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物業(yè)管理實務(wù)--答疑精選3

更新時間:2009-10-19 15:27:29 來源:|0 瀏覽0收藏0

1、 hwxs123:
問題:老師:請問客戶管理一章中客戶滿意度調(diào)查實例書P225頁,客戶意見調(diào)查匯總,各調(diào)查項目的滿意率是如何計算出來的?


老師:您好!
分項滿意率的計算公式教材中沒有給出,按照我們通常的計算,應(yīng)該是:回收表格中評價在基本滿意或尚滿意及以上的表格份數(shù)除以總的回收表格份數(shù)再乘以100%。


2、h_qm:
問題:老師,做案例分析時,我要怎樣才能敘述的清楚完整呢?不會象書上的全寫出來吧,記不住啊,比如說您給我們出的某高層公寓電梯的維修養(yǎng)護(hù)計劃,只要有資料,我會按時間進(jìn)度來編制,會考慮人員和費(fèi)用問題,但是僅有這些可以嗎?


老師:學(xué)員你好!對于案例分析題,通常會給出一個和實際工作結(jié)合非常緊密的實例,然后根據(jù)實例來提問,通常會有五個左右的小問題要求考生回答,回答提問時要緊扣題目,結(jié)合教材相關(guān)內(nèi)容答出要點,稍作解釋即能得分。


3、HQ8edu40452:
問題:16講電梯系充管理內(nèi)容(1)上崗資格證書和畢業(yè)證書意義相同嗎?


老師:您好!
上崗資格證書和畢業(yè)證書意義是完全不同的,上崗資格證書是指從事技術(shù)復(fù)雜、通用性廣、涉及國家財產(chǎn)、人民生命安全和 消費(fèi)者利益的職業(yè)(工種)的勞動者,經(jīng)過培訓(xùn),取得的證書,只有取得上崗資格證書,方可上崗。而畢業(yè)證書是指由學(xué)校發(fā)給合格學(xué)生的學(xué)歷證書。

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