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2015監(jiān)理工程師考點(diǎn):ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)置管理原則及特征

更新時(shí)間:2014-12-16 10:36:11 來(lái)源:|0 瀏覽0收藏0

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摘要 2015年監(jiān)理工程師考試《建設(shè)工程質(zhì)量控制》第二章ISO質(zhì)量管理體系及卓越績(jī)效管理模式,新教材知識(shí)點(diǎn)、講義:ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)置管理原則及特征,希望對(duì)各位考生有所幫助。

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  第二章ISO質(zhì)量管理體系及卓越績(jī)效管理模式

  第一節(jié)ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成、質(zhì)量管理原則及特征

  ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)置管理原則及特征

  (一)質(zhì)量管理原則

  為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),1 3 0質(zhì)量管理體系明確了以下/^項(xiàng)質(zhì)量管理原則:

  1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

  2.領(lǐng)導(dǎo)作用

  “領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境'

  3.全員參與

  “各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益?!?/P>

  全體職工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴于全員的參與。質(zhì)量管理應(yīng)以人為本。組織的質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)部各級(jí)各類人員參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)來(lái)加以實(shí)施的,只有不斷提高員工的質(zhì)量,讓他們參與質(zhì)量管理,才能實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo),并帶來(lái)最大收益。所以,要對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育,還要激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感。

  4.過程方法

  “將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到預(yù)期的結(jié)果。”

  5. 管理的系統(tǒng)方法

  6.持續(xù)改進(jìn)

  “持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。”

  7.基于事實(shí)的決策方法

  “有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。”

  決策是通過調(diào)查研究和分析,確定質(zhì)量目標(biāo)并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案,對(duì)可供選擇的方案進(jìn)行優(yōu)選做出抉擇的過程。正確有效的決策依賴于科學(xué)的決策方法,更依賴于符合客觀事實(shí)的數(shù)據(jù)和信息。

  8.與供方互利的關(guān)系

  “組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力?!?/P>

  (二)質(zhì)量管理體系的特征

  1.符合性2.系統(tǒng)性3.全面有效性4.預(yù)防性5.動(dòng)態(tài)性6.持續(xù)受控

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