2012年公務(wù)員面試的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)解析

2012年公務(wù)員面試的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)解析

　　面試成績(jī)的評(píng)價(jià)，是指運(yùn)用評(píng)分表，根據(jù)面試過程中觀察與言語(yǔ)答問所收集到的信息，對(duì)應(yīng)試人的素質(zhì)特征及工作動(dòng)機(jī)、工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行價(jià)值判斷的過程。在這一過程中，主考官必須做出三種一般類型的判斷：①對(duì)應(yīng)試者特定方面的判斷，比如他們的能力、個(gè)性品質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)或工作動(dòng)機(jī)(一般要求應(yīng)用預(yù)先設(shè)計(jì)好的評(píng)價(jià)量表對(duì)這些因素做出正式的評(píng)價(jià)或評(píng)級(jí));②錄用建議;③錄用決策。

　　這三種類型的判斷有一定難度，尤其是第一種類型的判斷，它與面試實(shí)施同時(shí)進(jìn)行，沒有單獨(dú)的評(píng)分時(shí)間和可以讓主考官仔細(xì)斟酌的思考過程。作為面試考官，應(yīng)認(rèn)真研究和掌握面試成績(jī)?cè)u(píng)定中的各種技術(shù)及相關(guān)評(píng)價(jià)手段。

　　面試成績(jī)?cè)u(píng)分表的設(shè)計(jì)至少包括三個(gè)方面的內(nèi)容：評(píng)分表的構(gòu)成、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分表的格式。

　　一、面試評(píng)分表的構(gòu)成

　　面試評(píng)價(jià)表的構(gòu)成(見表7-1)主要包括以下幾個(gè)方面的項(xiàng)目：

　　(1)姓名、考號(hào)、性別、年齡;

　　(2)報(bào)考的類別與職位;

　　(3)面試考察的重點(diǎn)內(nèi)容及考核要素;

　　(4)面試評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí);

　　(5)評(píng)語(yǔ)欄(包括錄用建議或錄用決策);

　　(6)面試評(píng)委簽字欄;

　　(7)面試時(shí)間等。

　　表7-1 面試成績(jī)?cè)u(píng)定表

　　二、面試測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　1　什么是面試測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　面試測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，就是考官據(jù)以評(píng)定考生成績(jī)的尺度。面試測(cè)評(píng)的根本目的，是要衡量考生的能力素質(zhì)、資格條件是否符合擬任職位對(duì)人員的要求，符合到什么程度，不符合到什么程度。而考生的能力素質(zhì)、資格條件，是通過考生在面試中的言語(yǔ)和行為表現(xiàn)來體現(xiàn)的，考官將考生的表現(xiàn)與職位的要求相對(duì)照，并對(duì)二者相一致的程度給出一個(gè)數(shù)量化的描述，這就是面試評(píng)分的基本思路。因此，面試的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)包含著三方面的內(nèi)容：一是測(cè)評(píng)指標(biāo)，即反映考生素質(zhì)、資格的典型行為表現(xiàn);二是水平刻度，是描述這些行為表現(xiàn)所體現(xiàn)能力、素質(zhì)或資格條件的數(shù)量水平或質(zhì)量等級(jí)的量表系統(tǒng);三是測(cè)評(píng)規(guī)則，即一定水平刻度與一定行為指標(biāo)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

　　表7-2所列示的是某市招考政府機(jī)關(guān)工作人員時(shí)編制的關(guān)于“應(yīng)變能力”的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。表中列出了評(píng)定反應(yīng)能力強(qiáng)弱的四個(gè)等次得分的尺度。以此表為參照系數(shù)，可以對(duì)不同考生的“應(yīng)變能力”評(píng)定分?jǐn)?shù)。如“對(duì)突發(fā)情況反應(yīng)靈敏”的考生，可以評(píng)定其“反應(yīng)能力強(qiáng)”，分?jǐn)?shù)為3分。

　　表7-2“應(yīng)變能力”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　2 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)確定

　　在設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)表時(shí)，可把面試標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)按三點(diǎn)、五點(diǎn)、七點(diǎn)尺度進(jìn)行劃分，每一等級(jí)賦予一定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，如將面試成績(jī)按優(yōu)、良、中、差劃分為四個(gè)等級(jí)。每一項(xiàng)面試內(nèi)容均可按照這四個(gè)等級(jí)劃定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。例如，“語(yǔ)言表達(dá)能力”一項(xiàng)，優(yōu)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是：語(yǔ)言流暢，內(nèi)在邏輯性強(qiáng)，具有說服力;良等的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是：語(yǔ)言流暢，表達(dá)清楚，邏輯性強(qiáng)，有較好的說服力;中等的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是：語(yǔ)言較通順，基本達(dá)意，有一定說服力;差等的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是：語(yǔ)言欠通、表達(dá)不清、邏輯混亂、不具說服力。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的用詞上，盡量體現(xiàn)等距原則，講究各級(jí)間相互照應(yīng)、層層遞進(jìn)、保持分寸、程度和數(shù)量上的連續(xù)性，避免幅度較大的跳躍。

　　3　測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的量化

　　等級(jí)量化就是對(duì)各評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)予以標(biāo)度。標(biāo)度一般有兩種基本形式：一是定量標(biāo)度，就是采用分?jǐn)?shù)形式進(jìn)行標(biāo)度，如百分制中的90分、80分、70分、60分等;隸屬度函數(shù)中的90分以上，90～80，80～60，60分以下等等。二是定性標(biāo)度，如采用“優(yōu)、良、中、差”或“甲、乙、丙、丁”等字符進(jìn)行標(biāo)度。當(dāng)然定性標(biāo)度與定量標(biāo)度實(shí)際上存在著一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系，可以互相置換。但對(duì)一些平行的或不可比的評(píng)論或字符，則不一定存在這種對(duì)應(yīng)關(guān)系，如性格與氣質(zhì)測(cè)定中的A型、B型等。

　　4　測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)形式

　　測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的完整結(jié)構(gòu)形式是：

　　測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)=測(cè)評(píng)項(xiàng)目+測(cè)評(píng)指標(biāo)+水平刻度

　　(1)測(cè)評(píng)項(xiàng)目：是面試所要測(cè)評(píng)的素質(zhì)項(xiàng)目

　　(2)測(cè)評(píng)指標(biāo)：是能夠反映測(cè)評(píng)項(xiàng)目的行為表現(xiàn)，如對(duì)于“語(yǔ)言表達(dá)能力”這個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目，可以敘述、描寫、議論三種典型的語(yǔ)言行為表現(xiàn)為指標(biāo)來加以反映

　　(3)水平刻度：是指測(cè)評(píng)指標(biāo)或測(cè)評(píng)項(xiàng)目的數(shù)量水平的連續(xù)分布順序及刻度。簡(jiǎn)言之，就是數(shù)量上的分檔、分級(jí)、分?jǐn)?shù)等。

　　“測(cè)評(píng)項(xiàng)目+測(cè)評(píng)指標(biāo)+水平刻度”，構(gòu)成測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的一般結(jié)構(gòu)形式。對(duì)于一個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目來說，“測(cè)評(píng)指標(biāo)+水平刻度”就可以構(gòu)成它的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的完整結(jié)構(gòu)的形式。狹義上的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，一是指“測(cè)評(píng)指標(biāo)+水平刻度”，一是僅指“水平刻度”。

　　下面，表7-3列舉的是邏輯思維能力測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，表7-4列舉的則是閱讀理解能力測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

　　表7-3 邏輯思維能力測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　表7-4 閱讀理解能力測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　三、面試測(cè)評(píng)指標(biāo)及表達(dá)形式

　　測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的基本組成部分之一，通常把反映和體現(xiàn)面試內(nèi)容或測(cè)評(píng)項(xiàng)目的行為稱為測(cè)評(píng)指標(biāo)。測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)項(xiàng)目的行為表現(xiàn)或標(biāo)志，比如“口頭表達(dá)能力”，可以由“用詞”、“思路與邏輯”、“語(yǔ)音”、“節(jié)奏感”等語(yǔ)言行為來反映和體現(xiàn)。

　　面試實(shí)踐中，設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)表示測(cè)評(píng)指標(biāo)的形式有以下幾種：

　　1　評(píng)語(yǔ)短句式

　　面試設(shè)計(jì)時(shí)，往往用評(píng)語(yǔ)短句來表示測(cè)評(píng)指標(biāo)及其水平刻度。如反映和體現(xiàn)“語(yǔ)言表達(dá)能力”的“用詞準(zhǔn)確性”指標(biāo)，可以用如下的一組“評(píng)語(yǔ)短句”來表示：沒有用詞不當(dāng)?shù)那樾?偶有用詞不當(dāng)?shù)那樾?多次出現(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)那樾巍?/P>

　　“評(píng)語(yǔ)短句”是對(duì)事物的優(yōu)劣、好壞、是非、大小、高低等判斷、評(píng)論的句子。主要是描述句、敘述句、議論句，多用描述事物特征的方法對(duì)事物做出評(píng)論。句子中含有一個(gè)以上語(yǔ)詞或詞組表示的語(yǔ)言變量。

　　評(píng)語(yǔ)短句中的語(yǔ)言變量，表示指標(biāo)的數(shù)量特征，如個(gè)數(shù)、程度、范圍、性質(zhì)、優(yōu)劣、狀態(tài)、好壞、是非、大小、高低、深淺等等。語(yǔ)言變量，是一種模糊數(shù)量，如“思路清晰”、“思路較清晰”、“思路不清晰”三個(gè)評(píng)語(yǔ)短句中，“清晰”、“較清晰”、“不清晰”就是用語(yǔ)詞表示的“量”的概念，是模糊語(yǔ)言變量。這與傳統(tǒng)數(shù)量觀念中的“數(shù)字變量”不同，它雖然表示量的概念，但本身是以思維模糊性為基礎(chǔ)的，到底如何“清晰”、“較清晰”、“不清晰”，本身并不是完全清晰的。在思維實(shí)踐中，雖然像“思路清晰”這樣的句子本身還有一定的模糊性，但人們一般可以理解。事實(shí)上，要對(duì)人的素質(zhì)做出度量，就避免不了模糊性。正確合理的態(tài)度是把這種模糊性控制在許可的范圍內(nèi)。

　　表7-5中，測(cè)評(píng)項(xiàng)目有思想內(nèi)容、邏輯思維、綜合分析、語(yǔ)言與儀表;每個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目列舉了三、四個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)，如思想內(nèi)容項(xiàng)目的測(cè)評(píng)指標(biāo)就有觀點(diǎn)正確性、主題突出性、理論充足性、符合政策性、結(jié)合實(shí)際的水平等五個(gè)。按照每個(gè)指標(biāo)的水平程度，劃分為甲、乙、丙三個(gè)等次，并規(guī)定了相應(yīng)的評(píng)分幅度。這是一份綜合的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)表，但仔細(xì)分析，每條具體標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)仍然符合一般結(jié)構(gòu)形式。

　　表7-5問答式面試測(cè)評(píng)表

　　2　設(shè)問短句式

　　用設(shè)問短句式表示測(cè)評(píng)指標(biāo)，就是以詢問的口氣列舉出測(cè)評(píng)指標(biāo)。例如，日本人事院考試研究中心擬定的問答式、交談式面試的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中，測(cè)評(píng)指標(biāo)即“著眼點(diǎn)”就是以設(shè)問短句式表示的。見表7-6。

　　表7-6 面試評(píng)定表

　　3　操作定義式

　　面試設(shè)計(jì)時(shí)，具體地描述理想的行為表現(xiàn)，如表7-7，表7-8中的“觀察要點(diǎn)”欄。

　　表7-7 結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表樣例之一

　　4　極端特征式

　　設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)高分、低分的特征給予明確，據(jù)此判定應(yīng)試者的成績(jī)，見表7-9。

　　表7-9不同測(cè)評(píng)要素高、低分者特征對(duì)照表

　　四、面試評(píng)分表的格式

　　面試評(píng)分表的格式主要有以下幾種：

　　1　問卷試評(píng)分表。運(yùn)用問卷形式，將所要評(píng)價(jià)的項(xiàng)目列舉出來，由主試根據(jù)報(bào)考人在面試中的行為表現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)定。

　　2　等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)表。確定面試評(píng)價(jià)的基本要求是，將每一要素劃分為若干標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)，主試根據(jù)報(bào)考人在面試過程中的行為表現(xiàn)及回答問題的狀況，選擇一個(gè)符合應(yīng)試人客觀實(shí)際情況的等級(jí)予以評(píng)分。

　　3　提問題項(xiàng)綜合評(píng)價(jià)表。按題問順序記分，每一評(píng)價(jià)要素對(duì)若干題項(xiàng)，最后將各題項(xiàng)平均得分綜合統(tǒng)計(jì)在一張?jiān)u價(jià)表上。這種評(píng)價(jià)表一般由三部分構(gòu)成：(1)面試提問單;(2)提問記分表;(3)綜合計(jì)分評(píng)價(jià)表。

　　五、面試評(píng)分表的設(shè)計(jì)

　　面試評(píng)分表是面試考官手中的重要工具，是面試標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的重要手段，它集中體現(xiàn)面試測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。面談中，考官一邊提問，一邊傾聽回答，觀察考生表現(xiàn)，同時(shí)將考生的表現(xiàn)與評(píng)分表上的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照，在評(píng)分表上記錄要點(diǎn)，給考生打分。

　　評(píng)分表如同筆試的考生試卷，是面試中的重要文件，具有法律效用，應(yīng)存檔備查。前面的表7-7和表7-8是兩個(gè)結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表的例子，是中央國(guó)家行政機(jī)關(guān)和一些地方國(guó)家機(jī)關(guān)結(jié)構(gòu)化面談評(píng)分表的常見形試。表中包括了考生基本信息、測(cè)評(píng)要素及其權(quán)重、觀察要點(diǎn)(即測(cè)評(píng)指標(biāo))、評(píng)分刻度、考官記錄及評(píng)語(yǔ)等項(xiàng)內(nèi)容，高度集中，一目了然，便于考官使用。

　　兩種評(píng)分表都采用了面試總分的百分制，但表7-7的特點(diǎn)是要素評(píng)分時(shí)采用10分制，其好處是符合一般模糊評(píng)價(jià)給分的心理習(xí)慣，便于考官做出判斷，如考生表現(xiàn)優(yōu)良則給8～10分，表現(xiàn)中等則給4～7分，表現(xiàn)差則給0～3分;在最后合成總分時(shí)，只要將各要素的10分制得分乘以其權(quán)重系數(shù)即可，表底部給出了總分合成公式：總分T=1　7A+1　7B+1　4C+1　4D+1　3E+F+0　7G+0　8H。表中分?jǐn)?shù)為一名考官給一名考生評(píng)分的實(shí)際例子，將各要素分?jǐn)?shù)代入公式，即得到該考官對(duì)該考生的面試總評(píng)分為79.5分。當(dāng)然，在多名考官評(píng)價(jià)同一考生的結(jié)構(gòu)化面試中，一般沒有必要計(jì)算個(gè)別考官的總評(píng)分。

　　這種方法的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，便于了解考生在不同要素方面的優(yōu)劣情況，如同有了考生的一個(gè)剖析圖。表7-8的特點(diǎn)是將各要素權(quán)重的不同直接體現(xiàn)為各要素滿分值的不同，例如，綜合分析要素的滿分是17，說明其權(quán)重即為17%，考官給出各要素的分?jǐn)?shù)后，直接相加，即得一名考官對(duì)該考生的面試總評(píng)分。這種評(píng)分方法的缺點(diǎn)：一是不同要素分制不同，滿分不同考生在不同要素上的個(gè)體內(nèi)差異無法直觀地比較;二是不符合考官模糊評(píng)分的心理習(xí)慣，可能導(dǎo)致較大的誤差。

　　問卷式面試評(píng)價(jià)表實(shí)例

　　主考官注意：請(qǐng)根據(jù)報(bào)考人的行為表現(xiàn)及回答問題的情況，用打√的方式選擇一項(xiàng)評(píng)價(jià)等級(jí)。

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