2022年三級人力資源管理師基礎(chǔ)知識教材考點:第四章管理心理與組織行為
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【2022年三級人力資源管理師基礎(chǔ)知識教材考點匯總】
第四章 管理心理與組織行為
1.員工的知覺和歸因
(1)知覺及其意義
知覺:對人的感官等基本刺激被選擇、組織和解釋的過程。
(2)社會知覺
社會知覺是指個體對其他個體的知覺,即我們?nèi)绾握J(rèn)識他人。人們在知覺和判斷時的某些習(xí)慣和方式也會產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。
①首因效應(yīng)
即最先的印象,指最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的強烈影響。如某人在初次會面時給人留下良好的印象,也是常說的“第一印象作用”。
②光環(huán)效應(yīng)
對一個人的某些特征形成好或者壞的印象之后,人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。
③投射效應(yīng)
知覺他人時,知覺者以為他人也具備與自己相似的特性,這種把自己的特點歸因到他人身上的傾向稱為投射。
④對比效應(yīng)
在對兩個或兩個以上的人進行知覺時,人們會不自覺地在他們之間進行對比。
⑤刻板印象
指對某個群體形成一種概括而固定的看法后,會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。
(3)歸因
指利用有關(guān)的信息資料對人的行為進行分析,從而推論其原因的過程。
可分為內(nèi)因和外因,也可分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。
內(nèi)因,指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可控制的因素。
外因,指導(dǎo)致行為或事件的外部因素,包括行為者所處的各種環(huán)境和機遇、所從事工作的特點和難度,以及工作與人的相互作用,他人對行為者的強制或約束、激勵的作用等。
穩(wěn)因即穩(wěn)定原因,指導(dǎo)致行為或事件的相對不容易變化的因素。
非穩(wěn)因即非穩(wěn)定原因,如行為者的情緒、努力程度、機遇、多變的環(huán)境等。
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