高級軟考信息系統(tǒng)項目管理師知識點（七）

高級軟考信息系統(tǒng)項目管理師知識點

1、信息系統(tǒng)成本包括：基礎成本(開發(fā)階段的費用)、附加成本(運行維護階段新增消耗的費用)、額外成本(信息技術交流中的通信費)和儲備成本(備用耗費如公積金)。

2、信息系統(tǒng)的效益從創(chuàng)收和服務中獲得，分為固定收益(產(chǎn)品服務科研基金申請)、直接收益(服務和產(chǎn)品銷售中獲得)和間接收益(信息產(chǎn)品及服務成果產(chǎn)生的收益，技術開發(fā)收入)。

3、經(jīng)濟效益評價方法有：定量法、投入產(chǎn)出分析法、成本效益分析法、價值工程方法(V=F/C,其中V是產(chǎn)品價值、F是產(chǎn)品功能、C是成本)。

4、系統(tǒng)評價方法有：老師評估法、技術經(jīng)濟評估法、模型評估法、系統(tǒng)分析法。

①老師評估法：特爾斐法、評分法、表決法等②技術經(jīng)濟評估法：凈現(xiàn)值法利潤指數(shù)法等③模型評估法：投入產(chǎn)出模型等④系統(tǒng)分析法：可行性、可靠性、成本效益分析等。

5、系統(tǒng)性能評價的標準有：系統(tǒng)響應時間、吞吐量、作業(yè)周轉時間、故障恢復時間、控制臺響應時間。

6、效益評價方法有：差額計算法(絕對量表示)、比例計算法(相對量表示)、信息費用效益評價法(現(xiàn)值指數(shù)法)、邊際效益分析、數(shù)學模型法(圖解法、線性模型法)。

7、用戶角度的項目是：及時、快速、可靠地解決軟件系統(tǒng)的維護過程的技術問題，使客戶的系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行和客戶業(yè)務順利開展。

8、用戶支持的內容有：軟件升級服務、技術支持服務、遠程熱線服務、全面維護服務、培訓教育服務、提供幫助服務臺。

9、用戶咨詢的方式有：直接咨詢方式、電話服務、公告板討論組、電子郵件、老師咨詢服務、網(wǎng)上實時咨詢、網(wǎng)絡會議咨詢等。

10、服務臺即幫助臺和呼叫中心，是服務提供方和用戶的日常聯(lián)絡處，負責報告事故和處理服務請示，是服務職能不是管理流程。服務臺為服務管理流程提供接口。

11、服務臺的分布模式有分布式、集中式和虛擬式

12、人員培訓的內容：經(jīng)理管理級培訓(A級)、使用人員級培訓(B級)、系統(tǒng)管理員培訓(C級)。A級內容計算機管理系統(tǒng)對管理的影響;B級內容操作和使用方法等;C級內容是系統(tǒng)總體結構、設備參數(shù)、安裝等。培訓方式有職業(yè)模擬培訓模式、實際操作培訓模式和沙盤模擬培訓模式。

以上就是小編整理的高級軟考信息系統(tǒng)項目管理師知識點，希望能幫助到大家。環(huán)球網(wǎng)校友情提示：為了大家更好的備考，環(huán)球網(wǎng)校特地為您準備了計算機軟考復習資料，如有需要請點擊文章下方“免費下載>>>計算機軟考試題/考點精華”免費下載學習。