監(jiān)理工程師質(zhì)量控制知識(shí)點(diǎn)(5)

監(jiān)理工程師質(zhì)量控制知識(shí)點(diǎn)(5)

　　41、接受概率

　　接受概率又稱(chēng)批合格概率，是根據(jù)規(guī)定的抽樣檢驗(yàn)方案將檢驗(yàn)批判為合格而接受的概率。一個(gè)既定方案的接受概率是產(chǎn)生質(zhì)量水平，即批不合格品率p的函數(shù)，用L(p)表示，檢驗(yàn)批的不合格品率p越小，接受概率L(p)就越大。對(duì)方案(n，c)，若實(shí)際檢驗(yàn)中，樣本的不合格品數(shù)為d，其接受概率計(jì)算公式為

　　L(p)=P(d≤c)

　　式中 P(d≤c)――樣本中不合格品數(shù)為 d≤c時(shí)的概率。

　　L(p)數(shù)值可用超幾何分布、二項(xiàng)分布、泊松分布等公式計(jì)算或查圖表得到。

　　42、計(jì)數(shù)值調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)

　　計(jì)數(shù)值調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)方案是在對(duì)正常抽樣檢驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行分析后，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，過(guò)程是否穩(wěn)定，按照一定的轉(zhuǎn)換規(guī)則對(duì)下一次抽樣檢驗(yàn)判斷的標(biāo)準(zhǔn)加嚴(yán)或放寬的檢驗(yàn)。

　　第八章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

　　43、標(biāo)準(zhǔn)

　　標(biāo)準(zhǔn)為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)和其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制訂，并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)(注：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，并以促進(jìn)最大社會(huì)效益為目的)。

　　標(biāo)準(zhǔn)的基本含義就是“規(guī)定”，就是在特定的地域和年限里對(duì)其對(duì)象做出“一致性”的規(guī)定。在人類(lèi)生活和社會(huì)實(shí)踐中，除了標(biāo)準(zhǔn)制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)的頒布具有特定的過(guò)程和形式。標(biāo)準(zhǔn)的特性表現(xiàn)為科學(xué)性與時(shí)效性，其本質(zhì)是：“統(tǒng)一”。標(biāo)準(zhǔn)的這一本質(zhì)賦予標(biāo)準(zhǔn)具有強(qiáng)制性、約束性和法規(guī)性。

　　44、顧客

　　顧客是接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，即指組織外部的消費(fèi)者、購(gòu)物者、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)言，也指組織內(nèi)部的生產(chǎn)、服務(wù)和活動(dòng)中接受前一個(gè)過(guò)程輸出的部門(mén)、崗位或個(gè)人。顧客是組織存在的基礎(chǔ)、顧客的要求應(yīng)放在組織的第一位。

　　45、質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法

　　質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理操作系統(tǒng)作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

　　系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它通過(guò)系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實(shí)來(lái)確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo);然后通過(guò)系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)或笄為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各種資料和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個(gè)完整的方案;最后在實(shí)施中通過(guò)系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。

　　46、組織的自我評(píng)價(jià)

　　組織的自我評(píng)定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面、系統(tǒng)和定期的評(píng)審。

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　　47、改進(jìn)包括的內(nèi)容

　　改進(jìn)是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和(或)提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過(guò)程有效性和效率所開(kāi)展的活動(dòng)，它包括：①確定、測(cè)量和分析現(xiàn)狀;②建立改進(jìn)目標(biāo);③尋找可能的解決辦法;④評(píng)價(jià)這些解決辦法;⑤實(shí)施選定的解決辦法;⑥測(cè)量、驗(yàn)證和分析實(shí)施的結(jié)果;⑦將理發(fā)納入文件。

　　必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。審核、顧客反饋和質(zhì)量管理體系評(píng)審也可用于識(shí)別這些機(jī)會(huì)。改進(jìn)是一種持續(xù)的活動(dòng)。

　　48、管理者代表的職責(zé)和權(quán)限

　　最高管理者應(yīng)在管理人員中指定一名或多名作為管理者代表，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：①確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立和保持;②向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括所需要的改進(jìn);③促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)顧客要求的認(rèn)知。

　　49、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量記錄

　　質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程度相關(guān)資源的文件。

　　質(zhì)量記錄是“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件”。它是產(chǎn)品質(zhì)量水平和企業(yè)質(zhì)量管理體系中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果的客觀反映，應(yīng)如實(shí)加以記錄，用以證明達(dá)到了合同所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，并證明對(duì)合同中提出的質(zhì)量保證要求予以滿足的程度。

　　50、質(zhì)量認(rèn)證

　　質(zhì)量認(rèn)證是第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)生、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書(shū)面保證(合格證書(shū))。質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩方面。

　　(1)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證性質(zhì)劃分可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。

　　1)安全認(rèn)證。對(duì)于關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重大產(chǎn)品，有關(guān)人身安全、健康的產(chǎn)品，必須實(shí)施安全認(rèn)證。此外，實(shí)行安全認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》中有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　2)合格認(rèn)證。凡實(shí)行合格認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　(2)質(zhì)量認(rèn)證的表示方法。質(zhì)量認(rèn)證有兩種表示方法，即認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證合格標(biāo)志。

　　1)認(rèn)證證書(shū)(合格下書(shū))。它是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)給企業(yè)的一種證明文件，它證明某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范。

　　2)認(rèn)證標(biāo)志(合格標(biāo)志)。由認(rèn)證機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并公布的一種專(zhuān)用標(biāo)志，用以證明某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，使用在每臺(tái)(件)合格出廠的認(rèn)證產(chǎn)品上。認(rèn)證標(biāo)志是質(zhì)量標(biāo)志，通過(guò)標(biāo)志可以向購(gòu)買(mǎi)者傳遞正確可靠的質(zhì)量信息，幫助購(gòu)買(mǎi)者識(shí)別認(rèn)證的商品與非認(rèn)證的商品，指導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)自己滿意的產(chǎn)品。