高級物流師考試大綱：業(yè)務流程的概念與本質

　　一、業(yè)務流程的概念及其理論意義 ◆

　　1、業(yè)務流程的概念：是指為顧客共同創(chuàng)造價值而相互銜接的一系列活動，又稱價值流，如訂單、銷售、顧客服務等。以流程為導向的管理模式，強調為了完成目標任務，各個部門或機構是如何進行工作的。

　　2、流程理論的意義：在于指導如何以最好的方式工作，即采用適當?shù)募夹g做適當?shù)氖?，準確的定位可以形成具有競爭優(yōu)勢的市場。

　　3、業(yè)務流程的特點：關注企業(yè)內在的核心因素;研究組織內部或組織間的流程。

　　二、業(yè)務流程類型(從不同的角度)▲

　　1、從經營管理角度分類：

　　戰(zhàn)略計劃層：為企業(yè)目標的設定和為實現(xiàn)目標所實施的資源配置。

　　管理控制層：為實現(xiàn)企業(yè)目標有效地利用資源的具體過程。

　　操作控制層：為確保某項特定的業(yè)務能夠被有效地、有效率地執(zhí)行的過程。

　　2、按企業(yè)的工作流程分類：

　　企業(yè)經營流程：價值、發(fā)展目標、產品定位、資源配置、考評政策和原則。

　　企業(yè)管理流程：人力資源管理、技術及設施管理、質量管理、財務管理及考評管理等。

　　企業(yè)業(yè)務流程：市場營銷、設計開發(fā)、生產工作、質量管理、銷售管理、儲運管理、財務管理、服務管理等。

　　3、業(yè)務流程的范圍：

　　部門內流程、部門間流程、企業(yè)內流程、企業(yè)間流程。

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