2022年下半年軟考高級(jí)職稱考試考情分析(案例分析試題一)

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案例分析

【試題一】(24 分)

閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某集團(tuán)為提升企業(yè)服務(wù)水平和辦公效率，通過招投標(biāo)選定 A 公司為其開發(fā)企業(yè)協(xié)同辦公管理信息系統(tǒng)。A 公司組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，并將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可視化模塊外包給某一軟件公司。在制定項(xiàng)目管理計(jì)劃過程中，小張讓負(fù)責(zé)研發(fā)的小陳制定溝通管理計(jì)劃，作為項(xiàng)目管理計(jì)劃的子計(jì)劃。小陳認(rèn)為編制溝通管理計(jì)劃是一件重復(fù)性的工作，于是參考過去的項(xiàng)目管理計(jì)劃，簡單進(jìn)行了修改后放入了項(xiàng)目計(jì)劃文件夾下作為公共信息供大家查閱，完成后的溝通管理計(jì)劃表如下：

每次參加客戶召集的項(xiàng)目溝通會(huì)，小張會(huì)根據(jù)項(xiàng)目組人員空閑時(shí)間臨時(shí)安排參會(huì)人員。參會(huì)人員不固定，新的參會(huì)人員對(duì)之前會(huì)議需要確認(rèn)的內(nèi)容毫不知情，這種情況時(shí)有發(fā)生。引起客戶強(qiáng)烈不滿，溝通不好，效率也不高。在項(xiàng)目進(jìn)行中，客戶對(duì)數(shù)據(jù)可視化模塊要求增加了新功能。經(jīng)變更確認(rèn)后，小張電話通知外包公司增加。新功能項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)新功能并未實(shí)現(xiàn)。

【問題 1】(6 分)

指出小陳制定的溝通管理計(jì)劃表當(dāng)中已列出內(nèi)容的不合理之處。

【問題 2】(10 分)

在下表中補(bǔ)充溝通管理過程并寫出該項(xiàng)目在溝通管理各過程上存在的問題。

【問題 3】(8 分)

(1)請指出常用的溝通方法一般分為幾類?

(2)案例中溝通管理計(jì)劃表中所提到的溝通方法分別屬于哪類溝通?

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