軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師知識點：客戶關系管理(CRM)

軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師知識點：客戶關系管理(CRM)

客戶Customer狹義概念，僅指企業(yè)產品和服務的使用者，或者指為企業(yè)提供經濟來源的群體；廣域概念，指企業(yè)產品和服務的使用者，或者指為企業(yè)提供經濟來源的群體，還包括他的員工、合作伙伴、競爭對手。

ERM：EnterpriseRelationshipManagement廣義概念，企業(yè)關系管理

CRM：CustomerRelationshipManagement.狹義概念，客戶關系管理

CRM定義：CRM系統(tǒng)是基于方法學、軟件和因特網的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關系的信息系統(tǒng)。CRM概念的3個要點：客戶、關系、管理。

CRM系統(tǒng)功能：

(1)有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫；

(2)具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力；

(3)能夠提供銷售、客戶服務、營銷三個業(yè)務的自動化工具，并且在這三者之間實現(xiàn)通信接口，使得其中一項業(yè)務模塊的事件可以觸發(fā)另外一個業(yè)務模塊中的響應；

(4)具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個系統(tǒng)必須實現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。

以上就是小編整理的軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師知識點，希望能幫助到大家。環(huán)球網校友情提示：為了大家更好的備考，環(huán)球網校特地為您準備了計算機軟考復習資料，如有需要請點擊文章下方“免費下載>>>計算機軟考試題/考點精華”免費下載學習。