物流考試輔導(dǎo)：物流部工作流程控制程序(三)

　　20. 整車批量點對點(面)運輸物流保持1個工作日1次的在途信息跟蹤并詳細記錄每次跟蹤情況形成在途信息跟蹤記錄根據(jù)在途信息及時修正原預(yù)計到達時間并將新預(yù)計到達時間反饋對應(yīng)客戶。

　　21. 確保在途信息的連續(xù)性在途運輸信息中斷或連續(xù)性運輸中斷2小時，物流員需及時與物流公司或承 運司機聯(lián)系，跟蹤修正運輸信息并及時向客戶輸出信息.

　　22. 所有在途運輸及其它與客戶相關(guān)的運輸信息, 物流部經(jīng)整理后有選擇的, 合理及時的向客戶輸出.保持運輸信息的連續(xù)性. 及客戶端的雙向信息可知.轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　23. 物流部物流員需及時了解與撐握貨物到達后交接情況, 如有問題(如貨損差等)及時配合進行協(xié)助處理，明確責(zé)任，快速達成解決方案并有效實施執(zhí)行.

　　24. 處理客戶投訴原則: 所有客戶投訴與意見物流部文員必須及時登記在冊, 對所有投訴及意見必須有相應(yīng)的處理結(jié)果及明確的回復(fù)時間, 客觀因素造成的特殊情況, 也需及時向客戶溝通, 取得諒解,但必須明確告之回復(fù)處理情況.

　　25. 所有客戶投訴( 如：貨損、貨差)客戶必須提供有效有憑據(jù)。依據(jù)有效憑證物流部正常情況3個工作日內(nèi)給予準(zhǔn)確的回復(fù)處理意見。如客戶無法提供有效憑證，物流部原則上不予受理，相應(yīng)損失由客戶自行負責(zé)。

　　26. 市場相關(guān)負責(zé)人員在客戶收貨后及時與客戶進行聯(lián)系，確保客簽收單據(jù)的及時有效回收及運費墊付證明的回收。并定時將相關(guān)單據(jù)以快遞方式回傳物流部。

　　三、考核：考核參照《物流部工作績效考核》

　　四、1、 本標(biāo)準(zhǔn)由物流部編制2、 本標(biāo)準(zhǔn)自正式頒布之日起實施

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