浙江省2011年4月自考汽車售后服務(wù)工程試題

　　浙江省2011年4月高等教育自學考試

　　汽車售后服務(wù)工程試題

　　課程代碼：05840

　　一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.汽車服務(wù)的主要特征是( )轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　A.系統(tǒng)性、廣泛性、經(jīng)濟性、后進性 B.系統(tǒng)性、廣泛性、經(jīng)濟性、先進性

　　C.廣泛性、經(jīng)濟性、先進性、后進性 D.系統(tǒng)性、經(jīng)濟性、先進性、后進性

　　2.以汽車經(jīng)銷商為主體的信貸方式是指由______三方聯(lián)合的一種信貸方式。( )

　　A.保險公司、專業(yè)資信調(diào)查公司、汽車經(jīng)銷商

　　B.銀行、專業(yè)資信調(diào)查公司、汽車經(jīng)銷商

　　C.銀行、保險公司、汽車經(jīng)銷商

　　D.銀行、保險公司、專業(yè)資信調(diào)查公司

　　3.對二類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件的場地設(shè)施條件中對主生產(chǎn)廠房面積的要求是：應(yīng)不少于______平方米。( )

　　A.200 B.400

　　C.600 D.800

　　4.按《汽車運輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定》，二級維護的中心內(nèi)容是除一級維護作業(yè)內(nèi)容外，以______為主，并檢查輪胎，進行輪胎換位。( )

　　A.安全檢查 B.潤滑

　　C.緊固 D.檢查調(diào)整

　　5.對二類汽車維修企業(yè)的開業(yè)申請由______進行審批。( )

　　A.省級道路運政管理機構(gòu) B.市級道路運政管理機構(gòu)

　　C.縣級道路運政管理機構(gòu) D.公安部門

　　6.“4S”服務(wù)模式是指汽車的廠商提供的______等服務(wù)項目的服務(wù)模式。( )

　　A.車輛保險、零配件銷售、售后服務(wù)、信息咨詢

　　B.整車銷售、零配件銷售、售后服務(wù)、信息咨詢

　　C.整車銷售、車輛保險、售后服務(wù)、信息咨詢

　　D.整車銷售、車輛保險、零配件銷售、信息咨詢

　　7.在汽車營銷觀念發(fā)展的幾個階段中曾出現(xiàn)過“生產(chǎn)觀念”階段，“生產(chǎn)觀念”階段主要是指( )

　　A.生產(chǎn)主導消費 B.消費主導生產(chǎn)

　　C.生產(chǎn)、消費互相促進 D.競爭主導生產(chǎn)

　　8.在汽車市場營銷調(diào)研過程中，______是收集原始資料的最主要方法。( )

　　A.觀察法 B.實驗法

　　C.訪問法 D.老師咨詢法

　　9.車輛評估的客體是( )

　　A.車輛擁有者 B.車輛買受者

　　C.車輛評估業(yè)務(wù)的承擔者 D.待評估的車輛

　　10.按照交通部的有關(guān)規(guī)定，車輛維修要實行______三級檢驗制度。( )

　　A.進廠檢驗、過程檢驗、出廠檢驗 B.進廠檢驗、過程檢驗、項目檢驗

　　C.進廠檢驗、出廠檢驗、項目檢驗 D.過程檢驗、出廠檢驗、項目檢驗

　　11.根據(jù)我國《機動車交通事故責任強制保險條例》規(guī)定，______是強制保險險種。( )

　　A.交強險 B.車輛損失險

　　C.車上人員責任險 D.附加險

　　12.我國汽車維護按作業(yè)范圍的深度一般分為( )

　　A.日常維護、一級維護、二級維護 B.一級維護、二級維護、零件修理

　　C.日常維護、二級維護、零件修理 D.日常維護、一級維護、零件修理

　　13.重置成本是指購買一輛全新的與被評估車輛相同的車輛所支付的( )

　　A.最高金額 B.最低金額

　　C.平均金額 D.最低金額或平均金額

　　14.對一類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件的人員條件的要求是：直接生產(chǎn)工人應(yīng)不少于______人。( )

　　A.50 B.100

　　C.150 D.200

　　15.在汽車營銷觀念發(fā)展的幾個階段中曾出現(xiàn)過“市場營銷觀念”階段，“市場營銷觀念”階段的策略導向一般是指( )

　　A.以賣方需要為中心 B.以買方為中心

　　C.以市場競爭為中心 D.以市場協(xié)調(diào)為中心

　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　1.一類汽車維修企業(yè)是從事______生產(chǎn)的企業(yè)。( )

　　A.汽車大修 B.總成修理

　　C.一級維護 D.二級維護

　　E.汽車小修

　　2.我國汽車修理按作業(yè)范圍的深度一般分為( )

　　A.汽車大修 B.一級維護

　　C.二級維護 D.總成修理

　　E.汽車小修

　　3.我國的汽車維修制度可以概括為( )

　　A.強調(diào)保養(yǎng) B.計劃修理

　　C.定期檢測 D.強制維護

　　E.視情修理

　　4.保險公司提供的附加險的種類一般有______等。( )

　　A.盜搶險 B.車輛損失險

　　C.不計免賠率特約險 D.玻璃單獨破損險

　　E.第三責任險

　　5.二手車交易的基本方式主要包括______等。( )

　　A.收購 B.拍賣

　　C.寄售 D.代銷

　　E.評估

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　1.個人購買力

　　2.定性預(yù)測法

　　3.需求導向定價法

　　4.零售商

　　5.網(wǎng)絡(luò)營銷

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　1.我國汽車消費信貸有哪些特點?

　　2.顧客滿意一般包含哪些方面的內(nèi)容?

　　3.在市場營銷調(diào)研時應(yīng)如何確定調(diào)研目標?

　　4.簡述汽車服務(wù)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)。

　　5.汽車修復(fù)性美容的主要作業(yè)項目有哪些?

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　1.分析汽車市場促銷方式的特點。

　　2.闡述車輛評估的含義和其要素。

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