浙江省2012年1月自考商務(wù)溝通與談判試題

　　浙江省2012年1月高等教育自學(xué)考試$lesson$

　　商務(wù)溝通與談判試題

　　課程代碼：05857

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

　　1.溝通主體之間要達(dá)成有效的溝通，必須考慮到相互之間溝通的歷史情形，這是溝通的 ( )

　　A.尊重原則轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　B.相容原則

　　C.理解原則

　　D.連續(xù)性原則

　　2.俗語(yǔ)說(shuō)，人敬我一尺，我敬人一丈。與人相處要注意( )

　　A.真誠(chéng)相處

　　B.尊重對(duì)方

　　C.產(chǎn)生共鳴

　　D.嚴(yán)于律己，寬以待人

　　3.不同層次的不相隸屬的組織之間或個(gè)人之間的溝通是( )

　　A.上行溝通

　　B.下行溝通

　　C.平行溝通

　　D.斜向溝通

　　4.表現(xiàn)情感最顯著、最難掩飾的部分是( )

　　A.語(yǔ)言

　　B.表情

　　C.眼神

　　D.手勢(shì)

　　5.面試者在招聘時(shí)不自覺(jué)過(guò)度關(guān)注第一印象，根據(jù)不完全的信息作出的以偏概全的判斷，這種影響稱為( )

　　A.暈輪效應(yīng)

　　B.順序效應(yīng)

　　C.與我相似的心理因素

　　D.自我定義的心理效應(yīng)

　　6.商務(wù)演講中，演講的目的不僅僅是傳遞信息、激勵(lì)鼓舞或是說(shuō)服聽(tīng)眾，更是希望聽(tīng)眾采取切實(shí)的行動(dòng)。此類演講屬于( )

　　A.告知型演講

　　B.說(shuō)服型演講

　　C.激發(fā)型演講

　　D.娛樂(lè)型演講

　　7.商務(wù)信函寫(xiě)作上，我們應(yīng)該做到( )

　　A.商務(wù)談判以面談為主，信函寫(xiě)作可以隨便一些

　　B.在內(nèi)容上，不需要對(duì)洽談的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)練到位的概括

　　C.可以像家書(shū)一樣，使用比較多的感情上的修飾語(yǔ)

　　D.注重寫(xiě)作格式和稱呼規(guī)范，不能輕心大意

　　8.公共關(guān)系是一種______促銷活動(dòng)。( )

　　A.短期

　　B.長(zhǎng)期

　　C.一次性

　　D.偶然

　　9.企業(yè)采用郵寄發(fā)送給消費(fèi)者贈(zèng)送樣品的促銷方式屬于( )

　　A.營(yíng)業(yè)推廣

　　B.廣告

　　C.公共關(guān)系

　　D.人員推銷

　　10.在跨文化的交際和溝通過(guò)程中，站在對(duì)方的角度來(lái)理解和體會(huì)對(duì)方的感情，稱為 ( )

　　A.感知

　　B.同情

　　C.移情

　　D.符號(hào)交流

　　11.談判成為必要是因?yàn)檎勁兄黧w之間存在( )

　　A.合作

　　B.沖突

　　C.讓步

　　D.攻擊

　　12.商務(wù)談判議題的核心是( )

　　A.經(jīng)濟(jì)利益

　　B.質(zhì)量

　　C.價(jià)格

　　D.支付方式

　　13.對(duì)商務(wù)談判人員的業(yè)務(wù)能力要求包括( )

　　A.創(chuàng)造力

　　B.團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　C.自制能力

　　D.分析判斷能力

　　14.按產(chǎn)生領(lǐng)域的不同，談判信息可分為政治性信息、科技性信息、社會(huì)性信息和( )

　　A.經(jīng)濟(jì)信息

　　B.實(shí)物信息

　　C.文獻(xiàn)信息

　　D.語(yǔ)言信息

　　15.企業(yè)往往采用書(shū)面談判方式的是在( )

　　A.首次交易談判

　　B.大宗交易談判

　　C.貴重物品談判

　　D.剛開(kāi)始接觸時(shí)

　　16.談判雙方經(jīng)過(guò)友好商洽，就各自應(yīng)得的經(jīng)濟(jì)利益或雙方共同利益達(dá)成一致意見(jiàn)，即可視為談判的( )

　　A.接受

　　B.有效終結(jié)

　　C.要約

　　D.發(fā)盤(pán)

　　17.商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一般情況下都不愿意以______方式解決糾紛。( )

　　A.協(xié)商

　　B.調(diào)解

　　C.仲裁

　　D.訴訟

　　18.雙方談判會(huì)場(chǎng)，如果橢圓形談判桌橫放，位次排列禮儀是( )

　　A.對(duì)門(mén)為上

　　B.背門(mén)為上

　　C.尊者優(yōu)先

　　D.自由擇座

　　19.西餐進(jìn)食中，下列方式中正確的是( )

　　A.主菜用刀一次切完再逐一食用

　　B.面包可用嘴啃著吃

　　C.面條用叉子卷妥食用

　　D.將湯碗端起來(lái)喝湯

　　20.談判對(duì)手在經(jīng)濟(jì)實(shí)力、談判能力等方面占有明顯優(yōu)勢(shì)而不讓步的談判作風(fēng)是( )

　　A.陰謀型談判作風(fēng)

　　B.合作型談判作風(fēng)

　　C.不合作型談判作風(fēng)

　　D.強(qiáng)硬型談判作風(fēng)

　　二、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　21.簡(jiǎn)述有效人際溝通的策略。

　　22.簡(jiǎn)述改善組織外部溝通的策略。

　　23.商務(wù)談判人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?

　　24.商務(wù)談判信息的作用體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?

　　25.簡(jiǎn)述報(bào)價(jià)順序的先后所帶來(lái)的利弊。

　　三、論述題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

　　26.在溝通過(guò)程中，如果對(duì)方通過(guò)語(yǔ)言溝通所傳遞的信息與非語(yǔ)言溝通所傳遞的信息產(chǎn)生矛盾，你會(huì)相信哪種信息?為什么?

　　27.試述擬定談判議程的基本要求和注意事項(xiàng)。

　　四、案例分析題(本大題12分)

　　28.背景資料：

　　賣(mài)方在參與談判之前，通常都會(huì)訂一個(gè)“最低可接受的價(jià)格”，在談判之初所開(kāi)的價(jià)格大概都比“最低可接受的價(jià)格”高，而這高出的金額成為討價(jià)還價(jià)過(guò)程中讓步的范圍?，F(xiàn)若賣(mài)方的最低可接受價(jià)格為350元，但開(kāi)價(jià)410元，因此最大減價(jià)數(shù)額為60元。通過(guò)買(mǎi)賣(mài)雙方的討價(jià)還價(jià)，賣(mài)方分四步從410元讓到350元。常見(jiàn)的讓步方式如下表所示：

　　問(wèn)題：

　　(1)第一種方式是什么樣的讓步方式?

　　(2)第六種是什么讓步方式?適合于怎樣的談判情形?

　　(3)賣(mài)方較為理想的讓步方式是哪一種?為什么?

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