2013年社會(huì)工作者初級(jí)綜合能力考試真題答案

　　2013年社會(huì)工作綜合能力(初級(jí))考試

　　參考答案、答題思路及考點(diǎn)分析

　　一、單選題

　　1.【參考答案】C;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第一章第22頁，社會(huì)工作者的直接服務(wù)角色。

　　【考點(diǎn)解析】社會(huì)工作者面對(duì)服務(wù)對(duì)象(受助者)不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)其在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”。選項(xiàng)“C協(xié)助他人自己幫助自己”最符合題意。

　　2.【參考答案】A;【考試類型】綜合理解型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第一章第3頁，社會(huì)工作的特點(diǎn)。

　　【考點(diǎn)解析】社會(huì)工作是一種專業(yè)助人活動(dòng)，專業(yè)助人是它的第一個(gè)特點(diǎn)。社會(huì)上有多種多樣的助人活動(dòng)，扶老攜幼、濟(jì)貧助弱、救人于水火、助人成好事，都屬于助人活動(dòng)。如本題中王大媽的行為。

　　而社會(huì)工作不是一般的助人活動(dòng)，而是專業(yè)的、以困難群體為主要對(duì)象的、職業(yè)性的助人活動(dòng)。社會(huì)工作以社會(huì)上極度困難和比較困難的群體為主，決定了這種助人活動(dòng)的艱巨性，而國家和社會(huì)對(duì)這種活動(dòng)的較高要求使其走向職業(yè)化。顯然，社會(huì)工作與一般的做好事、志愿服務(wù)有所不同。在性質(zhì)上，它是以服務(wù)于有困難群體的、以利他為目的的職業(yè)活動(dòng)。與王大媽相比，小杜從事的專業(yè)助人活動(dòng)的特點(diǎn)是其職業(yè)性。

　　3.【參考答案】B;【考試類型】綜合理解型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第一章第4頁，社會(huì)工作的特點(diǎn)。

　　【考點(diǎn)解析】社會(huì)工作的特點(diǎn)包括六個(gè)方面：職業(yè)助人活動(dòng)、注重專業(yè)價(jià)值、強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法、注重實(shí)踐、雙方合作、多方協(xié)同。

　　社會(huì)工作者介入的大多是比較復(fù)雜的問題，在解決這些問題的過程中常常既需要社會(huì)工作者之間的分工，也需要他們之間的合作，很多時(shí)候社會(huì)工作者也要與其他人員合作，共同去解決服務(wù)對(duì)象所遇到的比較復(fù)雜的問題。多方協(xié)同、共同努力解決問題是社會(huì)工作的一個(gè)特征。團(tuán)隊(duì)協(xié)同解決問題是社會(huì)工作的一個(gè)重要特點(diǎn)。本題體現(xiàn)的就是社會(huì)工作的多方協(xié)同性。

　　4.【參考答案】B;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第一章第5頁，社會(huì)工作的目標(biāo)。

　　【考點(diǎn)解析】社會(huì)工作有如下目標(biāo)：(一)服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)，包括解救危機(jī)、緩解困難、促進(jìn)發(fā)展;(二)社會(huì)層面的目標(biāo)，包括解決社會(huì)問題、促進(jìn)社會(huì)公正。

　　選項(xiàng)A、C為社會(huì)層面的目標(biāo)，故排除;選項(xiàng)D解救危難中，危難是因社會(huì)或個(gè)人原因，人體的身體受到嚴(yán)重?fù)p傷、個(gè)人的基本生活能力受到嚴(yán)重削弱，致使其自身生存受到嚴(yán)重威脅以至生命遭遇危機(jī)的狀態(tài)。題干中顯然不是，排除。本題正確答案為B。

　　5.【參考答案】A;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第一章第9頁，社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能。

　　【考點(diǎn)解析】社會(huì)工作通過為服務(wù)對(duì)象提供幫助可以達(dá)到促進(jìn)其正常生活、促進(jìn)其與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)等功能。社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象提供各種具體的幫助和服務(wù)，解決其困難，增強(qiáng)其能力，更深層的目標(biāo)是幫助他們能正常生活。社會(huì)工作在物質(zhì)幫助、心理和社會(huì)支持方面提供的援助是具體的，這可以解決服務(wù)對(duì)象遇到的迫切問題。但是社會(huì)工作者的用意和追求并不止于此，社會(huì)工作者希望通過提供這些幫助能夠發(fā)揮更大的作用，希望服務(wù)對(duì)象能以此為契機(jī)走出困境，走向正常的社會(huì)生活，并不再如此依賴于社會(huì)工作者的幫助。選擇A。

　　6.【參考答案】A;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第一章第14頁，社會(huì)工作的要素。

　　【考點(diǎn)解析】社會(huì)工作的價(jià)值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)于他人、促進(jìn)社會(huì)福利和社會(huì)公正為自己行動(dòng)的目標(biāo)。價(jià)值觀是社會(huì)工作的靈魂，只有在牢固地為他人服務(wù)的價(jià)值觀的指導(dǎo)下，社會(huì)工作者才會(huì)自覺地、持久地開展工作，才會(huì)盡最大可能去幫助他人。

　　7.【參考答案】C;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第一章第18頁，家庭服務(wù)。

　　【考點(diǎn)解析】家庭服務(wù)也叫家庭社會(huì)工作，它是因社會(huì)或家庭成員方面的原因使正常的家庭生活陷入困境而由社會(huì)工作者提供的支持性服務(wù)。家庭服務(wù)以家庭整體為服務(wù)對(duì)象，其目的是通過協(xié)調(diào)家庭成員之間、家庭與環(huán)境之間的關(guān)系，幫助恢復(fù)家庭的正常生活，發(fā)揮其正常功能。在現(xiàn)代社會(huì)，由于社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的快速變遷，使得家庭成員或整個(gè)家庭難以適應(yīng)而陷入困境，進(jìn)而影響整個(gè)家庭的正常生活。例如夫妻不睦、離婚、家庭暴力、親子關(guān)系緊張等都會(huì)影響整個(gè)家庭的生活。某家庭成員的嚴(yán)重疾病及其照顧也會(huì)打亂原來的家庭生活。家庭成員失業(yè)會(huì)給家庭的經(jīng)濟(jì)生活乃至家庭成員關(guān)系造成嚴(yán)重影響。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，我國十分注重家庭的地位。當(dāng)家庭出現(xiàn)上述較嚴(yán)重問題時(shí)，社會(huì)工作者可以幫助家庭解決困難和問題，促進(jìn)家庭和諧。

　　本題中所涉及的親子關(guān)系即屬于社會(huì)工作的家庭服務(wù)領(lǐng)域。

　　8.【參考答案】D;【考試類型】綜合理解型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第二章第34頁，社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則。

　　【考點(diǎn)解析】在專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中，社會(huì)工作者可從以下幾個(gè)主要方面來實(shí)踐專業(yè)價(jià)值觀。

　　(1)對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納：在專業(yè)服務(wù)過程中，社會(huì)工作者要從內(nèi)心接納服務(wù)對(duì)象，將他們看做是工作過程中的重要伙伴，對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值偏好、習(xí)慣、信仰等都應(yīng)保持寬容與尊重的態(tài)度，絕不因?yàn)榉?wù)對(duì)象的生理、心理、種族(或民族)、性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、信仰等因素對(duì)他們有任何歧視，更不能因?yàn)樯鲜鲈蚨芙^為服務(wù)對(duì)象提供社會(huì)服務(wù)。在這里，接納不等于認(rèn)同，它是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀與個(gè)人背景特征等的一種包容，也是專業(yè)社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)大眾的統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度，是建立專業(yè)助人關(guān)系的重要前提。對(duì)服務(wù)對(duì)象而言，他們每個(gè)人都有權(quán)利獲得專業(yè)社會(huì)工作者提供的專業(yè)服務(wù)。

　　(2)對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重與包容：在這里，尊重的含義不僅在于對(duì)服務(wù)對(duì)象保持符合社會(huì)文化習(xí)俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象自身的生命價(jià)值和其他基本權(quán)利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業(yè)服務(wù)的權(quán)利，幫助他們解決困難，滿足他們的生存和發(fā)展的需要。對(duì)社會(huì)工作專業(yè)來說，尊重是不僅是一種思想上的認(rèn)知，還是一種道德上的實(shí)踐。在服務(wù)過程中，社會(huì)工作者不應(yīng)將自身的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象，更不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象的言行和價(jià)值觀，也不能向服務(wù)對(duì)象發(fā)泄自己的負(fù)面情緒。社會(huì)工作者可以和服務(wù)對(duì)象共同分享與服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人感受和經(jīng)驗(yàn)，以及社會(huì)工作專業(yè)對(duì)有關(guān)問題的看法，并提供盡力解決問題的建議，但社會(huì)工作者不得直接或間接迫使服務(wù)對(duì)象接受提出的意見或建議。

　　(3)注重個(gè)別化原則：每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有權(quán)利和機(jī)會(huì)發(fā)展個(gè)性，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異，不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特需要，要充分考慮到服務(wù)對(duì)象在性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價(jià)值差異，及其與社會(huì)主流價(jià)值之間可能存在的沖突。尊重個(gè)性化需求，充分挖掘個(gè)人潛能是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志之一。不過，不同的社會(huì)工作方法在應(yīng)用個(gè)別化原則時(shí)應(yīng)有所區(qū)別。個(gè)案工作方法最強(qiáng)調(diào)個(gè)別化原則，而小組工作和社區(qū)工作方法則相對(duì)關(guān)注服務(wù)對(duì)象的共性需求。

　　(4)自我決定與知情同意：在社會(huì)工作實(shí)踐中，社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象保持良好的溝通。社會(huì)工作者有義務(wù)向服務(wù)對(duì)象提供必要的信息。服務(wù)對(duì)象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式并在事關(guān)自身利益的決策中起到主導(dǎo)作用，如果服務(wù)對(duì)象沒有能力進(jìn)行選擇和決策，社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代進(jìn)行選擇和決策權(quán)利。自決權(quán)是個(gè)人尊嚴(yán)的體現(xiàn)，除萬不得已，即便是社會(huì)工作者出于好意，一般也不主張由社會(huì)工作社代替服務(wù)對(duì)象作決定，因?yàn)檫@樣做可能不利于服務(wù)對(duì)象發(fā)展自尊和挖掘潛能。

　　(5)強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對(duì)象保密：社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意或允許，社會(huì)工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對(duì)象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對(duì)象權(quán)益的隱私信息。除非在特別情況下必須透露有關(guān)信息時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告，并告知服務(wù)對(duì)象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護(hù)措施。如果在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及提出報(bào)告時(shí)，社會(huì)工作者事后應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)并補(bǔ)辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。

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　　9.【參考答案】B;【考試類型】綜合理解型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第二章第35頁，社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的看法。

　　【考點(diǎn)解析】在實(shí)踐中，社會(huì)工作者應(yīng)將服務(wù)對(duì)象看作是一個(gè)與自己有平等價(jià)值的人，是有潛力改變且有能動(dòng)性的個(gè)體，社會(huì)工作者要充分相信服務(wù)對(duì)象自身所具有的優(yōu)勢，并在工作過程中注意傾聽服務(wù)對(duì)象的聲音，將他們視為合作伙伴，確立與服務(wù)對(duì)象的民主工作關(guān)系。

　　10.【參考答案】D;【考試類型】綜合理解型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第二章第41頁，社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫理困境和倫理決定。

　　【考點(diǎn)解析】社會(huì)工作實(shí)踐中的決定(或決策)是在一個(gè)價(jià)值情境中做出的，而專業(yè)的倫理是建立在一些最根本的價(jià)值觀之基礎(chǔ)上。對(duì)社會(huì)工作者來說，在倫理決定過程中，兩個(gè)核心的價(jià)值觀是必須考慮的：(1)尊重受助者的尊嚴(yán)和獨(dú)特性。(2)努力促成受助者的自我決定，在專業(yè)實(shí)踐中鼓勵(lì)受助者個(gè)人對(duì)自己負(fù)責(zé)并做出適當(dāng)?shù)臎Q定，同時(shí)社會(huì)工作者在某種程度上也要尊重他人的選擇。社會(huì)工作的倫理過程涉及不同的人，甚至不同的制度環(huán)境和機(jī)構(gòu)，因此，對(duì)決策的專業(yè)人員來說，應(yīng)該盡力收集更多的信息，同時(shí)列出可能的選擇方案，最后統(tǒng)一做出抉擇。

　　11.【參考答案】C;【考試類型】知識(shí)應(yīng)用型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第四章第73頁，危機(jī)介入的基本原則。

　　【考點(diǎn)解析】根據(jù)危機(jī)介入及時(shí)處理原則，由于危機(jī)的意外性強(qiáng)、造成的危害性大，而且時(shí)間有限，需要社會(huì)工作者及時(shí)接案、及時(shí)處理，盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象及其周圍他人的傷害，抓住有利的、可改變的時(shí)機(jī)。

　　12.【參考答案】D;【考試類型】知識(shí)應(yīng)用型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第二章第35頁，社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則。

　　【考點(diǎn)解析】在社會(huì)工作實(shí)踐中，社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象保持良好的溝通。社會(huì)工作者有義務(wù)向服務(wù)對(duì)象提供必要的信息。服務(wù)對(duì)象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式并在事關(guān)自身利益的決策中起到主導(dǎo)作用，如果服務(wù)對(duì)象沒有能力進(jìn)行選擇和決策，社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代進(jìn)行選擇和決策權(quán)利。自決權(quán)是個(gè)人尊嚴(yán)的體現(xiàn)，除萬不得已，即便是社會(huì)工作者出于好意，一般也不主張由社會(huì)工作社代替服務(wù)對(duì)象作決定，因?yàn)檫@樣做可能不利于服務(wù)對(duì)象發(fā)展自尊和挖掘潛能。顯然，本題中失智老人并不知情，也沒有能力進(jìn)行選擇和決策。因此小馬需向福利院相關(guān)部門報(bào)告此事。

　　13.【參考答案】B;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第三章第48頁，馬斯洛的需要層次論。

　　【考點(diǎn)解析】馬斯洛在20世紀(jì)50年代提出了需要層次論。他認(rèn)為人有五種基本需要，依次構(gòu)成需要的層次。即生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。歸屬與愛的需要包括兩方面的內(nèi)容。一是歸屬的需要，即人都有歸屬于某個(gè)集體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。二是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠。小影的行為屬于歸屬與愛的需要。

　　14.【參考答案】A;【考試類型】單純記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第三章第60頁，嬰幼兒階段的主要特征。

　　【考點(diǎn)解析】嬰幼兒社會(huì)化的基本過程有三個(gè)階段，出生至6個(gè)月的單純社會(huì)化反應(yīng)階段，7個(gè)月至2周歲是社會(huì)性感情聯(lián)結(jié)建立階段，2～3周歲是伙伴關(guān)系的發(fā)展階段。嬰幼兒的自我意識(shí)發(fā)生要經(jīng)歷三個(gè)不同的階段：第一個(gè)階段是游戲伙伴階段，第二個(gè)階段是退縮階段，第三個(gè)階段是自我意識(shí)出現(xiàn)階段。在嬰幼兒自我意識(shí)發(fā)展的過程中，依戀被認(rèn)為是一個(gè)重要的原因。依戀產(chǎn)生于嬰兒與其照顧人的相互作用過程，是一種感情上的聯(lián)結(jié)和紐帶。擁有安全型依戀的嬰兒往往有更多的探索行為，而這能夠促進(jìn)他更早地形成自我認(rèn)識(shí)。

　　15.【參考答案】C;【考試類型】知識(shí)應(yīng)用型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第三章第67頁，老年階段面臨的主要問題。

　　【考點(diǎn)解析】老年階段面臨的主要問題包括：退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生的無用感;經(jīng)濟(jì)收入減少會(huì)產(chǎn)生生活上的困難;退出社會(huì)生活的主要領(lǐng)域會(huì)使人際關(guān)系淡化，進(jìn)而產(chǎn)生孤獨(dú)感;老年疾病增加，使老年人身心受到折磨;面對(duì)疾病和死亡產(chǎn)生的無奈和恐懼感。社會(huì)工作者要推動(dòng)政府進(jìn)一步完善各項(xiàng)老年人保障政策，確保其基本的生活和健康，維護(hù)其各項(xiàng)合法權(quán)利與生活尊嚴(yán)，推動(dòng)老年人積極地參與社會(huì)，享受社會(huì)發(fā)展的成果。

　　本題張大爺面臨的主要問題是對(duì)疾病和死亡產(chǎn)生的恐懼感。

　　16.【參考答案】D;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第三章第55頁，家庭教養(yǎng)模式。

　　【考點(diǎn)解析】家庭教養(yǎng)模式包括：嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型、民主型。民主型家庭成員間互相尊重、平等交流，對(duì)子女既有約束，又有鼓勵(lì)。這種民主型教養(yǎng)方式下的孩子，自尊、自信、自律性強(qiáng)，具有創(chuàng)造性，社交能力強(qiáng)，具有成就動(dòng)機(jī)等良好社會(huì)適應(yīng)性的個(gè)性特征。

　　本題即屬于典型的民主型教養(yǎng)方式。

　　17.【參考答案】D;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第三章第49頁，阿爾德弗爾的ERG理論。

　　【考點(diǎn)解析】ERG理論是阿爾德弗爾于1969年提出的一種與馬斯洛需要層次論密切相關(guān)但有些不同的理論。他把人的需要分為三類：(1)生存需要。這類需要關(guān)系到集體的存在或生存，包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段。這實(shí)際上相當(dāng)于馬斯洛理論中的生理需要和安全需要。(2)關(guān)系需要。這是指發(fā)展人際關(guān)系的需要。這種需要通過工作中或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足。它相當(dāng)于馬斯洛理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要和尊重的需要。(3)成長需要。這是個(gè)人自我發(fā)展和自我完善的需要。這種需要通過發(fā)展個(gè)人的潛力和才能，才能得到滿足。這相當(dāng)于馬斯洛理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要和尊重的需要。

　　18.【參考答案】C;【考試類型】綜合理解型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第四章第69頁，心理社會(huì)治療模式的治療技巧。

　　【考點(diǎn)解析】心理社會(huì)治療模式可以運(yùn)用的技巧比較多，包括直接治療技巧和間接治療技巧兩大類。所謂直接治療技巧，顧名思義，是指直接對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法。除了直接治療技巧之外，心理社會(huì)治療模式還強(qiáng)調(diào)通過改善周圍環(huán)境或者輔導(dǎo)第三方來影響服務(wù)對(duì)象的間接治療技巧。間接治療技巧雖然沒有直接影響服務(wù)對(duì)象，但對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響來說仍是非常重要的。間接治療技巧的運(yùn)用對(duì)象很廣，包括服務(wù)對(duì)象的父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員等，這就把個(gè)案工作服務(wù)介入的焦點(diǎn)從服務(wù)對(duì)象個(gè)人擴(kuò)展到服務(wù)對(duì)象周圍的其他社會(huì)成員。

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　　19.【參考答案】B;【考試類型】綜合理解型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第四章第71頁，心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)。

　　【考點(diǎn)解析】對(duì)服務(wù)對(duì)象的有關(guān)資料進(jìn)行整理和分析，尋找服務(wù)對(duì)象問題產(chǎn)生、變化的原因和過程，這個(gè)階段稱為心理社會(huì)治療模式的診斷階段。心理社會(huì)治療模式的診斷包括心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷和分類診斷。心理動(dòng)態(tài)診斷是對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格的各部分之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估。如意識(shí)與無意識(shí)之間的關(guān)系，就是心理動(dòng)態(tài)診斷的重要內(nèi)容;緣由診斷則是對(duì)服務(wù)對(duì)象困擾產(chǎn)生、變化的過程進(jìn)行分析。例如，服務(wù)對(duì)象的困擾是什么時(shí)候產(chǎn)生的、有什么重要的影響事件、在服務(wù)對(duì)象的成長過程中有什么樣的變化等，是對(duì)服務(wù)對(duì)象個(gè)人歷史的考察;分類診斷是對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面的影響因素做出判斷。

　　20.【參考答案】A;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第四章第72頁，危機(jī)的定義。

　　【考點(diǎn)解析】危機(jī)是指一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。顯然，這樣的狀態(tài)不利于服務(wù)對(duì)象有效面對(duì)和處理危機(jī)帶來的挑戰(zhàn)。危機(jī)介入模式就是針對(duì)服務(wù)對(duì)象的危機(jī)狀態(tài)而開展的調(diào)試和治療的工作方法。危機(jī)通?？梢苑譃閮深悾阂皇浅砷L危機(jī)，即每個(gè)人在成長過程中需要面對(duì)不同的任務(wù)而產(chǎn)生的危機(jī)，而是情境危機(jī)，即因生活情境的突然改變而引發(fā)的危機(jī)。

　　21.【參考答案】C;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第四章第82頁，個(gè)案工作中制訂服務(wù)工作計(jì)劃。

　　【考點(diǎn)解析】服務(wù)工作計(jì)劃的基本內(nèi)容涉及以下六個(gè)方面：(1)服務(wù)對(duì)象的基本情況，包括服務(wù)對(duì)象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況。(2)服務(wù)對(duì)象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關(guān)的問題。(3)工作計(jì)劃的目標(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo)。(4)服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發(fā)掘和運(yùn)用的資源。(5)服務(wù)開展的期限，包括每一階段的時(shí)間安排和總的時(shí)間期限。(6)聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。

　　22.【參考答案】D;【考試類型】知識(shí)應(yīng)用型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第四章第87頁，個(gè)案工作之建立關(guān)系的常用技巧。

　　【考點(diǎn)解析】與服務(wù)對(duì)象建立良好的合作關(guān)系是社會(huì)工作者在整個(gè)服務(wù)介入工作中的重要任務(wù)之一，這里所說的建立關(guān)系是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個(gè)案工作的順利開展。與服務(wù)對(duì)象在初次接觸過程中建立相互信任的合作關(guān)系不是一件容易的事，作為社會(huì)工作者需要掌握以下一些技巧：(1)感同身受。社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象接觸過程中盡可能多地了解服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的處境，把自己置于服務(wù)對(duì)象的位置上，體會(huì)服務(wù)對(duì)象面對(duì)的壓力和挑戰(zhàn)。(2)建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式。服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者初次接觸，有的甚至是初次尋求幫助，通常對(duì)社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系不了解。此時(shí)，社會(huì)工作者就需要借助澄清服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)、彼此的希望和角色等方式，與服務(wù)對(duì)象建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式。(3)制造氣氛。通過選擇和安排與服務(wù)對(duì)象初次見面的環(huán)境，營造良好的氣氛，促進(jìn)專業(yè)合作關(guān)系的建立。(4)積極主動(dòng)。服務(wù)對(duì)象尋求幫助時(shí)通常內(nèi)心充滿矛盾，社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度和友善的行為可以減輕服務(wù)對(duì)象的緊張和不安，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的改變信心。本題中D選項(xiàng)最為適宜。

　　23.【參考答案】D;【考試類型】綜合理解型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第四章第86頁，個(gè)案工作之會(huì)談的常用技巧。

　　【考點(diǎn)解析】個(gè)案會(huì)談是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的有目的的專業(yè)談話(又稱個(gè)案面談)。它的主要技巧包括：(1)支持性技巧：專注、傾聽、同理、鼓勵(lì);(2)引領(lǐng)性技巧：澄清、對(duì)焦、摘要;(3)影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。要仔細(xì)閱讀教材并認(rèn)真區(qū)分各自的含義，出題的概率比較大。

　　本題中可以比較容易地排除A、B、C選項(xiàng)。本題選D。“對(duì)焦”是社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點(diǎn)。但是編者認(rèn)為，本體更加符合引領(lǐng)性技巧中的“摘要”：社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象長段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。但選擇答案中最接近的，因此正確答案是D。

　　24.【參考答案】A;【考試類型】綜合理解型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第四章第86頁，個(gè)案工作之會(huì)談的常用技巧。

　　【考點(diǎn)解析】自我披露是社會(huì)工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對(duì)象提供參考。社會(huì)工作者在披露自己的親身經(jīng)歷時(shí)，為避免給服務(wù)對(duì)象造成沒有必要的壓力，可以強(qiáng)調(diào)：“這是我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)?！弊罘媳绢}。

　　25.【參考答案】B;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第四章第86頁，個(gè)案工作之會(huì)談的常用技巧。

　　【考點(diǎn)解析】會(huì)談技巧中的“摘要”：社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象長段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。

　　26.【參考答案】C;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第五章第103頁，小組契約。

　　【考點(diǎn)解析】小組契約是社會(huì)工作者與組員之間共同商定的有關(guān)小組目標(biāo)及工作方式的一種協(xié)議約定。它可以采用書面或口頭承諾的形式，大致涵蓋小組程序和組員目標(biāo)兩方面的內(nèi)容。其中，小組程序包括小組的基本要求，如出席會(huì)議的注意事項(xiàng)、有關(guān)保密的規(guī)定、召開小組會(huì)議的時(shí)間等;組員目標(biāo)則包括預(yù)期行為的正向變化以及用來評(píng)估結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)等。

　　27.【參考答案】D;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第五章第94頁，小組工作中的治療小組。

　　【考點(diǎn)解析】治療小組的組員一般來自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，或其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群。治療小組對(duì)社會(huì)工作者的素質(zhì)要求比較高，不僅要求其具備扎實(shí)的社會(huì)工作理論和嫻熟的實(shí)務(wù)技能，還要具備一定的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的學(xué)術(shù)訓(xùn)練和臨床經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)工作者在治療小組中的角色在于，通過小組工作的活動(dòng)過程，幫助小組組員了解自己的問題及其背后的社會(huì)原因，利用小組的經(jīng)驗(yàn)交流和分享，輔以一定的資源整合或社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到對(duì)小組組員的心理相社會(huì)行為問題的治療，從而改變小組組員的行為，重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會(huì)人。例如，為吸毒人員提供服務(wù)的“美沙酮治療小組”、為社區(qū)矯正對(duì)象開展的“星星點(diǎn)燈小組”以及針對(duì)家庭暴力受害者開展的治療小組等，均屬于這一類的治療小組。本題即為此類。

　　28.【參考答案】D;【考試類型】知識(shí)應(yīng)用型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第五章第105頁，在轉(zhuǎn)折階段協(xié)調(diào)和處理沖突。

　　【考點(diǎn)解析】面對(duì)小組的特點(diǎn)，社會(huì)工作者在轉(zhuǎn)折階段的工作重點(diǎn)在于處理小組沖突。社會(huì)工作者要學(xué)習(xí)如何面對(duì)和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長的經(jīng)驗(yàn)。在面對(duì)沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時(shí)，社會(huì)工作者可以運(yùn)用這樣一些具體措施：一是幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價(jià)值觀差異;二是增進(jìn)小組組員對(duì)自我的理解，如運(yùn)用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進(jìn)自我了解和對(duì)他人處境的敏感度;三是重新調(diào)整小組規(guī)范和契約;四是協(xié)助組員面對(duì)和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張;五是運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。

　　本題可以請(qǐng)小劉直接回應(yīng)小張的質(zhì)疑，來澄清沖突背后的價(jià)值觀差異。

　　29.【參考答案】C;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第五章第99頁，小組工作的準(zhǔn)備階段。

　　【考點(diǎn)解析】一般而言，小組工作的準(zhǔn)備階段屬于制訂計(jì)劃的階段，還不是小組組員參與過程的開始。在這個(gè)階段，社會(huì)工作者必須精心遴選小組組員，了解他們的問題所在及真實(shí)需求，并在此基礎(chǔ)上制訂具體的工作方案。選C。

　　 2014社工考試報(bào)名專題 >>團(tuán)企培訓(xùn) 個(gè)性化定制方案

　　30.【參考答案】B;【考試類型】綜合理解型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第五章第102頁，小組工作開始階段。

　　【考點(diǎn)解析】從第一次聚會(huì)起，小組工作就進(jìn)入了開始的階段。這一階段是小組組員之間、社會(huì)工作者與小組組員之間關(guān)系建構(gòu)的階段，是小組組員對(duì)小組產(chǎn)生認(rèn)同的階段，也是小組規(guī)范化的階段。這一階段這個(gè)階段小組工作的重點(diǎn)在于幫助小組組員之間建立信任關(guān)系。因此，社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)做好下列幾項(xiàng)工作： (1)協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感。(2)幫助小組組員對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。(3)討論保密原則和建立契約。(4)制定小組規(guī)范。

　　本題內(nèi)容是在制定小組規(guī)范，屬于小組工作開始階段。

　　31.【參考答案】B;【考試類型】知識(shí)應(yīng)用型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第五章第96頁，社會(huì)目標(biāo)模式。

　　【考點(diǎn)解析】社會(huì)目標(biāo)模式主要運(yùn)用于社區(qū)發(fā)展的項(xiàng)目或領(lǐng)域。其注重的是社會(huì)責(zé)任和社會(huì)變遷，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)公民的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)。總體而言，社會(huì)目標(biāo)模式下的小組工作，大都結(jié)合社區(qū)發(fā)展的一些項(xiàng)目或活動(dòng)來舉行，以謀求社區(qū)居民和整個(gè)社區(qū)的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)小組組員之社會(huì)責(zé)任、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)能力的培養(yǎng)。為了實(shí)現(xiàn)這一社會(huì)目標(biāo)，社會(huì)工作者在開展小組工作實(shí)踐中，自始至終都要強(qiáng)調(diào)和貫徹如下幾點(diǎn)原則性的“工作意識(shí)”：(1)致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任。(2)致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力。(3)致力通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)。(4)致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性。最符合本題。

　　32.【參考答案】C;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第五章第111頁，小組工作中與組員溝通的技巧包括。

　　【考點(diǎn)解析】小組工作中與組員溝通的技巧包括：(1)營造輕松、安全的氛圍。 (2)專注與傾聽。(3)積極回應(yīng)。(4)適當(dāng)自我表露。(5)對(duì)信息進(jìn)行磋商。(6)適當(dāng)幫助梳理。(7)及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。要仔細(xì)區(qū)分并記憶。

　　本題最符合“積極回應(yīng)”：即社會(huì)工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，問發(fā)言者表達(dá)對(duì)其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)?？梢酝ㄟ^復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。

　　33.【參考答案】B;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第五章第105頁，小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段。

　　【考點(diǎn)解析】在中期轉(zhuǎn)折階段，組員之間溝通和互動(dòng)比小組初期有所增強(qiáng)，但自我肯定、安全感受與真誠的互動(dòng)尚未完全實(shí)現(xiàn)，組員之間會(huì)在價(jià)值觀、權(quán)力位置、角色扮演等方面產(chǎn)生矛盾和沖突。這一階段組員最常見的顯著特征是：(1)對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感。(2)互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理。(3)角色競爭中的沖突。要仔細(xì)區(qū)分并記憶。

　　本題符合“角色競爭中的沖突”：隨著熟悉程度的增加，一些組員希望更真實(shí)地表達(dá)自己不同的意見和分歧.有時(shí)也會(huì)對(duì)別人批評(píng)和指責(zé)。同時(shí)，隨著自我意識(shí)和權(quán)力意識(shí)的增強(qiáng)，一些組員可能會(huì)通過權(quán)力競爭來爭取自己在小組中的位置。為了競爭，有些組員可能會(huì)出現(xiàn)攻擊性語言和行為。此外，有的組員會(huì)自滿于自己在小組中的角色，挑戰(zhàn)社會(huì)工作者，對(duì)社會(huì)工作者提出質(zhì)疑，表現(xiàn)出不配合的態(tài)度。

　　34.【參考答案】C;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第六章第122頁，地區(qū)發(fā)展模式。

　　【考點(diǎn)解析】地區(qū)發(fā)展模式所采用的策略，主要集中于推動(dòng)社區(qū)成員的參與和互助合作，改善溝通和合作的渠道，更好地運(yùn)用地區(qū)資源，解決現(xiàn)存的社區(qū)問題。地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略有：(1)促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展;(2)團(tuán)結(jié)鄰里;(3)社區(qū)教育;(4)提供服務(wù)和發(fā)展資源;(5)社區(qū)參與。要仔細(xì)區(qū)分并記憶。

　　本題屬于“社區(qū)教育”：主要解決的是居民對(duì)社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)的問題。地區(qū)發(fā)展模式較多在一些新建的居民區(qū)開展，新搬來的居民常常對(duì)社區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)不熟悉。社會(huì)工作者會(huì)通過繪制社區(qū)地圖、印發(fā)宣傳單等方式，向他們發(fā)放社會(huì)服務(wù)資料，告知社區(qū)資源的分布;另一方面也會(huì)通過一些小組課程，教一些居民運(yùn)用社會(huì)資源來改善生活。居民骨干的培養(yǎng)是地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者的重要任務(wù)，一般會(huì)采取個(gè)別輔導(dǎo)的方式進(jìn)行，教育的內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)策略、行政管理方法、動(dòng)員居民的技巧等。

　　35.【參考答案】B;【考試類型】綜合理解型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第六章第135頁，社區(qū)工作啟動(dòng)階段的介入策略和工作方法。

　　【考點(diǎn)解析】啟動(dòng)階段的介入策略和工作方法之一是發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育。通過社區(qū)服務(wù)和活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)居民中有影響力、權(quán)威感和號(hào)召力的帶頭人，社會(huì)工作者可以通過一對(duì)一的訓(xùn)練工作，培養(yǎng)這些人成為各個(gè)社區(qū)小組的帶領(lǐng)者。

　　36.【參考答案】B;【考試類型】綜合理解型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第六章第128頁，“在社區(qū)照顧”的實(shí)施策略。

　　【考點(diǎn)解析】“在社區(qū)照顧”是指將一些服務(wù)對(duì)象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)。即指有需要及依賴外來照顧的脆弱人士，在社區(qū)內(nèi)的小型服務(wù)單位或住所中獲得專業(yè)人員的照顧。“在社區(qū)照顧”的核心是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”，將照顧者放回社區(qū)內(nèi)進(jìn)行照顧，在他們熟悉的社區(qū)環(huán)境中生活，協(xié)助他們?nèi)谌松鐓^(qū)生活?！霸谏鐓^(qū)照顧”的服務(wù)形式有多種：(1)將照顧者遷回他們熟悉的社區(qū)中的家庭里生活，并輔以社區(qū)支援性服務(wù)，如家務(wù)助理、社區(qū)護(hù)士及社區(qū)中心等。(2)將社區(qū)內(nèi)的大型機(jī)構(gòu)改造為更接近社區(qū)的小型機(jī)構(gòu)，如老人庇護(hù)所，小型兒童之家等。(3)將遠(yuǎn)離市區(qū)的大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)內(nèi)，使服務(wù)對(duì)象有機(jī)會(huì)接觸社區(qū)，方便親友探訪見面。

　　37.【參考答案】A;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第六章第124頁，社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)。

　　【考點(diǎn)解析】社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)有以下幾方面：(1)社會(huì)策劃模式注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在社會(huì)策劃模式中，任務(wù)目標(biāo)是解決實(shí)質(zhì)性的社區(qū)問題，過程目標(biāo)是收集和分析資料，系統(tǒng)分配時(shí)間和動(dòng)員資源。社會(huì)策劃模式注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以解決實(shí)質(zhì)社會(huì)問題為主要工作取向。排除B、D。(2)社會(huì)策劃模式強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題：即一方面強(qiáng)調(diào)過程的理性化，包括工作中設(shè)定清晰的目標(biāo)和價(jià)值取向，設(shè)計(jì)可行性方案，預(yù)估方案的收益與代價(jià)，比較和選擇代價(jià)最低、效果和效率最佳的方案實(shí)施。另一方面強(qiáng)調(diào)方法的科學(xué)化，特別是運(yùn)用科學(xué)方法，包括運(yùn)用定量和定性方法收集、處理和分析資料，來協(xié)助做出決定。(3)社會(huì)策劃模式體現(xiàn)的是一種由上而下的改變：社會(huì)工作者扮演者老師的角色，運(yùn)用知識(shí)、科學(xué)的決策能力及其權(quán)威，推動(dòng)及策劃改變。社區(qū)策劃模式也注重居民參與，但計(jì)劃的做出則是社會(huì)工作者的任務(wù)。選A，排除C。(4)社會(huì)策劃模式控制和指導(dǎo)著社區(qū)未來。

　　38.【參考答案】D;【考試類型】知識(shí)應(yīng)用型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第六章第139頁，社會(huì)工作中與居民接觸的技巧。

　　【考點(diǎn)解析】社會(huì)工作中與居民接觸時(shí)，通過最初的介紹自己和展開話題來降低了對(duì)方的疑慮和雙方放松之后，便需要立即根據(jù)接觸或訪問目的維持對(duì)話。在維持對(duì)話過程中，可以運(yùn)用多種技巧，如聆聽、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。聆聽是要求社會(huì)工作者認(rèn)真傾聽，同理心與聆聽關(guān)系密切，是積極主動(dòng)地發(fā)問、理解和測試，社會(huì)工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，能夠感覺到居民的感覺。體諒是要求社會(huì)工作者能夠在意居民，并顧及居民的情況，為居民著想。例如在居民吃飯時(shí)間，不勉強(qiáng)入戶訪問;盡量在先前預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成談話;感謝居民的付出和意見等，顯示社會(huì)工作者對(duì)人的關(guān)懷。符合本題。

　　39.【參考答案】C;【考試類型】知識(shí)應(yīng)用型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第六章第141頁，會(huì)議技巧。

　　【考點(diǎn)解析】會(huì)議是社區(qū)工作中最常用的工作方式，社會(huì)工作者經(jīng)常需要召集居民開會(huì)，或聚集居民一起討論和社區(qū)有關(guān)的問題。與會(huì)者在參與討論的過程中會(huì)出現(xiàn)離題或者糾纏于枝節(jié)問題或后續(xù)問題的情況，這時(shí)需要社會(huì)工作者運(yùn)用聚焦的技巧，將與會(huì)者的注意力集中到討論的主題上來，將會(huì)議帶回既定的議程。

　　40.【參考答案】A;【考試類型】綜合理解型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第六章第120頁，地區(qū)發(fā)展模式。

　　【考點(diǎn)解析】地區(qū)發(fā)展模式是社會(huì)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。地區(qū)發(fā)展模式的主要特點(diǎn)有：(1)較多關(guān)注社區(qū)共同性問題;(2)注意通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合;(3)在地區(qū)發(fā)展模式中，過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo);(4)地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與。在考點(diǎn)提示中指出地區(qū)發(fā)展模式的工作重點(diǎn)在于過程目標(biāo)，而本題答案中中，選擇項(xiàng)A是在協(xié)助社區(qū)成員分析問題，而不是直接替代性地去解決問題，屬于過程目標(biāo);選項(xiàng)B、C、D屬于任務(wù)目標(biāo)。因此選擇A。

　　 2014社工考試報(bào)名專題 >>團(tuán)企培訓(xùn) 個(gè)性化定制方案

　　41 .【參考答案】D;【考試類型】綜合理解型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第五章第104頁，小組工作的工作開始階段。

　　【考點(diǎn)解析】在組織小組工作的工組開始階段，社會(huì)工作者的主要任務(wù)之一就是“塑造信任的小組氣氛”。因此，社會(huì)工作者要致力于塑造信任的小組氣氛：其一，主動(dòng)與組員溝通，建立信任關(guān)系?？梢赃\(yùn)用同理心，站在組員的角度考慮問題，傾聽他們的問題，并做出真誠有效的回應(yīng)。其二，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)自己的想法，通過組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任。其三，尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性?？梢匝?qǐng)組員分享人生經(jīng)驗(yàn)或感興趣的事情等。當(dāng)組員發(fā)現(xiàn)彼此之間存在相似性時(shí)，小組的凝聚力就開始產(chǎn)生。其四，澄清組員之間的可能誤解。在小組開始階段，由于組員互相不熟悉，或不愿意與其他組員繼續(xù)溝通，可能會(huì)出現(xiàn)一些誤解。因此，要積極引導(dǎo)組員相互溝通并協(xié)助對(duì)方澄清誤解。其五，培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習(xí)慣。

　　顯然A、B答案中過多強(qiáng)調(diào)了社會(huì)工作者自己的觀點(diǎn)，C答案并不利于塑造信任的小組氣氛，只有D答案是在創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)自己的想法。

　　42.【參考答案】D;【考試類型】綜合理解型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第七章第146頁，社會(huì)服務(wù)策劃的形式。

　　【考點(diǎn)解析】服務(wù)策劃的形式有多種，在社會(huì)工作領(lǐng)域主要形式有以下四種： (1)戰(zhàn)略性策劃。其主要過程是：需求評(píng)估→明確機(jī)構(gòu)的使命→預(yù)測→設(shè)計(jì)可行的戰(zhàn)略→選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略→將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方案目標(biāo)→方案發(fā)展→評(píng)估。 (2)方案發(fā)展策劃。其主要過程是：需求評(píng)估→目標(biāo)制定→考慮機(jī)構(gòu)的總目標(biāo)→方案目標(biāo)的修訂→探索各種可行方法→認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)的局限性→選擇可行性方法→方案活動(dòng)的詳細(xì)發(fā)展。(3)問題解決策劃。其主要過程是：認(rèn)識(shí)現(xiàn)有的問題→界定問題→探索可行的解決方法→認(rèn)識(shí)各種可能的限制→選取解決辦法→設(shè)計(jì)完整的計(jì)劃→發(fā)展評(píng)估計(jì)劃。(4)創(chuàng)新策劃。其主要過程是：認(rèn)識(shí)特殊問題或狀態(tài)→列出清楚的目標(biāo)→收集其他機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的方法→提高資訊給機(jī)構(gòu)的決策者思考→考慮政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)方面的阻力→選擇理想的方法→發(fā)展計(jì)劃用作評(píng)估和拓展。

　　理解區(qū)分后，本題中小王的服務(wù)計(jì)劃“希望通過整合社區(qū)資源，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，開展一系列活動(dòng)幫助老人融入社區(qū)”，從社會(huì)服務(wù)策劃形式看屬于方案發(fā)展策劃。

　　43.【參考答案】B;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第七章第148頁，社會(huì)服務(wù)方案策劃中建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。

　　【考點(diǎn)解析】社會(huì)服務(wù)方案策劃中建立目標(biāo)的優(yōu)先次序的方法。方案策劃者根據(jù)已經(jīng)確定的“明確性問題”，建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。目標(biāo)優(yōu)先次序的界定主要需要考慮的是可擁有和可動(dòng)員的資源。包括環(huán)境因素和情境狀態(tài)，還有人力、財(cái)力、物力配置等。另外要思考以下因素：服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段與特點(diǎn)、機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、問題的急迫程度、社會(huì)正義等。選B。

　　【答題技巧】理解記憶

　　44.【參考答案】B;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第七章第157頁，志愿者管理的內(nèi)容和過程。

　　【考點(diǎn)解析】需要評(píng)估與方案規(guī)劃過程主要包括進(jìn)行志愿者評(píng)估、機(jī)構(gòu)本身評(píng)估和服務(wù)對(duì)象的動(dòng)機(jī)評(píng)估。志愿者評(píng)估主要是針對(duì)其參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)評(píng)估。

　　45.【參考答案】C;【考試類型】知識(shí)應(yīng)用型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第七章第158頁，志愿者管理內(nèi)容和過程中的志愿者訓(xùn)練。

　　【考點(diǎn)解析】志愿者訓(xùn)練對(duì)促進(jìn)志愿者的工作表現(xiàn)，增進(jìn)工作滿足感和提升志愿服務(wù)工作整體素質(zhì)具有重要意義。志愿者訓(xùn)練包括知識(shí)、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流，其主要內(nèi)容包括：一是讓志愿者認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)的意義，了解機(jī)構(gòu)政策目標(biāo)和理想使命，促進(jìn)志愿者個(gè)人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)達(dá)到一致。二是根據(jù)服務(wù)崗位的要求，對(duì)志愿者進(jìn)行實(shí)務(wù)訓(xùn)練，包括相關(guān)知識(shí)、技巧和態(tài)度，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到應(yīng)有的水平。三是通過訓(xùn)練提升志愿者的服務(wù)信心，幫助他們挖掘潛能，促進(jìn)志愿者個(gè)人發(fā)展。

　　結(jié)合本題來說，應(yīng)當(dāng)站在被服務(wù)對(duì)象的角度，首先考慮他們的需求，因此要針對(duì)性地掌握“外來務(wù)工人員子女的性格特點(diǎn)”，選C。

　　46.【參考答案】C;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第七章第161頁，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理的項(xiàng)目申請(qǐng)。

　　【考點(diǎn)解析】如果服務(wù)機(jī)構(gòu)的大宗款項(xiàng)來自于資助或基金會(huì)資助，一般要寫項(xiàng)目申請(qǐng)書。因?yàn)檎?、基金?huì)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資助常常是以項(xiàng)目的形式出現(xiàn)的。服務(wù)機(jī)構(gòu)要想從政府、基金會(huì)獲得經(jīng)費(fèi)支持，在項(xiàng)目申請(qǐng)書中要說明以下內(nèi)容：(1)向政府或基金會(huì)申請(qǐng)這筆經(jīng)費(fèi)支持的意義，或申請(qǐng)這筆經(jīng)費(fèi)(有時(shí)是實(shí)物)要做什么，其用途要符合社會(huì)福利或社會(huì)公益目標(biāo)，符合政府或基金會(huì)的資助目標(biāo);(2)要說明資助的重要性，即這筆資助對(duì)于項(xiàng)目對(duì)象的必要性;(3)說明資助額及申請(qǐng)這一數(shù)量資助的原因，這里需要列出較細(xì)致的項(xiàng)目預(yù)算;要說明怎樣使用這筆資助，即怎樣將這筆資助運(yùn)用于機(jī)構(gòu)的服務(wù);(4)要說明使用這筆資助可能達(dá)到的預(yù)期效果;(5)要說明使用這筆資助的社會(huì)交代的方法，即如何向資助者報(bào)告資助項(xiàng)目的結(jié)果。服務(wù)項(xiàng)目不同、資助者不同，項(xiàng)目申請(qǐng)書的寫法也略有不同，但上述幾個(gè)方面是必須要說清楚的。選C。

　　47.【參考答案】B;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第七章第160頁，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理的企業(yè)捐款。

　　【考點(diǎn)解析】研究表明，企業(yè)捐款的動(dòng)機(jī)可以歸納為以下幾種：(1)市場營銷。企業(yè)愿意將錢財(cái)和實(shí)物捐給公益事業(yè)，認(rèn)為這個(gè)過程可以為企業(yè)帶來新的利益和新的顧客，讓企業(yè)在市場上占有優(yōu)勢。企業(yè)老板一旦確定捐款能使其獲得最基本的收益時(shí)，則較容易成為捐款者，因?yàn)槭袌鰻I銷式的捐款可以使企業(yè)在市場中占有優(yōu)勢，并使人們對(duì)捐款企業(yè)產(chǎn)生信任感。(2)公共關(guān)系。當(dāng)一個(gè)公司將其利潤中的相當(dāng)部分用于捐款時(shí)，一般情況下是為了促進(jìn)公司形象，表現(xiàn)自己是一個(gè)“有社會(huì)責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會(huì)和民眾盡義務(wù)的企業(yè)。這也是企業(yè)為了在本地贏得良好聲譽(yù)的策略。(3)自我利益。在大多數(shù)情況下，企業(yè)捐助(做善事)的原因是為了自己獲利。有些企業(yè)的捐款動(dòng)機(jī)并非是為了增加短期獲利或是建立良好的公共關(guān)系，而是為了增加長期獲利，仍以能使自己獲利為最重要的考慮因素。如支持社區(qū)工作，可以間接造福在當(dāng)?shù)胤止镜膯T工，使工作環(huán)境變得更好，促使員工滿意度增加。(4)稅法策略。繳納稅款的額度也會(huì)影響公司的捐款行為。一些企業(yè)為了合理避稅而去捐款。(5)社會(huì)聯(lián)誼(俱樂部)。公司的捐款也可能被當(dāng)作一種贏得他人贊賞和承認(rèn)的理由。捐款者一方面希望自己心中有良好感受，另一方面也希望捐款能夠成為自己獨(dú)有的行為。

　　答案A屬于“公共關(guān)系”，B屬于“市場營銷”，C屬于“稅法策略”，D屬于“社會(huì)聯(lián)誼”。

　　48.【參考答案】D;【考試類型】理解記憶型

　　【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第八章第174頁，定量研究與定性研究的特點(diǎn)。

　　【考點(diǎn)解析】定量研究與定性研究的特性是相對(duì)的，兩者的差異表現(xiàn)于研究者與研究對(duì)象的關(guān)系、研究和理論的關(guān)系、研究策略、描述事實(shí)的手法、資料特性、結(jié)果范圍等方面。

　　(1)研究者與研究對(duì)象的關(guān)系：定量研究基本排除了研究者對(duì)研究對(duì)象的影響，研究者往往被研究對(duì)象視為外人;定性研究則把自然情境作為資料源泉，花費(fèi)相當(dāng)多時(shí)間深入到具體情境中，研究者對(duì)自己的行為及與研究對(duì)象之間的關(guān)系進(jìn)行動(dòng)態(tài)反思和調(diào)適，盡量設(shè)法被研究對(duì)象視為自己人。所以排除A選項(xiàng)。

　　(2)研究和理論的關(guān)系：定量研究一般依托某些理論，形成假設(shè)，通過收集資料和分析數(shù)據(jù)來驗(yàn)證假設(shè);定性研究不一定要事先設(shè)定假設(shè)，其理論假設(shè)可以在研究過程中逐步形成和完善，其過程發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行抽象的提煉和歸納，才有可能達(dá)到理論層面。所以排除B選項(xiàng)。

　　(3)研究策略：定量研究的邏輯方法是演繹法。首先通過文獻(xiàn)回顧和實(shí)地探索，歸納提煉出研究問題和研究框架，然后進(jìn)行研究設(shè)計(jì)，再依托問卷、統(tǒng)計(jì)表等工具收集資料。它追求研究資料和研究結(jié)論的精確性。定性研究的研究問題、研究計(jì)劃和內(nèi)容可以根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐那闆r適當(dāng)修訂，并在資料收集過程中同步分析資料。

　　(4)資料特性：定量研究主要收集和分析量化資料，定性研究則主要獲取描述性的、非數(shù)字的信息。所以排除C選項(xiàng)。

　　(5)結(jié)果范圍：定量研究注重研究問題的普遍性、代表性及其普遍指導(dǎo)意義，其研究結(jié)論在隨機(jī)抽樣時(shí)可以推論。定性研究則注重研究對(duì)象，有助于發(fā)現(xiàn)研究問題的個(gè)別性和特殊性，研究發(fā)現(xiàn)不作推論。答案選C。

　　 2014社工考試報(bào)名專題 >>團(tuán)企培訓(xùn) 個(gè)性化定制方案