2012年自考《商業(yè)倫理導論》第八章考試大綱
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第八章 企業(yè)公共關系中的倫理架構與倫理追求
第一節(jié) 企業(yè)公共關系中的倫理架構
一、 各類利益群體的公共關系建設思路
1、 內部部門關系建設思路：溝通、協(xié)調
2、 直接利益相關者的公共關系建設思路：團結合作、互惠互利、共同發(fā)展
3、 間接利益相關者公共關系建設思路：睦鄰友好、和平共處、競爭與合作并存
二、 構建以儒家倫理為基石的現代公共關系道德體系
1、 以仁為本，以仁德之心對待公眾，回饋社會
2、 以義為準，義中求利，樹立正確的義利觀
3、 以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實現和諧競爭
4、 以信立業(yè)，堅持誠信至上，信譽第一，以真誠守法贏得公眾
5、 以智為先，加強自我修煉，以大智求大德
6、 天人和一，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會的和諧發(fā)展
三、 開展道德公共建設，做對社會負責的企業(yè)公民
第二節(jié) 企業(yè)對利益直接相關者的公共關系建設
一、 商業(yè)倫理導向下的企業(yè)與消費者關系
1、 原則：消費者第一，上帝，滿足消費者需要是企業(yè)經營活動的出發(fā)點和歸宿點
2、 要點：以優(yōu)質的產品建立顧客關系的基本保證、以完善的服務強化顧客滿意、以自家人理念強化顧客忠誠、雙向信息交換是實現良好顧客關系的手段
二、 商業(yè)倫理導向的企業(yè)與員工關系
1、 原則;尊重人、關心人、公正地對待人
2、 基準;建立企業(yè)員工的共同愿景、強化以人為本的理念、關注員工的利益、提供全方位培訓、強化溝通與交流
三、 商業(yè)倫理導向下的企業(yè)與供銷商關系
1、 原則：尋找共同的利益點和價值增長點、穩(wěn)定關系、密切合作、在的新的基礎上發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關系
2、 戰(zhàn)略要點：著眼未來，韜光養(yǎng)晦、求實為本，增進了解、講究信用，互惠互利、誠意合作，共同發(fā)展
四、 商業(yè)倫理導向下的企業(yè)與所有者關系
1、 原則：在符合倫理價值觀的前提下努力使企業(yè)取得最大限度的利潤、積極與股東溝通，使他們長期持有公司股票
2、 基點：股東是企業(yè)的投資人、可以為企業(yè)經營管理和決策提供支持和幫助、企業(yè)最大的顧客群
3、 良好的股東關系：建立明確的股東關系目標、尊重股東的特權意識、加強與股東的信息溝通
第三節(jié) 企業(yè)對利益間接相關者的公共關系建設
一、 商業(yè)倫理導向下的企業(yè)與競爭者關系
1、 企業(yè)與競爭者關系的本質
2、 基點;增加企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢、共同培育新興市場
3、 原則：公平競爭、相互學習、彼此溝通、加強合作
二、 商業(yè)導向下的企業(yè)與媒體關系
1、 媒體關系就是公眾關系
2、 構建良好的媒體關系的原則：積極爭取媒體對企業(yè)的支持與合作
3、 策略：
三、 商業(yè)倫理導向的企業(yè)與社區(qū)關系
四、 商業(yè)倫理導向下的企業(yè)與政府關系
五、 21世紀企業(yè)倫理導向下的公共關系追求――聲譽管理
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