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2020年中級實務真題
第一題(案例分析題，20分)
因相鄰市場發(fā)現(xiàn)了新冠肺炎確診患者，某社區(qū)被劃 情高風險地區(qū)，緊急實施封閉式管理。在該社區(qū)封閉式管理期間，有的殘疾人暫時中斷了康復治療;有的獨居老人日常生活受到嚴重影響，親友也無乎去上門照 顧;有的孩子因?qū)Σ《井a(chǎn)生恐懼，無法正常學習和生活;部分轄區(qū)居民因生活諸多不便而情緒激動，甚至提出一些不合理的 要求。為了解決上述問題，社會工作者在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導下， 積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，推動多方聯(lián)動，參與抗疫行動。社會工作者利用社區(qū)資源圖和社區(qū)組織名錄，動員社區(qū)商戶為居民調(diào)配急需的生活用品;社會工作者認真分析社區(qū)各方力量的特點， 創(chuàng)造機會，推動駐社區(qū)單位代表、社區(qū)社會組織代表和社區(qū)志愿者等為社區(qū)特殊人群提供服務;在此過程中，社會工作者尤 其注重動員和培育社區(qū)居民骨干積極參與上述各項服務。
問題：
1社會工作者可以為該社區(qū)提供哪些服務?
2.在本案例中，社會工作者從哪幾個方面推動了多方聯(lián)動?
【答題思路】
1. 材料可用：①提供殘疾人的康復治療服務;②獨居老人日常 生活照廁艮務;③孩子(兒童青少年)的學習和生活輔導服務;
④ 居民情緒疏導和困難緩解服務;⑤資源鏈接服務;⑥推動多 方聯(lián)動，動員社區(qū)商戶、駐社區(qū)單位代表、社區(qū)社會組織代表和社區(qū)志愿者等為社區(qū)特殊人群提供服務;⑦動員和培育社區(qū) 居民骨干。
其他：與抗疫行動相關(guān)的專業(yè)服務均可列舉。
2教材特定知識：“一臺賬"(領(lǐng)導、支持、資源圖)、"一盤棋”(創(chuàng)造機會、推動參與)、"一條線”(培育骨干、參 與意識)
第二題 (案例分析題，20分)
在開展學校社會工作服務過程中，社會工作者經(jīng)常遇到回信，給予來信求助的學生以及時輔導。以下困感：有些學生有求助解決個人問題的意愿，但由于學校學習任務重，作息制度嚴，無法接受較長時間的個案面談輔導;有些學生有青春期困擾、異性交往、親子關(guān)系等私密問題需要咨詢輔導，但羞于與他人進行面對面的交流。社會工作者在進行疑難復雜的個案面談輔導時，也會出現(xiàn)思考不 周、應對欠妥的情況。社會工作者結(jié)合以上實際情況，將傳統(tǒng)的個案工作服務 形式進行了延伸，在面對面輔導的同時，增加了 “社工信箱” 的服務形式，通過設(shè)置信箱和廣泛宣傳，邀請學生將自己的困擾和需求寫朝上投遞到信箱，社會工作者閱讀信件并組織回信，給予來信求助的學生以及時輔導。
問題：
1、本案件中的“社工信箱”與傳統(tǒng)個案工作服務形式相比，有哪些創(chuàng)新點?
2、社會工作者收到學生來信后，應采取哪些具體措施以保證服務質(zhì)量?
答題思路
1.材料可用：①解決無法接受較長時間的個案面談輔導的難題;②解決因私密問題羞于與他人進行面對面的交流的難題;③避免社會工作者有時出現(xiàn)思考不周、應對欠妥的情況。
2.專業(yè)素養(yǎng)+教材特定知識：①運用同感、共情、尊重、真誠等專業(yè)服務原則，認真閱讀，分類整理，根據(jù)輕重緩急回信。②必要時及時與督導溝通、請求支持。③回信時感謝信任，澄清問題和需要，深入分析根源，提出沒有風險的建議，提期望，表達祝福和信任。也可鏈接志愿者資源。④選擇合適的回信放置處。其他：與之相關(guān)、有專業(yè)性也可。
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