，注意對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解，做到人盡其才。

　　2、在招聘人員時(shí)，注意職業(yè)對(duì)能力要求的閾(yu)限性，避免大馬拉小車。

　　3、在優(yōu)化組合時(shí)，注意能力類型差異的互補(bǔ)性，以發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作作用。

　　4、在人員培訓(xùn)時(shí)，注意處理好基本能力和綜合能力的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果。

　　六、歸因偏差的克服應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：P93轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1、要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。

　　2、要引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)對(duì)工作績(jī)效的影響作用。

　　3、要引導(dǎo)組織成員克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。

　　七、研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)態(tài)度具有下列任何一個(gè)特性時(shí)，就難以發(fā)生改變：P117

　　1、態(tài)度形成于幼小時(shí)期。2、態(tài)度反映出個(gè)人的價(jià)值觀。3、態(tài)度能滿足多種需要。

　　4、態(tài)度中的認(rèn)知、情感、意向互相協(xié)調(diào)，沒(méi)有矛盾。5、某個(gè)態(tài)度長(zhǎng)期保持一致，已轉(zhuǎn)化為信念。6、態(tài)度所依據(jù)的事實(shí)繁多而且復(fù)雜。7、態(tài)度趨于極端。

　　八、需要層次論認(rèn)為人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的：P131

　　1、馬斯洛認(rèn)為，人渴望得到而又未得到滿足的需要是優(yōu)越需要，它對(duì)人的行為起決定性作用。

　　2、馬斯洛認(rèn)為，優(yōu)勢(shì)需要具有轉(zhuǎn)移性，當(dāng)原優(yōu)勢(shì)需要得到滿足時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)新的優(yōu)勢(shì)需要。

　　3、馬斯洛認(rèn)為，需要層次的逐漸上升，并非“全有”與“全無(wú)”式的交替。

　　4、馬斯洛認(rèn)為，原優(yōu)勢(shì)需要滿足后出現(xiàn)的新的需要，是以緩慢的速度從無(wú)到有。

　　九、設(shè)置合適目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：P143

　　1、目標(biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響。2、目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系。

　　3、目標(biāo)可接受性對(duì)工作績(jī)效的影響。

　　十、個(gè)人消除或減輕不公平的方式：P148

　　1、 通過(guò)自我解釋達(dá)到自我安慰。2、改變比較對(duì)象或另選比較方式。3、采取行動(dòng)改變自己的收支狀況。

　　4、采取行動(dòng)改變自己的收支狀況。5、放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。

　　十一、在現(xiàn)實(shí)生活中，挫折從可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的條件：P150

　　1、 個(gè)人所追求的目標(biāo)是重要的，其行為動(dòng)機(jī)是強(qiáng)烈的;2、個(gè)人認(rèn)為目標(biāo)是可能達(dá)成的。

　　3、達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，個(gè)人遇到難以克服的障礙。

　　十二、管理學(xué)家認(rèn)為，群體大致上可以滿足其成員的下列需要：P168

　　1、獲得安全感。2、滿足社交的需要。3、滿足自尊的需要。4、滿足自我確認(rèn)的需要。5、增強(qiáng)自信心。6、增強(qiáng)力量感。7、其他方面。

　　十三、在組織內(nèi)部可能發(fā)生的沖突有：P207

　　1、職工、權(quán)力、大小都相同的群體之間的沖突。2、權(quán)力、地位不同的群體之間的沖突。

　　3、附屬群體對(duì)抗大群體的沖突。

　　十四、人與人之間溝通的特殊性：P211

　　1、人與人之間的溝通，主要是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行的。

　　2、人與人之間的溝通，不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)交流。

　　3、在人與人之間的溝通過(guò)程中，交流動(dòng)機(jī)、目的、態(tài)度等心理因素有著重要的意義。

　　4、在人與人之間的溝通的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。

　　十五、信息溝通的重要性：P212

　　1、信息溝通是決策的基礎(chǔ)。2、信息溝通是實(shí)施科學(xué)管理的基礎(chǔ)。

　　3、良好的溝通也是改善人際關(guān)系的一個(gè)重要保證。

　　十六、良好溝通的“十誡”：P225

　　1、溝通前先澄清概念。2、檢查溝通的真正目的。3、考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況。

　　4、計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)，應(yīng)盡可能取得他人的意見(jiàn)。5、盡可能傳送有利的信息。

　　6、溝通時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容，同時(shí)也應(yīng)注意語(yǔ)調(diào)。7、應(yīng)該言行一致和應(yīng)該成為一個(gè)“好聽(tīng)眾”。

　　8、應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促。9、溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼未來(lái)。

　　十七、人際關(guān)系的基本規(guī)律：P240

　　1、吸引接近規(guī)律。<1>外貌吸引。<2>言語(yǔ)吸引。<3>才華吸引。<4>學(xué)識(shí)吸引。<5>名望吸引。

　　2、趨同離異規(guī)律。<1>認(rèn)同現(xiàn)象和趨同傾向。<2>認(rèn)異現(xiàn)象和離異傾向。<3>酬賞性趨同和懲罰性離異。

　　3、互需互酬規(guī)律。<1>互需是建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)。<2>互酬是發(fā)展人際關(guān)系的重要條件。

　　4、交往深化規(guī)律。<1>禮儀交往。<2>功利交往。<3>感情交往。<4>思想交往。

　　5、交互中和規(guī)律

　　十八、一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：P261

　　1、品質(zhì)素質(zhì)。<1>政治上要堅(jiān)強(qiáng)。<2>工作要勤奮。<3>品德要高尚。

　　2、知識(shí)素質(zhì)。<1>與領(lǐng)導(dǎo)者密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。<2>領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)。

　　3、能力素質(zhì)。<1>組織能力。<2>社交能力。<3>決策能力。<4>創(chuàng)新能力。<5>用人能力。

　　4、心理素質(zhì)。<1>較完善的人格。<2>善于轉(zhuǎn)換角色。<3>外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理。<4>富有使命感和同情心。

　　十九、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)主要體現(xiàn)在：P267

　　1、吸取新知識(shí)。2、重視理性。3、強(qiáng)調(diào)成效。4、開(kāi)發(fā)意識(shí)。

　　二十、決策科學(xué)發(fā)展的原因：P289

　　1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的綜合性。2、現(xiàn)代大科學(xué)的復(fù)雜性。3、社會(huì)活動(dòng)的多樣性。4、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性。

　　二十一、組織文化建設(shè)的途徑：P351

　　1、中外若干企業(yè)基本價(jià)值觀舉例。2、培植組織文化的過(guò)程和方法。3、組織形象的塑造。

　　二十二、鄧小平設(shè)計(jì)的中國(guó)形象：P358

　　1、在國(guó)際上，給人民一個(gè)改革開(kāi)放的形象<改革是中國(guó)的第二次革命>。

　　2、努力造就“經(jīng)濟(jì)大國(guó)”的形象<提高綜合國(guó)力，從貧困到小康>。

　　3、給國(guó)際國(guó)內(nèi)樹(shù)立一個(gè)安定團(tuán)結(jié)的形象<鑒于現(xiàn)實(shí)教訓(xùn)、穩(wěn)定壓倒一切>。

　　4、保持兩個(gè)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展的形象<兩手抓，兩手都要硬>。

　　5、維護(hù)獨(dú)立自主的形象<不信邪，不怕鬼>。

　　二十三、績(jī)效考核是組織開(kāi)展人力資源規(guī)劃，及進(jìn)行人事管理工作的前提和依據(jù)：P367

　　1、公開(kāi)嚴(yán)格的績(jī)效考核能夠客觀地了解和掌握員工的可靠資料和數(shù)據(jù)。

　　2、客觀而公正的績(jī)效考核還能為人才的成長(zhǎng)和開(kāi)發(fā)提供一個(gè)比較理想的環(huán)境。

　　3、績(jī)效考核為組織成員的公正、合理的待遇及各種獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、措施的實(shí)施提供依據(jù)。

　　二十四、在績(jī)效考核中堅(jiān)持嚴(yán)格認(rèn)真的原則，必須做到：P376

　　1、有嚴(yán)肅認(rèn)真的考核態(tài)度。2、有明確嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。3、要有靈活多樣的考核方法。

　　4、要有嚴(yán)格有效的考核制度。

　　二十五、克服考核中偏差的措施：P390

　　1、對(duì)考核的要素及其等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要加以明確的定義，使考核盡可能量化。

　　2、加強(qiáng)思想政治教育，使考核者和被考核者樹(shù)立端正的態(tài)度和立場(chǎng)。

　　3、建立考核信息系統(tǒng)，搞好考核的日常工作和基礎(chǔ)工作。

　　4、建立和健全考核機(jī)構(gòu)，建立考核申訴制度，設(shè)置合理的申訴程序。

　　二十六、學(xué)習(xí)型組織被認(rèn)為是解決傳統(tǒng)組織的問(wèn)題良方：P415

　　1、專業(yè)化的分工制造了隔離待，從而把組織分割成獨(dú)立的沖突領(lǐng)域。

　　2、過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)常常會(huì)削弱合作。

　　3、反應(yīng)型使管理者互相競(jìng)爭(zhēng)以顯示出最好的管理者。

?2011年4月自學(xué)考試成績(jī)查詢時(shí)間及方式匯總

?2011年下半年各地自學(xué)考試報(bào)名匯總

更多信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：自學(xué)考試頻道    自學(xué)考試論壇    自學(xué)考試博客