物流師案例分析:民生公司的物流戰(zhàn)略

　　摘要：回顧民生的發(fā)展里程，從5個(gè)方面分析了發(fā)生公司的物流發(fā)展戰(zhàn)略，即國(guó)際化戰(zhàn)略、物流業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局戰(zhàn)略、多式聯(lián)運(yùn)戰(zhàn)略、多運(yùn)化客戶戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略，分析了孕育這些戰(zhàn)略的經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景和行業(yè)環(huán)境，介紹了實(shí)施這些戰(zhàn)略的過(guò)程。

　　1、引言

　　20世紀(jì)90年代中后期以來(lái)，受惠于國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)的相關(guān)政策，重慶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資力度逐年加大，幾年建設(shè)，使重慶交通運(yùn)輸相對(duì)滯后的狀況得到明顯改善，經(jīng)濟(jì)社會(huì)呈現(xiàn)出快速發(fā)展之勢(shì)。伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)運(yùn)輸需求穩(wěn)步增加。運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)資料表明，在1996~2001的5年間，重慶社會(huì)旅客運(yùn)輸問(wèn)題以年均4%~5%的速度增長(zhǎng)，貨物運(yùn)輸問(wèn)題以年均3%~5%的更長(zhǎng)增長(zhǎng)。

　　與此形成鮮明對(duì)比的是，隨著公路技術(shù)等級(jí)的提高和路網(wǎng)密度的增加，水路運(yùn)輸(長(zhǎng)江干線及其主要支流)在綜合運(yùn)輸體系中的比較優(yōu)勢(shì)有所下降，結(jié)果導(dǎo)致水路客運(yùn)在綜合運(yùn)輸體系中的分擔(dān)率快速和大幅下降，水路貨運(yùn)在綜合運(yùn)輸體系中的分擔(dān)率出現(xiàn)一定幅度的波動(dòng)，一度出現(xiàn)較大幅度的下降，近年有所回升，如表1表示。進(jìn)一下調(diào)查分析表明，在1996~2001的5年間，水路運(yùn)輸全行業(yè)經(jīng)營(yíng)效益全面下滑，1999~2001連續(xù)3年出現(xiàn)全行業(yè)虧損，水路運(yùn)輸企業(yè)的生存發(fā)展因此面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　表1 1996~2001年重慶水路運(yùn)輸分擔(dān)率 單位/年

　　統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 1996 1997 1998 1999 2000 2001

　　水路客運(yùn)量分擔(dān)率% 9.04 8.38 5.80 5.06 3.89 3.42

　　水路客運(yùn)周轉(zhuǎn)分擔(dān)率% 25.31 21.33 14.19 12.63 11.49 9.23

　　水路貨運(yùn)量分擔(dān)率% 7.5 6.8 6.0 5.2 5.0 6.2

　　水路貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量分擔(dān)率% 35.83 35.13 30.24 29.42 29.84 34.72

　　在如此嚴(yán)峻的環(huán)境中，有一家公司卻能夠獨(dú)樹一幟，成為重慶大型內(nèi)河航運(yùn)企業(yè)中唯一持續(xù)保持盈利的企業(yè)，它就是民生實(shí)業(yè)(集團(tuán))有限公司(以下簡(jiǎn)稱民生公司)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2001年，民生公司全年完成貨運(yùn)量96.7萬(wàn)噸，貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量21.75萬(wàn)TEU，總收入達(dá)11425.7萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額為365.4萬(wàn)元，1996-2001年民生公司完成的內(nèi)河運(yùn)量如表2所示。

　　作為一個(gè)以江海航運(yùn)為主業(yè)的航運(yùn)公司，是什么使民生公司取得如此驕人的業(yè)績(jī)，成為重慶市水運(yùn)行業(yè)中的佼佼者呢?帶著這樣的疑問(wèn)，作者于2002年6月至2003年2月先后三次對(duì)民生公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并于2003年2月10日對(duì)民生公司常備總經(jīng)理盧曉鐘進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)3個(gè)多小時(shí)的專訪。作者發(fā)現(xiàn)，民生公司驕人的業(yè)績(jī)，凝結(jié)了幾代民生人的心血和智慧，是民生公司長(zhǎng)期實(shí)施以集裝箱水陸-江海多式聯(lián)運(yùn)為核心的物流戰(zhàn)略的必然結(jié)果。

　　1996-2001年，民生公司完成的內(nèi)河運(yùn)量，包括貨運(yùn)量、貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量、集裝箱運(yùn)量及市場(chǎng)占有率統(tǒng)計(jì)如表1所示。

　　表2 1996-2001年民生公司完成的內(nèi)河運(yùn)量(萬(wàn)噸/萬(wàn)噸公里/TEU)

　　年份 貨運(yùn)量 貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量 集裝箱 備注

　　運(yùn)量總額 市場(chǎng)占有率% 周轉(zhuǎn)量總量 市場(chǎng)占有率% 運(yùn)量 市場(chǎng)占有率%

　　1996 74.6 3.95 17.1 13.33 195 - 長(zhǎng)江

　　1997 79.5 4.60 18.0 14.21 2694 - 長(zhǎng)江

　　1998 65.3 4.13 14.5 14.57 6557 65.57 長(zhǎng)江

　　1999 70.1 5.07 15.2 15.29 8924 54.23 長(zhǎng)江

　　2000 88.8 6.38 19.3 18.25 16730 55.30 長(zhǎng)江

　　2001 96.7 5.26 21.7 16.07 27500 65.48 長(zhǎng)江

　　2002 - - - - 51049 62.58 長(zhǎng)江

　　2、民生公司的發(fā)展里程

　　民生公司由愛(ài)國(guó)實(shí)業(yè)家盧孚生于1925年11月創(chuàng)立。自創(chuàng)立至今，有近80年的歷史。同時(shí)回顧過(guò)去民生公司的發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)不同的歷史時(shí)期。

　　(1)第一時(shí)期：1925-1952年。

　　這一時(shí)期，民生公司以“服務(wù)社會(huì)，便利人群、開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)、富國(guó)強(qiáng)民”為宗旨，從航行嘉陵江上的一艘70噸的“民生” 小客輪開(kāi)始，經(jīng)過(guò)5個(gè)階段24年的快速發(fā)展，到1949年，民生公司已經(jīng)擁有江、海船舶148艘;航線及業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及長(zhǎng)江航線和中國(guó)沿海各港口，并在中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港地區(qū)、東南亞各國(guó)及美國(guó)、加拿大等國(guó)家設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)擁有造船廠、發(fā)電廠和許多港口、碼頭、倉(cāng)庫(kù)、廣泛投資于銀行、保險(xiǎn)、鋼鐵、機(jī)械、紡織、煤礦、水泥等60余項(xiàng)實(shí)業(yè)，成為當(dāng)時(shí)中國(guó)最大和最有影響的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，1952年，實(shí)行公私合營(yíng)。

　　(2)第二時(shí)期：1984年至今。

　　1984年2月，盧作孚先生之子盧國(guó)紀(jì)和一部分民生老員工，為了富強(qiáng)國(guó)家、振興中華，申請(qǐng)重建民生公司，1984年10月1日，民生公司在重慶港務(wù)局大樓正式重新成立。

　　重建后的民生公司，秉承盧作孚先生倡導(dǎo)的以愛(ài)國(guó)主義為主旨的民生精神，繼承和發(fā)揚(yáng)老民生公司的優(yōu)良傳統(tǒng)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷5個(gè)階段近20年的艱苦創(chuàng)業(yè)，公司船隊(duì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不斷增大。到目前為止，公司經(jīng)擁有江海船舶100多艘，集裝箱拖車和商品車專用運(yùn)輸車100多輛，在長(zhǎng)江沿線建有3個(gè)大型商品車中轉(zhuǎn)庫(kù)，在中國(guó)沿海及長(zhǎng)江沿線各主要城市和港口建立了30多家子公司和分支機(jī)構(gòu)，發(fā)展成為中國(guó)最大的民營(yíng)航運(yùn)企業(yè)集團(tuán)。2003年初，公司由民生實(shí)業(yè)有限公司更名為民生實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司。

　　3、民生公司的物流戰(zhàn)略

　　重建的民生公司以江海貨物運(yùn)輸為主。到2003年，公司重建已經(jīng)近20年。梳理近20年的發(fā)展里程，公司物流發(fā)展戰(zhàn)略的脈絡(luò)清晰可見(jiàn)(也許早期并不清晰，也沒(méi)有一個(gè)完整的戰(zhàn)略規(guī)劃，但20世紀(jì)90年代中期以來(lái)無(wú)疑是清晰的)，大體上可分為國(guó)際化戰(zhàn)略、物流網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略、多式聯(lián)運(yùn)戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈管理一體化戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略等五個(gè)方面。

　　4、國(guó)際化戰(zhàn)略

　　國(guó)際物流是物流領(lǐng)域的高端市場(chǎng)。物流實(shí)現(xiàn)涉及部門多、管制多、環(huán)節(jié)多、單證多，物流流程復(fù)雜，對(duì)企業(yè)的組織管理要求高。就投資而言，國(guó)際物流和運(yùn)輸屬于高門檻、高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)投資領(lǐng)域。

　　民生公司所以在重建之初就決定走國(guó)際化之路，實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，主要源于民生公司領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)和遠(yuǎn)見(jiàn)，以及對(duì)當(dāng)時(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì)、物流和運(yùn)輸市場(chǎng)發(fā)展前景以及公司資源綜合優(yōu)勢(shì)的分析和把握。

　　如前所述，早在民生公司發(fā)展第一時(shí)期的后期，公司就已經(jīng)開(kāi)始了實(shí)施以業(yè)務(wù)拓展和融資能力為主的國(guó)際化戰(zhàn)略。這為重建后的民生公司走國(guó)際化之路和實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略提供了人才保障。事實(shí)上，正是在民生公司創(chuàng)始人盧作孚先生之子盧國(guó)紀(jì)等一批原民生公司員工的不懈努力之下，民生公司才得以重建。也正是靠著這批后來(lái)成為公司中堅(jiān)力量的老員工的不懈努力，公司領(lǐng)導(dǎo)層面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，從大件進(jìn)出口商品特別是進(jìn)出口工業(yè)生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)輸開(kāi)始，采取一系列積極措施，成功實(shí)施了新的國(guó)際化戰(zhàn)略。

　　表3 民生公司的國(guó)際化戰(zhàn)略

　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境 公司優(yōu)勢(shì) 公司弱勢(shì) 目標(biāo)市場(chǎng) 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略步驟 戰(zhàn)略措施

　　重建初期：(1) 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)(2) 開(kāi)放初期(3) 規(guī)制多變(4) 不定性強(qiáng) 重建初期：(1) 扶持對(duì)象(2) 管理經(jīng)驗(yàn)(3) 海外資源(4) 高知名度(5) 高美譽(yù)度 重建初期：(1) 公司規(guī)模小(2) 缺乏客戶(3) 無(wú)港口資源 (1)市場(chǎng)特點(diǎn)：審批制高成長(zhǎng)性(2)核心市場(chǎng)長(zhǎng)江流域東部沿海 (1)全國(guó)市場(chǎng)：一定占有率(2)核心市場(chǎng)：較高占有率(3)公司發(fā)展：知名和有實(shí)力的航運(yùn)集團(tuán) (1) 開(kāi)辟航線(2) 完善功能(3) 健全流程(4) 提高能力 國(guó)際航線進(jìn)出貿(mào)易國(guó)際貨代集裝箱運(yùn)輸國(guó)際船代國(guó)際化客戶出口基地

　　民生公司的國(guó)際化戰(zhàn)略可以簡(jiǎn)單地描述為：面向長(zhǎng)江流域和東部沿海，以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率為目標(biāo)，圍繞著完善國(guó)際物流服務(wù)功能、健全國(guó)際物流流程和提高物流服務(wù)能力等核心工作，開(kāi)辟國(guó)際航線從事國(guó)際運(yùn)輸，發(fā)展進(jìn)出口今晚和建立企業(yè)出口生產(chǎn)基地，開(kāi)發(fā)集裝箱運(yùn)輸和國(guó)際貨代船代，建立穩(wěn)定和客戶關(guān)系，經(jīng)過(guò)近15年的艱苦努力，實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略取得了顯著成效和輝煌業(yè)績(jī)。

　　5、業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略

　　現(xiàn)代物流是網(wǎng)絡(luò)化物流。這里的網(wǎng)絡(luò)化有三層含意，一是業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)化，二是客戶分布的網(wǎng)絡(luò)化，三是信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)化是高利用率、高效率和高穩(wěn)定性的前提，因此成為企業(yè)物流系統(tǒng)建設(shè)的核心。

　　作為一個(gè)以江海航運(yùn)為主的航運(yùn)公司，民生公司根據(jù)中國(guó)的生產(chǎn)力布局、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、對(duì)外貿(mào)易和江海岸線分布特點(diǎn)以及江海航運(yùn)一體化的需要，建立公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。到目前為止，公司在全國(guó)建立了30多家子公司和分支機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了我國(guó)沿海、長(zhǎng)江沿線主要城市和港口，現(xiàn)已經(jīng)形成沿江沿海的“T”形網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，有力地支持了公司的國(guó)際化物流戰(zhàn)略，形成了江海一體、全程一體化物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

　　作為公司業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的一部分，公司海外網(wǎng)點(diǎn)也初具規(guī)模。在中國(guó)香港、新加坡設(shè)有總代理，即中國(guó)香港民生實(shí)業(yè)有限公司、新加坡民生船務(wù)代理有限公司;在日本設(shè)有船務(wù)代理，即山九株式公社和愛(ài)知株式會(huì)社;民生實(shí)業(yè)公司立足主業(yè)航運(yùn)的同時(shí)，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也世界各地許多航運(yùn)、貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)企業(yè)建立了廣泛的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，其商業(yè)網(wǎng)絡(luò)遍及東南亞各國(guó)、歐洲、大洋洲和南北美洲。

　　另外，對(duì)于公司的重點(diǎn)業(yè)務(wù)商品車的運(yùn)輸，公司專門在湖北武漢、湖南岳陽(yáng)、江蘇南京建立了3個(gè)大型汽車中轉(zhuǎn)庫(kù)，形成了以重慶為中心，輻射西南、西北地區(qū)，以武漢、岳陽(yáng)、南京、上海為中心，輻射華南、華中、華東、華北和東北各地的整車物流網(wǎng)絡(luò)，這為民生公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，為公司全面拓展物流業(yè)務(wù)提供了保障。

　　6、多式聯(lián)運(yùn)戰(zhàn)略

　　民生公司是長(zhǎng)江上游最開(kāi)展多式聯(lián)運(yùn)的航運(yùn)企業(yè)，自20世紀(jì)80年代中后期開(kāi)展全程運(yùn)輸以來(lái)，為拓展多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)，公司采取了一系列措施，主要有：

　　(1)開(kāi)展江海聯(lián)運(yùn)。1989年，從重慶進(jìn)口生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)輸開(kāi)始，以江海聯(lián)運(yùn)為主開(kāi)展全程運(yùn)輸，其中包括美國(guó)于重慶全程運(yùn)輸、歐洲至重慶全程運(yùn)輸?shù)冉Ｂ?lián)運(yùn)，以及海外、中國(guó)香港、廣州、重慶的海鐵聯(lián)運(yùn)。

　　(2)開(kāi)展貨運(yùn)代理。1990年，民生國(guó)際貨運(yùn)代理公司和民生國(guó)際貨運(yùn)代理公司上海分公司相繼成立，這為公司開(kāi)展全程代理、推動(dòng)多式聯(lián)運(yùn)及全程物流奠定了組織和市場(chǎng)基礎(chǔ)。

　　(3)開(kāi)展船舶代理。1993年，在公司貨運(yùn)代理公司成立3年后，民生國(guó)際船務(wù)代理有限公司成立。該公司的成立標(biāo)志著民生公司代理業(yè)務(wù)在組織和市場(chǎng)方面進(jìn)下完善，使公司有條件開(kāi)展更為廣泛的多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸和代理業(yè)務(wù)。

　　(4)開(kāi)展集裝箱運(yùn)輸。集裝箱運(yùn)輸是遠(yuǎn)距離、多環(huán)節(jié)便捷運(yùn)輸和全程物流的載體，是國(guó)際物流的基礎(chǔ)，以至于當(dāng)人們說(shuō)到多式聯(lián)運(yùn)時(shí)無(wú)異于說(shuō)集裝箱運(yùn)輸。民生公司于1991年從包裝箱運(yùn)輸開(kāi)始探索集裝箱運(yùn)輸，兩年之后的1993年民生國(guó)際集裝箱運(yùn)輸有限公司成立，正式開(kāi)通重慶――上海集裝箱班輪運(yùn)輸，成為我國(guó)首家在長(zhǎng)江上游開(kāi)辟集裝訂箱班輪運(yùn)輸?shù)墓尽＿@是民生公司發(fā)展多式聯(lián)運(yùn)的一個(gè)里程碑。經(jīng)過(guò)10余年的努力，如今，集裝箱多式聯(lián)運(yùn)已經(jīng)成為民生公司最重要和最具競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)。目前，公司擁有的江海集裝箱運(yùn)力超過(guò)2000TEU，集裝箱運(yùn)輸收入占公司年運(yùn)輸總收入的60%以上。

　　(5)開(kāi)展公路運(yùn)輸。為了開(kāi)展水陸聯(lián)運(yùn)，進(jìn)一步拓展多式聯(lián)運(yùn)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)一票到底的門到門全程運(yùn)輸，作為多式聯(lián)運(yùn)的終端運(yùn)輸，1994年，民生公司開(kāi)始涉足公路貨物運(yùn)輸。2001年，為滿足客戶需要，公司進(jìn)一步擴(kuò)大了公路貨運(yùn)運(yùn)力。到目前為止，公司已經(jīng)累計(jì)投資1000多萬(wàn)元，以國(guó)際集裝箱運(yùn)輸、商品車運(yùn)輸和大件設(shè)備運(yùn)輸為主，購(gòu)置各型貨運(yùn)車輛100余輛，全面支持公司多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　經(jīng)過(guò)10多年的努力，民生公司以江海集裝箱多式聯(lián)運(yùn)和全程代理為主的多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)建立了比較健全的多式聯(lián)運(yùn)組織機(jī)構(gòu)，擁有比較配套和匹配的多式聯(lián)運(yùn)船隊(duì)車隊(duì)，形成了比較完善的多式聯(lián)運(yùn)作業(yè)流程和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。可以預(yù)期，隨著公司具有EDI功能的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建在，公司的多式聯(lián)運(yùn)將會(huì)邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

　　7、多元化客戶戰(zhàn)略

　　良好的客戶關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而良好的客戶關(guān)系源自企業(yè)的客戶戰(zhàn)略。民生公司客戶戰(zhàn)略的核心是：根據(jù)客戶當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)影響力和客戶需要，與客戶建立有利于其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　(1)客戶特點(diǎn)和客戶關(guān)系。民生公司是一個(gè)以航運(yùn)為主的物流服務(wù)供應(yīng)商，主要業(yè)務(wù)包括：各種代理、油品運(yùn)輸、散貨運(yùn)輸、滾裝運(yùn)輸、集裝箱運(yùn)輸和多式聯(lián)運(yùn)。作為一個(gè)航運(yùn)企業(yè)，運(yùn)輸生產(chǎn)具有運(yùn)能大的特點(diǎn)。大運(yùn)能要求大客戶。公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了公司主要客戶大多為區(qū)域性生產(chǎn)、流通、貿(mào)易大戶和國(guó)際貿(mào)易大戶，在區(qū)域經(jīng)濟(jì)和自行業(yè)中具有很大的影響力，物流需求大。這些客戶不易獲得，一旦獲得，對(duì)公司的生存發(fā)展影響很大。一個(gè)大客戶的流失足以給公司帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。因此，公司客戶管理的基本原則是：大客戶實(shí)行個(gè)別管理，小客戶實(shí)行分類管理。分類的主要依據(jù)是業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)量大小、業(yè)務(wù)穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)成長(zhǎng)性等。

　　(2)客戶關(guān)系調(diào)整。公司與客戶的關(guān)系必須根據(jù)變化了的情況做出調(diào)整，調(diào)整的目的是，滿足客戶新的需要，創(chuàng)造客戶價(jià)值，提高對(duì)客戶的吸引力，穩(wěn)定客戶關(guān)系，爭(zhēng)取新客戶，提高市場(chǎng)占有率。民生公司基于下述檢測(cè)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行調(diào)整：

　　1)行業(yè)管理規(guī)則和政策變化;

　　2)公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量在改變;

　　3)客戶的實(shí)力、影響力、需求和要求的變化;

　　4)物流技術(shù)、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局、企業(yè)相對(duì)位勢(shì)的變化。

　　(3)客戶服務(wù)保障。民生公司領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到，要想與客戶尤其是大客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系到，要想不斷獲得新的客戶，就必須持續(xù)提高公司的物流服務(wù)能力，不斷發(fā)送服務(wù)質(zhì)量，增加客戶價(jià)值。其中特別重要的是：物流功能、環(huán)節(jié)或全程時(shí)間、時(shí)間波動(dòng)性、成本和便捷性。為此，近年來(lái)，公司在業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、滾裝船隊(duì)和集裝箱船隊(duì)建設(shè)、公路集裝箱車隊(duì)建設(shè)、船舶運(yùn)行GPS監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)、內(nèi)容協(xié)作和信息傳遞方面做了大量投入。這些工作極大地提高了公司的物流服務(wù)能力，增強(qiáng)了客戶的信心，發(fā)送了客戶服務(wù)，為穩(wěn)定老客戶和爭(zhēng)取新客戶提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

　　關(guān)于民生公司客戶戰(zhàn)略更詳細(xì)的情況，見(jiàn)《TPL案例分析 民生公司的我元化客戶戰(zhàn)略》。

　　8、信息化戰(zhàn)略

　　現(xiàn)代信息技術(shù)推動(dòng)了物流的商物分離，改變了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和物流的組織形式，大幅度減少了物流的不確定性，使物流大規(guī)模優(yōu)化(定制物流、全程物流和供應(yīng)鏈一體化管理)成為可能，提高了物流運(yùn)行安全和效率，改善了企業(yè)的客戶服務(wù)，因此，成為企業(yè)管理升級(jí)和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

　　民生公司領(lǐng)導(dǎo)層歷來(lái)十分重視信息技術(shù)在物流作業(yè)、物流組織、運(yùn)輸工具運(yùn)行監(jiān)控、公司經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理和行政管理中的作用，積極建立和完善物流公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)，適時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)換代。20世紀(jì)80年代后期以來(lái)，歷經(jīng)5個(gè)階段，公司的信息化建設(shè)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，詳細(xì)情況如表4表示。

　　表4 民生公司信息化建設(shè)

　　階段 特征 應(yīng)用范圍 備注

　　1 單機(jī) 工資

　　2 獨(dú)立多機(jī) 財(cái)務(wù)、行政

　　3 分支機(jī)構(gòu)局域網(wǎng) 財(cái)務(wù)、行政、經(jīng)營(yíng)

　　4 分支機(jī)構(gòu)局域網(wǎng)互聯(lián)、EDI功能 財(cái)務(wù)、行政、經(jīng)營(yíng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控

　　5 GPS跟蹤監(jiān)控系統(tǒng) 船舶和車輛運(yùn)行跟蹤監(jiān)控、安全管理

　　特別需要指出的是：

　　(1)公司信息化建設(shè)的第四階，即分支機(jī)構(gòu)局域網(wǎng)互聯(lián)與EDI功能實(shí)現(xiàn)，目前正在實(shí)施過(guò)程中。該系統(tǒng)將在實(shí)現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)信息化的基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立公司總部和各分公司及各分公司之間聯(lián)系的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，民生公司現(xiàn)在已經(jīng)正在開(kāi)發(fā)適合自己公司管理的海運(yùn)管理信息系統(tǒng)和長(zhǎng)江航支管理信息系統(tǒng)。建成后，該網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)是具有EDI功能的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崿F(xiàn)分公司與總部之間的業(yè)務(wù)報(bào)表、報(bào)告的及時(shí)傳遞，相關(guān)部門和人員可以通過(guò)授權(quán)的方式查看公司運(yùn)行的信息和報(bào)表，節(jié)約業(yè)務(wù)工作時(shí)間，提高效率，方便客戶，使母公司更快更準(zhǔn)確地了解分公司的信息。

　　與前三個(gè)階段不同，第四階段的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)，投資巨大，影響深遠(yuǎn)，是作為公司的一種發(fā)展戰(zhàn)略而實(shí)施的，是一種主動(dòng)、全方位的信息化建設(shè)。

　　(2)GPS跟蹤監(jiān)控系統(tǒng)。船隊(duì)和車隊(duì)是公司最重要的硬件資源，但是船隊(duì)和車隊(duì)長(zhǎng)期在外，母公司很難實(shí)時(shí)了解船隊(duì)和車隊(duì)的運(yùn)行并加以控制。為了解決這個(gè)問(wèn)題，2000年，公司投資1000多萬(wàn)元，建立了基于GPS技術(shù)的車船運(yùn)行跟蹤監(jiān)控和調(diào)度管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)能對(duì)車船進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)導(dǎo)航與定位，對(duì)車船運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度，把車船空駛和違規(guī)情況減少到最低限度，改善了船舶航行安全，實(shí)現(xiàn)了在公司總部，足不出戶就可以對(duì)船隊(duì)和車隊(duì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理。

　　9、結(jié)論

　　民生公司物流戰(zhàn)略的核心可以概括為：以國(guó)際化、大規(guī)模和一體化物流為目標(biāo)，以長(zhǎng)江流域和沿海經(jīng)濟(jì)帶為核心市場(chǎng)，以集裝箱多式聯(lián)運(yùn)為核心業(yè)務(wù)，從創(chuàng)造客戶價(jià)值和滿足客戶個(gè)性化需要出發(fā)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，發(fā)送物流組織方式，合理配置資源，提高物流效率，共享成果，穩(wěn)定和不斷拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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