2014年自考《組織與管理概論》總結(jié):組織與管理的外部環(huán)境
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第七章 組織與管理的外部環(huán)境
重點(diǎn):本章的內(nèi)容較少，但重點(diǎn)很多，應(yīng)多多注意!并應(yīng)在簡(jiǎn)答的答案大綱中，添加注釋。
一、應(yīng)掌握的名詞解釋
1.社會(huì)環(huán)境：是由生活在既定群體或社會(huì)中的人們的態(tài)度、要求、期望、智力高低和受教育程度、新年及習(xí)慣等構(gòu)成的。
2.經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀：是指對(duì)經(jīng)營(yíng)管理好壞的總看法和總評(píng)價(jià)。它包括最大利潤(rùn)價(jià)值觀、委托管理價(jià)值觀和生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。
3.企業(yè)理論推測(cè)：有關(guān)忠實(shí)和公正，以及有關(guān)諸如社會(huì)期望、公平競(jìng)爭(zhēng)、廣告、公共關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、消費(fèi)者的自主權(quán)和國(guó)內(nèi)外的公司行為等方面的推測(cè)。
二、應(yīng)掌握的填空
1.外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)包括(資本)、(勞動(dòng)力)、(價(jià)格水平)、(政府的財(cái)政政策和稅收政策)、(客戶(hù))。
2.政府通過(guò)(財(cái)政政策)和(可供信貸)對(duì)企業(yè)進(jìn)行控制。
3.政府的財(cái)政政策和稅收政策，起著(經(jīng)濟(jì)杠桿)和(宏觀調(diào)控)的重要作用，直接或間接的影響著組織和社會(huì)中的每個(gè)人。
4.企業(yè)為公眾服務(wù)的期望和要求，受(經(jīng)濟(jì)的)和(非經(jīng)濟(jì)的)因素影響。
5.企業(yè)取得成功的最重要因素之一是(顧客)。
6.有見(jiàn)識(shí)的主管人員不僅需要對(duì)(社會(huì)壓力)做出反映，而且他們還要預(yù)見(jiàn)和處置(政治壓力)問(wèn)題，以及預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的(法律問(wèn)題)。
7.經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的形成來(lái)自于(經(jīng)營(yíng)管理中的倫理準(zhǔn)則)。
8.人們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)倫理制度化的關(guān)鍵是要任命一個(gè)企業(yè)內(nèi)部與外界組成的(倫理委員會(huì))。
三、應(yīng)掌握的簡(jiǎn)答
1.勞動(dòng)力對(duì)組織的影響。
答：1)勞動(dòng)力的質(zhì)量決定價(jià)格;
2)勞動(dòng)力的價(jià)格對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一項(xiàng)極其重要的經(jīng)濟(jì)投入，它直接影響到產(chǎn)品的成品。
2.在倫理學(xué)界3種道德理論。
答：第一種是，以功利主義理論提出計(jì)劃和行動(dòng)應(yīng)由它們的結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)。其基本思想是計(jì)劃和行動(dòng)應(yīng)該生產(chǎn)出最多的商品供給更多的人民。
第二種理論是以權(quán)利為基礎(chǔ)，主張所有的人都享有基本權(quán)利，諸如思想自由、言論自由，正當(dāng)法律手續(xù)及其它等等。
第三種是公正理論，它要求決策者以公平、平等和不偏不倚為指導(dǎo)原則。
3.倫理制度化如何實(shí)現(xiàn)?(重點(diǎn))
答：1)應(yīng)用公司政策或倫理化準(zhǔn)則;
2)正式任命倫理委員會(huì);
3)在管理人員培訓(xùn)計(jì)劃中列入倫理
學(xué)的教學(xué)內(nèi)容。
倫理制度化常用的方式是制定倫理準(zhǔn)則，而較少采用倫理委員會(huì)和把倫理問(wèn)題納入管理人員培訓(xùn)計(jì)劃。
4.倫理委員會(huì)的職責(zé)?(重點(diǎn))
答：1)舉行定期會(huì)議討論倫理問(wèn)題;
2)處理“灰色區(qū)”問(wèn)題;
3)把準(zhǔn)則向組織的全體成員轉(zhuǎn)播溝通;
4)對(duì)可能出現(xiàn)的違反準(zhǔn)則的行為進(jìn)行檢查;
5)實(shí)施準(zhǔn)則;
6)獎(jiǎng)賞遵守準(zhǔn)則者，處罰違反準(zhǔn)則者;
7)不斷審議和不斷更新準(zhǔn)則，及時(shí)把委員會(huì)的活動(dòng)向理事會(huì)匯報(bào)。
5.提高倫理標(biāo)準(zhǔn)的因素。
答：1)公開(kāi)宣傳公開(kāi)性;
2)提高公眾的關(guān)注程度;
3)在企業(yè)和高等院校中進(jìn)行倫理學(xué)和價(jià)值觀的教育。
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