備考經(jīng)驗之企業(yè)培訓(xùn)師的溝通秘訣

　　經(jīng)理的職責(zé)是指導(dǎo)員工解決工作上的問題和度過危機(jī)。如果危機(jī)是由員工自身的錯誤引起，這是經(jīng)理幫助員工學(xué)習(xí)，并改變他/她導(dǎo)致問題的行為的一個機(jī)會。

　　但是要知道對員工說些什么以及怎樣指導(dǎo)并不總那么容易，特別是在壓抑的情境之下。高層經(jīng)理培訓(xùn)師在這種情況下就應(yīng)運(yùn)而生了。高層經(jīng)理培訓(xùn)這個領(lǐng)域的發(fā)展很快：在今天這樣的商業(yè)氣候下，經(jīng)理們相信，為了生存，他們必須獲得一切可能的優(yōu)勢，才能在一個充滿挑戰(zhàn)、迅速變化的環(huán)境中理想地成功。

　　高層經(jīng)理培訓(xùn)師通過在高層經(jīng)理職業(yè)生涯中的關(guān)鍵時刻與之進(jìn)行一對一的談話來改變他們的行為。其中最優(yōu)秀者是專題談話的大師，通過他們的交談，或，用他們有時說的，“干預(yù)”，尋求在客戶的行為中出現(xiàn)持久的變化。

　　那么，關(guān)于真正有效的溝通，這些高級教練能教我們些什么呢？你將怎樣運(yùn)用他們的觀點，才能了解在你自己的生意和談話中應(yīng)該說些什么，以及何時說？在以下的高層經(jīng)理培訓(xùn)師的技巧中，首先介紹的是議題和時間的問題，然后考慮思維的習(xí)慣將怎樣使你有效地溝通。

　　一、等候危機(jī)時刻

　　高層經(jīng)理培訓(xùn)師告誡說，人只有處在危機(jī)之時才會想改變自己的行為――或甚至聽取培訓(xùn)師的意見。因此，在你溝通時，挑選“疼痛點”――錯過截止時間、粗制濫造的提案被拒絕――然后集中治療。在一個信息過量的時代，人們不到萬不得已不會對事務(wù)性的談話感興趣。記住，你得等到最最需要的時候再開口。

　　《高管教練的秘密》（SecretsofanExecutiveCoach：ProvenMethodsforHelpingLeadersExcelUnderPressure）一書的作者艾倫?唐斯（AlanDowns）說：“并不是每個失誤的執(zhí)行官都處于危機(jī)之中。而且，大多數(shù)執(zhí)行官只會在他們職業(yè)生涯的關(guān)鍵時刻經(jīng)歷危機(jī)。要點在于：在一個執(zhí)行官的生涯中有這樣一個最佳時刻，他正經(jīng)歷著危機(jī)，而且此刻的指導(dǎo)對他最有幫助?！?

　　二、講真話

　　這是進(jìn)行有效對話促成變化的一個前提，但是說起來容易做起來難?！罢f真話可能是一個需要好幾年才能掌握的技能，”培訓(xùn)大學(xué)（CoachUniversity）的創(chuàng)始人以及《智慧超群的培訓(xùn)師：28種企業(yè)發(fā)展和個人成功的可靠策略》（ThePortableCoach：28SurefireStrategiesforBusinessandPersonalSuccess，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2002年）一書的作者托馬斯?倫納德（ThomasJ.Leonard）說?！澳鞘且驗檎f真話并不總是很自然。馬克?吐溫曾寫過這么一句名言，描述那些‘除非說謊是絕對方便的’，否則從不說謊的議員們。其實，我們同樣都有這種‘只要方便就誠實’的傾向。”

　　但是，他補(bǔ)充說，“如果你是真誠的，優(yōu)秀的人將愿意伴你左右。因為盡管我們都尋求并想最終擁有一個最佳的現(xiàn)實，現(xiàn)時的真相依然非常非常吸引人?！?

　　三、有一個愿景

　　如果你對你的聽眾有一個可以分享的愿景，那么有力的、能改造人的談話就更容易發(fā)生。愿景是有活力、有吸引力和誘惑力的。而且，按照倫納德的說法，也不難打造。

　　“‘有一個愿景’聽起來是個了不起或令人欽佩的事，是嗎？但是不要被它給嚇住了。愿景是個非?，F(xiàn)實的事。有個愿景不過是成為你自己的自然延續(xù)。”他說。

　　人們希望覺得他們隸屬于一個比自己更大的團(tuán)體之中，如果你能向你的聽眾傳達(dá)一種愿景或使命感，你將更有可能將他卷入你的改造計劃。因此，不要只告訴你的員工回去重做一遍提案。先向他說明該提案對公司有多重要，然后再讓他回去重做一遍。

　　四、使用合適的語匯

　　這比它聽起來要更困難。它意味著扔掉偽裝、行話、“忽悠”，以及我們時常會對那些為了促成改變而營造正確語境、必須說卻又很難說的東西的所有粉飾的方式。具有諷刺意味的是，放棄這些技巧會起到讓你更具吸引力的作用――因為他們將認(rèn)識到可以信任你。

　　五、調(diào)動你的情感

　　很多商人似乎依然認(rèn)為商場是一個所有人類美好情感都無法駐足的地方。你把個人生活留在家中；工作是一個機(jī)械的世界。

　　高層經(jīng)理培訓(xùn)師說，沒有什么錯得更遠(yuǎn)了。相反，執(zhí)行官，還有培訓(xùn)師，凡是不能在工作場所運(yùn)用自己情感的都注定要失敗。唐斯說，“也許你會想，‘執(zhí)行官就不能在工作時扮演一個人，回家再做回他自己嗎？’”回答是，不能?！爱?dāng)然，你可能可以這樣維持一個月或者甚至幾年，但是慢慢的你所堅持的價值觀和感覺就會下滑?！?

　　這個過程叫做自我隔離，它對溝通極具破壞性。沒有幾個商人是優(yōu)秀演員，能夠在溝通時對自己毫無感覺的事表現(xiàn)出明顯的令人信服的真誠。

　　如果你不能―或者不會―對你的商業(yè)溝通真正動感情，那么你選錯了行當(dāng)。

　　六、讓溝通立足于牢固的關(guān)系之中

　　牢固的關(guān)系是成功指導(dǎo)的基礎(chǔ)，高層經(jīng)理培訓(xùn)師和《指導(dǎo)員工：挖掘他人的才能》（Coaching：EvokingExcellenceinOthers）一書的作者詹姆斯?弗拉額蒂（JamesFlaherty）說，而這往往是主觀努力的結(jié)果。

　　“有時，人們認(rèn)為關(guān)系是自然而然的，要么發(fā)生，要么不發(fā)生，任何對這種‘自然’過程的干預(yù)都是某些神經(jīng)方面有控制欲的表現(xiàn)，”他說。“指導(dǎo)所必需的這種關(guān)系并不以‘化學(xué)反應(yīng)’為基礎(chǔ)。更多的是一種開放、溝通、欣賞、公平和為統(tǒng)一目標(biāo)的共同努力?！?

　　當(dāng)然，我們會喜歡某些人勝過另外一些人?！叭欢@并不影響對他人的指導(dǎo)，而且也不影響建立一個成功的指導(dǎo)關(guān)系。”他說。關(guān)鍵是信任。

　　七、讓了解和自知成為溝通的起點

　　有效的溝通者需要掌握的另外兩種特質(zhì)是牢固關(guān)系的關(guān)鍵，它們是：了解和自知。你需要了解你所工作的現(xiàn)實和心理環(huán)境，包括你自己的和你要溝通的人員的。沒有自知，你將無法理解自己作為一個溝通者的局限。

　　相對每一個人來說，你的影響力地位如何――是你的優(yōu)勢還是劣勢？你試圖改變的是同級的行為還是直接下屬的行為？了解是良好傾聽的基礎(chǔ)，而傾聽，當(dāng)然是有效改造行為的必要條件。

　　現(xiàn)在將了解轉(zhuǎn)向自身。優(yōu)秀的溝通者了解他們自己的盲點，而且會在工作時采取變通的方法。倫納德建議你找到自己最嚴(yán)重的弱點：“你是個軟弱的人嗎？說謊者？麻木不仁？自私自利？一知半解？或者更糟？”

　　我們來仔細(xì)分析你所發(fā)現(xiàn)的弱點。你會發(fā)現(xiàn)，他說，“它們是具有非同尋常價值的東西。”覺得自己軟弱嗎？也許你不過是個超級敏感的人――而這是真正的才能?！叭秉c，”他說，“能夠成為了不起的路標(biāo)?！?

　　近年來高層經(jīng)理培訓(xùn)師的蓬勃發(fā)展部分是因為人們認(rèn)識到職場的競爭比以往任何時候都?xì)埧幔L(fēng)險比任何時候都更大。在這種氛圍下，高超的溝通技能對于那些想要影響周圍人的經(jīng)理們來說就更加重要了。

　　在你的溝通中運(yùn)用這些培訓(xùn)師的秘訣可能為你節(jié)省時間以及雇傭一名培訓(xùn)師的費(fèi)用。