當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流全面升級(jí) 打響店慶雙十一大戰(zhàn)

更新時(shí)間：2013-10-22 22:35:15 來(lái)源：|0

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　　10月15日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“店慶月開(kāi)幕節(jié)”啟動(dòng)，物流高峰正式來(lái)臨，數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書(shū)頻道流量飆升5倍，銷(xiāo)量達(dá)平時(shí)2倍，為此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)早早就對(duì)物流服務(wù)進(jìn)行了部署。

　　據(jù)悉，整個(gè)2013年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在流程優(yōu)化、供應(yīng)鏈管理、物流建設(shè)上做出了巨大的改進(jìn)和完善，應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的“店慶月+雙11”物流配送高峰，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已從選購(gòu)、配送、售后三個(gè)方面提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

　　在選購(gòu)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的購(gòu)買(mǎi)流程全新升級(jí)，實(shí)現(xiàn)自營(yíng)、商家商品統(tǒng)一結(jié)算，減少消費(fèi)者購(gòu)物操作步驟;同時(shí)今年商家在線客服也已上線，方便于消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中與商家客服之間的實(shí)時(shí)溝通，以充分了解商品信息，準(zhǔn)去無(wú)誤的下單購(gòu)買(mǎi);8月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上線了不同品類(lèi)訂單的拆、合訂單發(fā)貨服務(wù)，讓消費(fèi)者根據(jù)自己自身的情況可選擇拆包裹配送或者合并包裹配送，在方便付款的同時(shí)，又可根據(jù)自己的需求自行選擇購(gòu)買(mǎi)物品快速到達(dá)。

　　在配送上，今年5月起當(dāng)當(dāng)網(wǎng)陸續(xù)實(shí)現(xiàn)與“三通一達(dá)”的系統(tǒng)對(duì)接，清晰展示出訂單物流配送信息，減少消費(fèi)者疑慮;在商家物流配送上，實(shí)現(xiàn)商家自發(fā)訂單與順豐、韻達(dá)、申通、中通系統(tǒng)對(duì)接，訂單詳情頁(yè)直接顯示“招商自發(fā)訂單”實(shí)時(shí)物流信息，消費(fèi)者也可在“前臺(tái)詳情頁(yè)”查詢(xún)物流信息，無(wú)需進(jìn)入快遞公司鏈接自行查詢(xún)。

　　在售后上，除了上門(mén)退換貨重點(diǎn)城市由原來(lái)的1-2天，提升至同正向訂單時(shí)速外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也優(yōu)化商家退換貨流程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者可直接在申請(qǐng)單中查看到商家退換貨地址，再也不用單獨(dú)聯(lián)系商家索取;今年9月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又為商家代發(fā)COD訂單展示線路圖，讓消費(fèi)者輕松自如了解訂單詳細(xì)處理節(jié)點(diǎn)，知曉購(gòu)買(mǎi)商品詳情。可謂進(jìn)一步優(yōu)化了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全網(wǎng)的售后服務(wù)。

　　此外，“店慶月+雙11”來(lái)臨，為了保證物流高峰期，讓消費(fèi)者也如平常般享受當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的金牌物流服務(wù)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近期又推出了使用順豐操作當(dāng)當(dāng)?shù)募蛹笨爝f項(xiàng)目，對(duì)預(yù)付款訂單，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)才去在倉(cāng)店所在地城市啟動(dòng)順豐的發(fā)貨業(yè)務(wù)，在原加急快遞的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，配置順豐可操作區(qū)域及費(fèi)率，設(shè)置合理截單點(diǎn)進(jìn)行操作，對(duì)于顧客原因的未送達(dá)訂單不退運(yùn)費(fèi)，未送達(dá)訂單可接近倉(cāng)銷(xiāo)退。

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