2011年企業(yè)培訓(xùn)師二級考試模擬試題(二)

　　企業(yè)培訓(xùn)師二級考試模擬試題(一)

　　職業(yè)：企業(yè)培訓(xùn)師

　　等級：國家職業(yè)資格二級

　　一、不定項選擇題(1～5題，每題2分，共10分。每小題有一個或多個正確的選項，請將答案填在相應(yīng)的括號內(nèi))

　　1、(B C )是網(wǎng)絡(luò)最基本的功能。

　　(A)降低成本 (B)數(shù)據(jù)通信 (C)共享數(shù)據(jù) (D)共享硬盤

　　2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照(C)來劃分的。

　　(A)網(wǎng)絡(luò)使用者 (B)信息交換方式

　　(C)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍 (D)傳輸控制規(guī)程

　　3、網(wǎng)絡(luò)按互聯(lián)距離劃分，可劃分為(A )。

　　(A)廣域網(wǎng)和局域網(wǎng) (B)公用網(wǎng)和專用網(wǎng)

　　(C)大型網(wǎng)和小型網(wǎng) (D)公用網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)

　　4、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有( A B C D )。

　　(A)Windows (B)UNIX (C)Linux (D)NetWare

　　5、IP地址，是由一組( C )的二進(jìn)制數(shù)字組成。

　　(A)8位 (B)16位 (C)32位 (D)64位

　　二、案例選擇題(6～15題，共20分，本題共給出二段案例，每段案例后有5道與之相關(guān)的多項選擇題，每題的備選答案中有一個或一個以上符合題意的答案，請將正確選項代號填入括號內(nèi)。每題選對得2分，選錯或多選均不得分;少選但選擇正確的，每個選項得0.5分)

　　案例(1)

　　在公元前326年的一天，馬其頓王亞歷山大的軍隊與印度王波魯?shù)能婈牥l(fā)生交戰(zhàn)。

　　雙方兵力戰(zhàn)備如下：轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　•馬其頓軍隊：土兵13000名(其中：騎兵2000名)

　　•印度軍隊：士兵35000名(其中：騎兵6700名、戰(zhàn)車500輛、戰(zhàn)象200只)

　　戰(zhàn)斗結(jié)局：印度王波魯被俘，死亡23000人。

　　失敗原因：波魯在出征前對部下缺乏艱苦、嚴(yán)格而長期的訓(xùn)練。而馬其頓在出征前對士兵通過了強化的，富有刺激性和冒險精神的專門野外求生訓(xùn)練。鍛煉了士兵堅強意志和強健體魄，最終獲得勝利。

　　6、通過這個案例說明了( A C D )。

　　(A)士兵的能力與責(zé)任提高，是成功之源 (B)強大的勢力能代表一切

　　(C)培訓(xùn)工作的重要性 (D)企業(yè)也應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)

　　7、案例中的馬其頓的訓(xùn)練方法和現(xiàn)在的( C )訓(xùn)練相似。

　　(A)體育 (B)運動 (C)拓展 (D)健身

　　8、拓展訓(xùn)練的特點包括( A B C D )。

　　(A)綜合活動性 (B)挑戰(zhàn)極限

　　(C)高峰體驗 (D)自我教育

　　9、拓展訓(xùn)練對企業(yè)發(fā)展的意義( A B C D )。

　　(A)克服惰性、磨煉意志 (B)取長補短、加強合作

　　(C)挖掘潛性、增強自信 (D)增強團(tuán)隊意識

　　10、團(tuán)隊建設(shè)的基本要求包括( A B C D )。

　　(A)團(tuán)隊目標(biāo) (B)良好的團(tuán)隊環(huán)境

　　(C)共同的信念 (D)必要的相關(guān)技能

　　案例(2)

　　某一傳統(tǒng)企業(yè)，由于生產(chǎn)手段和品種嚴(yán)重過時，在經(jīng)濟(jì)體制改革過程中被其他企業(yè)兼并，致使原企業(yè)的職工下崗。

　　請運用勞動力供需的有關(guān)原理，回答下列問題。

　　11、失業(yè)的是由于( A C )引起的。

　　(A)勞動力供給大于需要 (B)勞動力需求大于供給

　　(C)勞動者的習(xí)慣 (D)勞動力的流動

　　12、按失業(yè)類型來分這屬于( B )。

　　(A)摩擦性失業(yè) (B)結(jié)構(gòu)性失業(yè)

　　(C)周期性失業(yè) (D)季節(jié)性失業(yè)

　　13、影響勞動力需求的主要因素( C )。

　　(A)產(chǎn)品的價格 (B)外延擴(kuò)大再生產(chǎn)

　　(C)技術(shù)改革進(jìn)步 (D)其它要素的供給

　　14、影響勞動力供給的主要因素( A B C D )。

　　(A)可供選擇的機(jī)會 (B)習(xí)慣

　　(C)勞動力流動 (D)人們的收入效應(yīng)

　　15、所謂充分就業(yè)，是指就業(yè)水平在自然失業(yè)率范圍之內(nèi)，自然失業(yè)率一般為( D )。

　　(A)8% (B)7% (C)6% (D)5%

　　三、案例分析：(16～29題，共46分。請結(jié)合案例和所學(xué)的知識回答問題)

　　案例(1)

　　某大型國營企業(yè)管理平臺培訓(xùn)項目，該企業(yè)靠著幾年前的市場礎(chǔ)，經(jīng)歷了幾年的快速發(fā)展，但目前企業(yè)遇到成長的障礙，銷售額不再上升，內(nèi)部管理出現(xiàn)混亂，人浮于事的情況在各個部門都有不同程度的存在。企業(yè)高層管理者經(jīng)過討論，決定請某知名培訓(xùn)培訓(xùn)公司進(jìn)行管理平臺提升的培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)師在培訓(xùn)作業(yè)中，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在種種問題，尤其突出的是，各部門人員缺乏團(tuán)隊凝聚力，因人設(shè)崗現(xiàn)象非常嚴(yán)重，存在嚴(yán)重的部門本位主義，崗位分工不明確，基層員工廣泛存在責(zé)任推諉、多干不如少干的思想?；诖耍嘤?xùn)師精心設(shè)計了一次有關(guān)團(tuán)隊建設(shè)的培訓(xùn)。

　　企業(yè)項目聯(lián)絡(luò)員提前2天在內(nèi)部局域網(wǎng)上通知所有中層和高層主管，包括時間、地點和注意事項，并在當(dāng)天上午又電話通知一遍，培訓(xùn)時間定在下午2點。

　　下午1：55，培訓(xùn)師和企業(yè)項目聯(lián)絡(luò)員布置好一切，卻發(fā)現(xiàn)會場只來了2個人。

　　下午2：10，大約來了一半人，培訓(xùn)師開始了培訓(xùn)。

　　16、請結(jié)合你單位的實際情況進(jìn)行分析，為什么員工對培訓(xùn)工作沒有興趣?(4分

　　答：有人說培訓(xùn)是“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”。請問您的企業(yè)是如此嗎?您真正理解培訓(xùn)能給您的企業(yè)帶來什么嗎?很多企業(yè)的培訓(xùn)沒有針對性，時間久了，員工對培訓(xùn)就失去了興趣，成為了一種被動接受，于是培訓(xùn)沒有效果，企業(yè)更不愿意出錢、花時間讓員工接受培訓(xùn)，于是培訓(xùn)進(jìn)入一個惡性循環(huán)。

　　案例(2)

　　培訓(xùn)師在培訓(xùn)時，花了很大時間強調(diào)團(tuán)隊與團(tuán)體的差別。團(tuán)隊是有共同目標(biāo)，內(nèi)部有分工，但又彼此高度信任、密切合作的一組人。

　　培訓(xùn)師讓大家討論工作中存在哪些不符合團(tuán)隊精神的案例，所有人都蜻蜓點水，因為怕傷害同事關(guān)系。

　　最后人力資源部的經(jīng)理起來說：“我們公司比較強調(diào)團(tuán)隊精神，總的來說還是好的，但各部門在執(zhí)行公司任務(wù)時，還是存在一定的推諉現(xiàn)象，害怕承擔(dān)責(zé)任，也不能很好地配合其他部門的工作?！?/P>

　　會場上有的人低下頭，若有所思，也有人無奈地笑了笑。

　　17、為什么企業(yè)里的很多會議越開越長，卻總也解決不了問題?(3分)

　　答：為什么企業(yè)里的很多會議越開越長，卻總也解決不了問題?主要原因就在于成員之間缺乏理解和信任，不能開誠布公，會議要么成為“辯論會”，要么成為“一言堂”，根本無法集思廣益，發(fā)揮團(tuán)隊的力量。

　　案例(3)

　　在講了相關(guān)的團(tuán)隊建設(shè)的知識和案例后，培訓(xùn)師熱情邀請所有到場的人一起做一個精彩的團(tuán)隊建設(shè)游戲，共同感悟團(tuán)隊精神的精要所在。

　　有人表現(xiàn)出熱情，有人不置可否，更有人投來了懷疑的目光。

　　培訓(xùn)師請所有的人起來，站到場地中間，分成2組，每組大概有10人，再分成2排，面對面站好。

　　培訓(xùn)師開始宣布規(guī)則：“請所有的人都伸出你的食指，并放在你胸前的位置?！?/P>

　　培訓(xùn)師請助理人員拿出一根鋁制的單杠，所有人都面面相覷，不知道培訓(xùn)師要做什么。

　　培訓(xùn)師把單杠輕輕放在所有人的食指上，說道：“所有人的食指都必須輕輕托著單杠，不許用手勾，每個人的食指都不能離開單杠，然后把這根單杠放到膝蓋的位置，如果有人手指離開單杠了，就算違規(guī)，必須重新開始。規(guī)則介紹完畢，現(xiàn)在你們這兩個小組假設(shè)是兩個企業(yè)，你們在競爭，誰最快完成這項目標(biāo)誰就是優(yōu)勝者。”

　　這下好像炸了鍋，會場一下子熱鬧起來，大家議論紛紛。

　　18、請結(jié)合實際談一下，完成此高難度游戲的實際意義?(3分)

　　答：單杠很輕，十個人的手指如果都要托著它，還要放下來，的確比較有難度。拿破侖說過：“困難只是在檢驗一個人的偉大程度!”試想一下，在目前競爭日益激烈的市場上，企業(yè)的銷售目標(biāo)、財務(wù)目標(biāo)、管理目標(biāo)哪一個不是很有難度哪?

　　案例(4)

　　所有的人都躍躍欲試，但很快發(fā)現(xiàn)如果所有人的食指都不能離開單杠，那這根“瘦弱”的單杠很容易就被抬起來，要把它放下來還真的非常困難?？此坪唵蔚挠螒颍瑓s讓這些企業(yè)的管理者們一時束手無策。

　　經(jīng)歷了幾次嘗試，2個小組都已失敗告終。大家開始熱烈討論。

　　有人很聰明，問培訓(xùn)師：“可以只用2個人做嗎，這樣很容易?”培訓(xùn)師回答：“不行，是所有人都必須參加!”

　　19、為什么培訓(xùn)師不允許改變游戲規(guī)則?(3分)

　　答：企業(yè)提倡創(chuàng)新，但創(chuàng)新并不等于破壞市場規(guī)則，如果企業(yè)想靠破壞規(guī)則來贏得競爭，遲早要自食惡果，安然、世通和安達(dá)信的結(jié)局就是最好的證明。

　　案例(5)

　　所有的人都議論紛紛，好像都有方法，但誰都沒有站出來，一時間場面有些混亂。

　　其中的一個小組突然有人站出來，大聲說：“大家保持安靜，聽我說，咱們要保持一致，聽我口令，我喊1、2、3，所有的人就開始慢慢往下放，好嗎?”

　　大家精神一震，都說：“行!快點吧?！?/P>

　　20、你認(rèn)為扭轉(zhuǎn)混亂局面的原因是什么?(3分)

　　答：團(tuán)隊開始出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)，勇于承擔(dān)責(zé)任，強領(lǐng)導(dǎo)力的團(tuán)隊才能有高的工作效率。企業(yè)中有的部門或者班組由于領(lǐng)導(dǎo)者能力和素質(zhì)較低，導(dǎo)致整個團(tuán)隊的運作效率低下。

　　案例(6)

　　但是這根難以馴服的單杠并沒有下來，雖然所有的人都全神貫注，但是總是一頭高，一頭低，這邊的人已經(jīng)放下了，而另一邊的人還在原地，單杠傾斜的厲害。于是有的人食指離開了單杠。

　　“停!有人食指離開了單杠了，重新開始!”培訓(xùn)師毫不客氣，一次次把單杠重新歸位。

　　21、請談一下該游戲沒有成功的原因?(3分)

　　答：團(tuán)隊的運作方法同樣重要，當(dāng)市場打不開、成本居高不下、回款不利，作為企業(yè)的管理者，您是否認(rèn)真思考解決的辦法是否正確。

　　案例(7)

　　有的人開始懷疑，抱怨道：“這種游戲是不可能玩成的，單杠太輕了!”

　　有的人開始指責(zé)別人：“都是××的錯，我每次都發(fā)現(xiàn)他那里下不去，你以后要注意點!”那位學(xué)員也毫不客氣地回敬了他幾句，所有的人都把焦點集中在別人身上，好像都是別人犯的錯。

　　于是他們又嘗試了一次，這次培訓(xùn)師依然毫不客氣地把犯規(guī)的學(xué)員給找了出來，令大家詫異的是這次最先犯錯的竟然是剛才那位指責(zé)別人聲音最大的仁兄，大家都笑了笑，培訓(xùn)師宣布游戲重新開始。

　　22、請結(jié)合你單位的實際情況談一下為什么學(xué)員開始互相指責(zé)?(3分)

　　答：當(dāng)企業(yè)除了問題，銷售狀況不好，人員流動大，考核流于形式，您是否感覺都是別人的錯?你自己有錯嗎?

　　案例(8)

　　爭論不休，怨氣四起，場面有些失控。

　　培訓(xùn)師站出來，大聲說：“安靜!安靜!首先告訴大家，這個游戲是一定能夠完成的，但是你必須想辦法，時間還剩下15分鐘?！?/P>

　　場面馬上安靜了不少，大家開始冷靜下來。

　　23、請結(jié)合實際分析培訓(xùn)師講話的作用?(3分)

　　答：當(dāng)企業(yè)遇到困難，謠言四起，人心惶惶，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否及時站出來澄清真相，堅定信心。

　　案例(9)

　　其中一組有人說：“問題的關(guān)鍵是我們都不要看別人怎么樣，要注意自己的手指，不要總?cè)ブ肛?zé)別人!”

　　有人贊同，也有人懷疑，這時有人出來說：“好吧，大家試驗一下，大家都先不要急著往下放，而是先輕輕托著這個杠子，找準(zhǔn)每個人的感覺，看著自己的手指，只要我們能托著它，就一定能把它放下?！?/P>

　　大家異口同聲：“行!快點開始吧?！?/P>

　　24、請結(jié)合該游戲分析為什么企業(yè)很多問題越解決越麻煩?(3分)

　　答：企業(yè)很多問題之所以越解決越麻煩，主要原因就在于沒有把焦點集中在尋找解決方法上，而是為了推卸責(zé)任或者爭取利益爭論不休，請問您的企業(yè)是怎么做的?

　　案例(10)

　　這時這個組安靜了，少了很多聲音，但另外一個組還在爭論，好像還出現(xiàn)了一個領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)師故意沒有動聲色......

　　這個組所有的人都全神貫注，大家在感覺，每個人都各司其職，關(guān)注自己的手指，有的人看著有些緊張，但絕對看得出，大家都想成功的完成這項工作，而且全身心投入。

　　其中一個大家選出的“領(lǐng)導(dǎo)”輕輕說：“好，大家注意聽我口令，1、2、3，下!”

　　所有的人都開始輕輕往下放這根單杠，這一次單杠雖然搖擺了幾下，但畢竟開始慢慢下降。

　　但還是有人犯規(guī)了，培訓(xùn)師這時顯得有些不近人情，又一次宣布重新開始。

　　大家先是輕松的笑了笑，這次彼此并沒有埋怨，‘領(lǐng)導(dǎo)’鼓勵那個犯規(guī)的人：“沒關(guān)系，我們這次已經(jīng)比上次進(jìn)步多了，下次一定更好!”

　　25、該領(lǐng)導(dǎo)講話的作用和意義?(3分)

　　答：鼓勵遠(yuǎn)比批評更能使員工更加努力改善自己的工作，鼓勵使團(tuán)隊成員彼此開始信任，團(tuán)隊精神更加和諧。

　　案例(11)

　　有人說：“我覺得我們應(yīng)該分階段來完成這個工作，比如喊完1、2、3后我們都往下放，然后‘頭兒’叫一下‘停’，我們都先停下來，穩(wěn)定一下，然后再喊1、2、3，再停，這樣分步走比較容易?！?/P>

　　26、請結(jié)合實際分析該提議的作用和意義?(3分)

　　答：您的團(tuán)隊是否設(shè)立目標(biāo)，將這些目標(biāo)細(xì)分成階段目標(biāo)，并層層分解到個人，讓個人目標(biāo)成為團(tuán)隊目標(biāo)的一部分，讓每個團(tuán)隊成員都感覺在為一個團(tuán)隊工作，發(fā)揮每個人的最大效用。

　　案例(12)

　　大家表示贊同。

　　又有人說：“我看可以再定一個目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，比如第一次我們放到胸部的位置，再次放到腹部的位置，以‘頭兒’的口號和位置為準(zhǔn)，每個人都用用余光看著旁邊的人，這樣就可以保持一致?！?/P>

　　大家又表示贊同。

　　27、你認(rèn)為決定團(tuán)隊智商的因素是什么?(3分)

　　答：團(tuán)隊智商的高低取決于團(tuán)隊成員的和諧程度，和諧的團(tuán)隊為實現(xiàn)目標(biāo)會嘗試不同的方法，大家不再是互相抱怨，而是互相支持。

　　案例(13)

　　游戲又一次開始了，這次大家顯得有些激動，有了新的方法，可能成功就在眼前。

　　“1、2、3，開始......”那位‘領(lǐng)導(dǎo)’在指揮這個小組。

　　失敗了......

　　再次總結(jié)，也有些人動搖了，但大多數(shù)人還是在積極想辦法，而且成為這個小組的主流。

　　再次嘗試，很安靜，只有“領(lǐng)導(dǎo)”的指揮聲。

　　培訓(xùn)師密切關(guān)注每個人，犯錯的人將會被無情的被找出來，雖然他會連累整個小組，因為規(guī)則就是規(guī)則，我們無法改變。

　　......

　　“成功!”培訓(xùn)師高聲喊道。

　　“好!”這個小組一下子陷入了一種成功的喜悅，有的人高興地大叫了起來，有的人拍手表示祝賀，有的人互相握手表示鼓勵，甚至有人相互擁抱，培訓(xùn)師發(fā)現(xiàn)竟然是先前那兩個互相指責(zé)的人。

　　28、完成預(yù)定目標(biāo)將對團(tuán)隊產(chǎn)生什么樣的作用?(3分)

　　答：不怕失敗，靠團(tuán)隊的力量，發(fā)揮每個人的作用，團(tuán)隊目標(biāo)就一定能實現(xiàn)。當(dāng)目標(biāo)取得成功，更會激發(fā)成員的團(tuán)隊意識，形成團(tuán)隊精神的良性循環(huán)。

　　案例(14)

　　這時大家不約而同的把目光集中到另外一個小組上，他們也選出了一位領(lǐng)導(dǎo)，但不同的是，他們的領(lǐng)導(dǎo)是一位副總，而且他置身事外指揮。培訓(xùn)師沒有言語，只是在耐心觀察。

　　這位領(lǐng)導(dǎo)總是在發(fā)號施令，但是顯然有些脫離實際，下面有人明顯有不滿情緒，都在小聲嘀咕。

　　再次失敗后，大家又是一片互相指責(zé)聲，這次連這位領(lǐng)導(dǎo)也覺得有些地方不對，但又不知道該說什么。場面還真的有些混亂。

　　這時那個已做完游戲的小組好心的過來幫助他們，告訴他們要看著自己的手指，不要總關(guān)注別人，要全神貫注......

　　培訓(xùn)師卻突然宣布：“游戲結(jié)束!優(yōu)勝者已經(jīng)產(chǎn)生!”

　　大家“呼”的一聲回到了座位，失敗的小組每個人都很沮喪。

　　接下來，培訓(xùn)師讓大家討論，為什么一個小組成功了，而另外一個小組失敗了。

　　與游戲前的沉悶氣氛相反，這次大家開始了熱烈的討論。

　　成功者把他們的成功歸功于以下幾條：

　　29、請你給分析他們成功的原因(不少于6條)?(6分)

　　答：成功者把他們的成功歸功于以下幾條：

　　1、 一個英明的“領(lǐng)導(dǎo)”：團(tuán)隊在運作時，比須有一位身體力行的領(lǐng)導(dǎo)，制定團(tuán)隊的目標(biāo)，選擇可行的方法，鼓勵、引導(dǎo)大家，發(fā)揮每個團(tuán)隊成員的能量。那個失敗的小組也有領(lǐng)導(dǎo)，可是他置身事外，不能理解困難究竟在哪里，導(dǎo)致了指揮的脫離實際，團(tuán)隊成員也不滿，無法以最快的速度達(dá)到目標(biāo)。

　　2、 團(tuán)隊關(guān)系必須融洽：彼此信任，鼓勵遠(yuǎn)比批評、指責(zé)更容易形成強有力的團(tuán)隊精神，更容易達(dá)成團(tuán)對目標(biāo)。請問指責(zé)有助于解決問題嗎?為什么不互相信任，去想辦法呢?

　　3、 關(guān)注自己的事：當(dāng)企業(yè)出了問題，大家通常比較容易找原因，而且大多感覺是別人犯的錯，請問你自己有責(zé)任嗎?不要忘記那個喜歡指責(zé)別人犯錯的學(xué)員，其實他自己卻恰恰是最愛犯錯的。

　　4、 有分工，但更重合作：每個成員都有分工，但是高效的團(tuán)隊更重視合作，在游戲中，如果有人不按要求去做，哪怕只有一個人犯錯，整個團(tuán)隊的目標(biāo)就不能實現(xiàn)，管理學(xué)中著名的“木桶原理”，說得不就是這個道理嗎?

　　5、 合理科學(xué)的方法：在失敗中，成功的團(tuán)隊學(xué)到的是解決問題的方法，保證下次不會犯同樣的錯誤，而失敗的團(tuán)隊更多的是抱怨和指責(zé)。

　　6、 不斷的自我超越：任何工作都不會一蹴而就，高校的團(tuán)隊必須有一種成功的欲望，但又要有勇氣接受失敗，要把失敗作為一種動力。

　　失敗的小組也談了很多，最后那位副總站起來大聲說：“請再給我們一次機(jī)會，我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊成功地完成這個游戲，不，是這個目標(biāo)!”

　　這次培訓(xùn)師沒有拒絕，他大聲宣布游戲開始。

　　新的挑戰(zhàn)又要開始了，請問你做好準(zhǔn)備了嗎?

　　四、思考題：(30～35題，每小題4分，共20分)

　　30、科學(xué)、準(zhǔn)確地確定培訓(xùn)項目是企業(yè)開展職工教育培訓(xùn)的前期工作。培訓(xùn)項目是否合適，直接影響著職工教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效益。那么，如何確定培訓(xùn)項目呢?

　　請從以下兩個方面進(jìn)行回答:

　　(1)確定培訓(xùn)項目的依據(jù)。

　　答：1、以培訓(xùn)需求為依據(jù);2、以企業(yè)發(fā)展為依據(jù);3、以各部門的工作計劃為依據(jù);4、以可以支配的資源為依據(jù)。

　　(2)確定培訓(xùn)項目的分析方法。

　　答：1、研究項目，明確目標(biāo);2、找準(zhǔn)需求，確定對象、內(nèi)容及方式;3、分析資源做好安排;4、重視環(huán)境創(chuàng)造氛圍;5、制定計劃，保障運作有序;6、撰寫計劃書。

　　31、談一下如何理解課程開發(fā)與培訓(xùn)項目之間的關(guān)系以及它對課程開發(fā)工作本身的意義。

　　答：36頁

　　32、根據(jù)所學(xué)內(nèi)容簡述指導(dǎo)工作需要具備哪些基本能力,并談一談為什么需要這些能力。

　　答：81頁 1、有效傾聽;2、相互作用的技能;3、組織討論的技能;4、再培訓(xùn)過程中的技能;5、解決沖突與問題的技能;6、辨別宗旨與目標(biāo)的技能;7、估量行為的技能;8、在學(xué)習(xí)過程中的技能;9、給出建設(shè)性反饋的技能;10、以學(xué)習(xí)者為中心的意識與技能;11、培訓(xùn)師要針對被指導(dǎo)者的具體情況做好訓(xùn)練指導(dǎo)工作，就要熟練掌握指導(dǎo)的內(nèi)容和指導(dǎo)的方法，所以必須這些能力。

　　33、面試時常用的面試位置排列形式有：圓桌形式、斜一對一式、橫一對一式和縱一對一式四種，請分析這四種形式的作用。

　　答：103頁 1、圓桌形式主要是團(tuán)體面試的布置形式，即多個招聘者或主考人對一個被試人的形式。2、雙方在長條桌斜對面而坐，形成一個角度，易于消除被試人的緊張情緒。3、橫對式：主試與被試雙方一對一坐在桌子對側(cè)，面對面而坐，雙方目光形成正視，會對面試人形成較大的壓力，在考察被試人心理承受能力時可采用。4、縱對式：主試與被試人坐在桌子兩端，距離較遠(yuǎn)，易造成雙方心理上的遠(yuǎn)離感，不利于雙方在面試過程中的合作。

　　第一與第二種方式有利于雙方溝通，較符合穩(wěn)定性原則。三種只適合考察被試人的心理壓力承受力，第四種不可取。

　　34、根據(jù)自身工作實際，結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，談一談如何進(jìn)行崗位描述的信息搜集。

　　答：115頁 1、觀察法 2、問卷調(diào)查法 3、面談法 4、工作實踐與工作日寫實法 5、功能性工作分析法 6、關(guān)鍵事件法

　　35、比較一下培訓(xùn)教學(xué)、訓(xùn)練四種基本方法的特點。

　　答：193頁