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現(xiàn)代物流概論第三章物流成本、服務(wù)、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化(2)

更新時(shí)間:2010-07-15 22:29:47 來源:|0 瀏覽0收藏0

  專業(yè)物流企業(yè)的物流服務(wù)內(nèi)容

  運(yùn)輸、儲存、配送、包裝、流通加工、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)、信息咨詢

  物流服務(wù)水準(zhǔn)的確定

  物流服務(wù)水準(zhǔn)的確定應(yīng)該通盤考慮商品戰(zhàn)略和地區(qū)銷售戰(zhàn)略、流通戰(zhàn)略和競爭對手、物流系統(tǒng)所處的環(huán)境以及物流系統(tǒng)負(fù)責(zé)人所采取的方針等具體情況,再作決定。

  服務(wù)與成本的關(guān)系:

  1.服務(wù)水準(zhǔn)一定,成本降低。

  2.服務(wù)水準(zhǔn)與成本同時(shí)上升

  3.服務(wù)水準(zhǔn)上升,成本一定轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

  4.服務(wù)水準(zhǔn)提高,成本下降。利潤曲線上有一個(gè)利潤最大化點(diǎn),規(guī)劃物流系統(tǒng)就是要尋找這一理想的服務(wù)水平。

  確定物流服務(wù)水準(zhǔn)的步驟

  1.對顧客服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行市場調(diào)查。

  2.顧客服務(wù)水平設(shè)定

  3.標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的感應(yīng)性實(shí)驗(yàn)。

  4.根據(jù)顧客服務(wù)水準(zhǔn)實(shí)施物流服務(wù)。

  5.反饋體系的建立。

  6.業(yè)績評價(jià)。

  7.標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃的定期檢查

  8.標(biāo)準(zhǔn)修正。

  物流標(biāo)準(zhǔn)化

  物流標(biāo)準(zhǔn)化是指以物流系統(tǒng)為對象,圍繞運(yùn)輸、存儲、裝卸、包裝以及物流信息處理等活動(dòng)制定、發(fā)布和實(shí)施有關(guān)技術(shù)和工作方面的標(biāo)準(zhǔn),并按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的配合性要求,統(tǒng)一整個(gè)物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)的過程。

  物流標(biāo)準(zhǔn)化的作用:

  1.實(shí)現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)銜接的一致性

  2.進(jìn)行科學(xué)管理的重要手段

  3.降低物流成本的有效手段

  4.有利于提高技術(shù)水平,推動(dòng)物流技術(shù)的發(fā)展。

  5.物流標(biāo)準(zhǔn)化便于同外界系統(tǒng)的連接。

  物流標(biāo)準(zhǔn)的種類:

  物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn):是指對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。

  物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn):

  1.專業(yè)計(jì)量單位標(biāo)準(zhǔn)

  2.物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標(biāo)準(zhǔn):是指標(biāo)準(zhǔn)化的共同單位尺寸或系統(tǒng)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的最小公約尺寸

  3.集裝基礎(chǔ)模數(shù)尺寸:是指最小的集裝尺寸,它是在物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸的基礎(chǔ)上,按倍數(shù)推導(dǎo)出來的各種集裝設(shè)備的基礎(chǔ)尺寸。

  4.物流建筑基礎(chǔ)模數(shù)尺寸,主要是指物流系統(tǒng)中各種建筑物所用的基礎(chǔ)模數(shù),在設(shè)計(jì)建筑物的長、寬、高尺寸、門窗尺寸以及跨庫、深度等尺寸時(shí)以次為依據(jù)。

  各個(gè)分系統(tǒng)中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

  1.運(yùn)輸車船標(biāo)準(zhǔn)2.倉庫技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3.包裝標(biāo)準(zhǔn)4.傳輸機(jī)具標(biāo)準(zhǔn)5.站臺技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6.集裝箱、托盤標(biāo)準(zhǔn)7.貨架、儲罐標(biāo)準(zhǔn)8.信息標(biāo)準(zhǔn)

  工作標(biāo)準(zhǔn)

  物流工作標(biāo)準(zhǔn)是對各項(xiàng)物流工作制定的統(tǒng)一要求和規(guī)范化制度。

  作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):

  在物流作業(yè)過程中,物流設(shè)備運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序、作業(yè)要求等標(biāo)準(zhǔn)。

  包裝標(biāo)準(zhǔn)化

  包裝表裝的內(nèi)容1.包裝基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)2.包裝材料標(biāo)準(zhǔn)3.包裝容器標(biāo)準(zhǔn)4.包裝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.產(chǎn)品表包裝標(biāo)準(zhǔn)6.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

  物流質(zhì)量管理

  現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理:現(xiàn)在企業(yè)物流質(zhì)量就是現(xiàn)代企業(yè)根據(jù)物流運(yùn)動(dòng)規(guī)律所確定的物流工作的量化標(biāo)準(zhǔn)與根據(jù)物流經(jīng)營需要而評估得物流服務(wù)的顧客期望滿足程度的有機(jī)結(jié)合。

  現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的概念:

  依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律,為了滿足顧客的服務(wù)需求,通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法實(shí)施計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)控制的活動(dòng)過程。主要包括質(zhì)量控制和質(zhì)量保證

  現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本特點(diǎn):

  1.全員參與2.全程控制3.全面管理4.整體發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

  1.商品的質(zhì)量保證以及改善2.物流服務(wù)質(zhì)量3.物流工作質(zhì)量4.物流工程質(zhì)量

  現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理體系

  1.物流需要的調(diào)研與評定2.物流服務(wù)設(shè)計(jì)3.物流服務(wù)過程4.物流管理業(yè)績的分析和改進(jìn)。

  現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理途徑

  樹立現(xiàn)代企業(yè)物流整體管理思想

  1.真正形成物流整體質(zhì)量管理的認(rèn)識2.認(rèn)真做好物流服務(wù)過程的整體質(zhì)量管理。3.整體考核現(xiàn)代企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理水平。4.同時(shí)提高現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和外部服務(wù)質(zhì)量。

  建立有效地物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

  1.計(jì)量顧客對物流質(zhì)量的期望2.強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量3.實(shí)時(shí)監(jiān)控物流質(zhì)量狀況加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要措施

  1.根據(jù)全面質(zhì)量管理理論,建立和完善現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的計(jì)算、評估體系,切實(shí)消除現(xiàn)代物流過程中的差錯(cuò)。2.積極引進(jìn)現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和技術(shù),提高質(zhì)量管理水平。3.運(yùn)用有效的激勵(lì)措施,實(shí)行全員質(zhì)量管理。

·2010年下半年物流師考試報(bào)名匯總

·2010年物流職業(yè)資格考試輔導(dǎo)招生簡章

更多信息請?jiān)L問:物流師頻道    物流師考試論壇    物流師考試模擬考場

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